Administratrice principale ou administrateur principal de l’acquisition et

Entreprise: CUMIS

Service: Services à la clientèle

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride

Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Notre équipe des Services à la clientèle aspire à créer une expérience client harmonieuse et personnalisée. Notre équipe professionnelle, agile et chevronnée travaille en collaboration en vue de comprendre et d’anticiper les besoins de nos clients et de soutenir la croissance de notre entreprise. Nous privilégions une communication ouverte et l’esprit d’innovation afin de trouver des solutions mutuellement avantageuses pour nos clients.

L’administratrice principale ou l’administrateur principal de l’acquisition et du rapprochement des primes agit à titre de ressource principale en matière de résolution de problèmes, de prise de décisions, d’orientation, de conseils et de soutien au Centre de facturation pour un vaste éventail de fonctions et de questions en lien avec les produits et services de CUMIS. La ou le titulaire de ce poste a également la responsabilité de la formation et de l’accompagnement du personnel, étant la ou le spécialiste du domaine et l’intermédiaire entre nos partenaires d’affaires internes et externes.

Comment vous créez un impact :

• Examiner et résoudre les demandes qui vous sont transférées et les opérations de facturation complexes en ayant recours à des connaissances supérieures, et en comprenant l’incidence potentielle et les exigences de chaque produit, tout en adhérant aux règles administratives.
• Représenter l’équipe de l’acquisition et rapprochement des primes en agissant à titre de spécialiste du domaine pour des projets spéciaux, dont de nouvelles initiatives concernant les produits, des améliorations au système ou des changements de procédures.
• Cerner les occasions pour améliorer les processus d’affaires et les systèmes, réduire les dépenses et bonifier l’expérience client.
• Offrir de la formation, de l’encadrement et du soutien à l’équipe de l’acquisition et rapprochement des primes, notamment la rotation d’emploi, et prévoir des affectations spéciales pour favoriser le développement du personnel.
• Contrôler et analyser les erreurs de primes mensuelles, l’efficacité des corrections apportées et les erreurs d’âge. Travailler avec l’équipe de l’acquisition et rapprochement des primes pour déceler et supprimer les obstacles.
• Élaborer, mettre en œuvre et tenir à jour les procédures et processus.
• Soutenir différentes fonctions du service pour s’assurer de satisfaire aux exigences de niveaux de service et de la production de rapports.
• Collaborer avec les partenaires d’affaires internes et externes pour adresser des conseils et des recommandations sur les processus et les fonctionnalités en vue de déterminer la meilleure approche et solution pour la clientèle et l’entreprise.
  
  

Comment vous brillez :

• Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes des clients.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.
  
  

Pour joindre notre équipe :

• Vous détenez un diplôme d’études postsecondaires.
• Vous comptez au moins de 2 à 3 ans d’expérience en assurance crédit ou en rapprochement de comptes ou avez une expérience professionnelle pertinente.
• Vous devrez suivre les cours suivants dans les deux ans qui suivent votre embauche : LOMA 280, LOMA 290 et ACS 100.
• Vous possédez d’excellentes compétences dans le domaine de la formation, avec une capacité avérée à influencer une équipe.
• Vous avez des aptitudes en résolution de problèmes et de prise de décision, et portez une grande attention aux détails.
  
  

Ce que vous devez savoir :

• Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
  
  

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• Programme de rémunération globale complet, y compris un salaire concurrentiel, un régime de retraite et une assurance collective.