Appraiser II - Auto

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

As an Auto Claims Re-inspection Appraiser, you will be responsible for reviewing and enforcing the Intact standard level of repair during its repair cycle to ensure that repairs align with the approved appraisal, corporate policies, guidelines, and standards.

Your Job

The role will see the successful candidate travel within the Ottawa Region, as far West as Trenton and as far East to the Quebec boarder as well as auto repair shops within the province of Ontario. The successful candidate will be provided with an Intact fleet vehicle, company cell phone and laptop for the role.

• Meet with insureds upon request to address escalations to improve customer service levels as required
• Inspect insured’s vehicle repairs and damage against the appraisal audit process
• Repairs are completed in line with Intact Ontario Appraisal Unit (‘OAU’) guidelines
• Photos of damage to the vehicle received from Collision Reporting Centres (CRC), repair facility, and/or insured
• Estimate received from the auto repair facility
• Parts replaced or repaired per approved estimate
• Labour hours are consistent with work required to repair the vehicle to pre loss condition
• Quality of repairs are in line with Intact Standards
• Frequent travel to repair facilities to confirm damages approved and repaired align with loss details
• Ability to prepare auto repair estimates using Audatex Estimating Software. Obtain repair-cost agreements or quotations on replacement parts, labor rates, etc., from vendors.
• Meet with repair facility representative(s) to review re-inspection results
• Document and report findings, making changes to the repair estimate as required
• Conduct further re-inspections as necessary to ensure satisfactory completion of repairs in accordance with OAU guidelines
• Maintain effective communication with claims representative, manager and repair facility
• Provide coaching and technical support to colleagues and repair facilities
• Establish and maintain productive business relationships and liaise with service providers, claims department and repair facility representatives
• Assist in the screening and review of vendors' performance to meet professional and corporate standards
• Maintain current knowledge of insurance products as well as appraisal and investigation techniques and services
• Identify needs for process improvement and recommend changes to policies or procedures to maintain quality service and competitiveness
• Determine and/or establish key measures to monitor personal efforts and service levels
  
  

Your Skills

• Very strong interpersonal, analytical, and negotiating skills.
• Open-minded to consider all aspects to resolve conflicts and or escalations within OAU guidelines.
• Strong communication skills.
• Be objective and have the ability to investigate and complete a detailed outcome prior to decision making.
  
  

Education (Minimum)

• Grade 12 High School Diploma (Mandatory)
  
  

Work Related Experience

• 4 – 5 years customer service experience (dealer or collision center)
• 7 - 10 years collision repair and/or collision estimating experience (Audatex preferred)
• Additional technical certificates, example I-Car, or manufactures training, Auto Body license is considered an asset
  
  

We value diversity and are committed to creating an inclusive workplace that inspires each of us to be the best we can be. Join our team and make a difference!

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En Travaillant Chez Nous, Vous Aurez Tous Les Outils Pour Donner Le Meilleur De Vous-même Chaque Jour. Voici Ce à Quoi Vous Pouvez Vous Attendre En Devenant Un Membre Permanent De Notre Équipe

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès
• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées
• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels
• Des aménagements de travail flexibles
• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année
• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif
• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues
• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants
• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement
• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement
• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant
  
  

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.