CONCIERGE EN LIGNE

Présentation

Qui sommes-nous?

Commencez par l’idée qu’on est une équipe dynamique. Vraiment. Ici, on bouge vite. Qu’on l’appelle jeu en ligne, jeu virtuel ou e-gaming, l’industrie du jeu est en pleine transformation. De plus, Lotoquebec.com est le point de vente de tous les produits en ligne de Loto-Québec. C’est ici que l’on construit le futur de la présence virtuelle de la société d’État. Avec diverses équipes de Loto-Québec et d’ailleurs dans le monde, on travaille sur un grand nombre de projets. Envie de relever un nouveau défi dans un environnement dynamique et stimulant? Nous avons une place pour vous.

Fonctions

Vous devrez stimuler, fidéliser, relancer et développer la clientèle des "hautes mises" en ligne. Vous offrirez un service de rêve qui dépasse les attentes du client. Vous devrez connaître les besoins de la clientèle et les informer des services mis à leur disposition. Vous devrez:

• promouvoir les jeux, les services offerts, les promotions et les événements spéciaux et informer la clientèle de ceux-ci;
• recueillir et traiter les commentaires et suggestions de la clientèle et résoudre les conflits s'il y a lieu;
• respecter les différentes règles encadrant le service des "hautes mises";
• maîtriser la plateforme de jeu en ligne, ses fonctionnalités et ses conditions d'utilisation afin d'assister la clientèle dans son parcours en ligne;
• assurer un suivi administratif de la clientèle des "hautes mises";
• représenter l'entreprise lors d'événements avec les clients;
• relever plusieurs autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu!
  
  

Exigences Essentielles

• Diplôme d’études collégiales
• Minimum de 3 années d’expérience pertinente et soutenue en service à la clientèle
• Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi
  
  

Autres Exigences

• Orientation client
• Habileté à communiquer verbalement et par écrit
• Autonomie et sens de l'organisation
• Discrétion
• Rigueur
• Esprit d’équipe et leadership
• Capacité à apprendre rapidement avec peu de supervision
• Capacité à prendre des initiatives de qualité au moment opportun et en respectant les règles
• Capacité à utiliser différents logiciels de relations clients (ACT, Openbet, Microsoft Office, etc.)
• Horaire flexible, soirs et fins de semaine, particulièrement en période estivale
• Déplacements dans les différents établissements et événements
• Disponibilité sur appel selon les besoins opérationnels
  
  

Conditions Particulières

• Emploi principalement de jour, toutefois la personne doit être disponible pour des événements avec des clients en soirée et la fin de semaine à l'occasion
• Des déplacements sont à prévoir dans le cadre des fonctions de concierge en ligne, principalement dans nos emplacements terrestres
• Emploi non syndiqué
• À vous de jouer, faites équipe avec Bruno Gauvin !
• Un modèle de télétravail hybride s'applique à cet emploi
• Possibilité de travailler à partir de tous les établissements de Loto-Québec, soit à Montréal, à Mont-Tremblant, à Charlevoix, à Gatineau, à Québec ou à Trois-Rivières.
  
  

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Veuillez noter qu'une priorité pourrait être accordée, selon le cas, aux candidats occupant ou ayant déjà occupé cet emploi, soit de façon occasionnelle ou en affectation temporaire ou aux candidats à l'emploi du secteur.

Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.