Gestionnaire principale ou principale, Services aux membres

Sommaire du poste

L’Association du Barreau canadien (ABC) est la plus importante association de juristes au Canada. Sous l’autorité de la directrice générale, Services partagés, le gestionnaire principal ou la gestionnaire principale, Services aux membres est responsable de l’élaboration, de la direction et de la mise en œuvre de la stratégie de croissance des adhésions à l’ABC, en harmonie avec la vision, la mission et les objectifs de l’ABC. La personne retenue axe ses efforts sur la planification stratégique, la prospection, le marketing et les ventes dans le but d’élargir la portée de l’association, d’attirer de nouveaux membres et d’améliorer la participation de ses membres.

Le ou la titulaire du poste supervise la stratégie et le plan de recrutement de membres, veille à cibler, attirer, acquérir et retenir des membres, s’occupe du traitement des adhésions, et produit des rapports et des analyses sur les adhésions. La personne retenue doit faire preuve d’un haut niveau de créativité au moment de trouver et de mettre au point de nouvelles façons d’attirer et de retenir des membres, de concevoir des propositions de valeur convaincantes et d’élaborer des campagnes novatrices qui trouvent écho auprès d’une base de membres diversifiée.

Lieu

66, rue Slater, bureau 1200, Ottawa (Ontario)

Langues

Bilinguisme exigé (anglais et français)

Rémunération

95 000 $ à 110 000 $/année

Responsabilités

Stratégie d’adhésion, planification opérationnelle et obtention de résultats

• Diriger l’élaboration d’une stratégie pancanadienne d’adhésion qui est axée sur les membres et qui tient compte des aspects uniques de la pratique des membres, des types de cabinets et de leurs caractéristiques démographiques, des différences et des points communs entre les provinces, les territoires et les juristes, particulièrement en ce qui a trait à la culture, à la taille et à la structure des divisions de l’ABC.
• Mettre au point et superviser un plan opérationnel visant l’exécution de la stratégie d’adhésion de l’ABC.
• Mesurer et surveiller les répercussions de la stratégie à des fins de mise au point dans les domaines requis et au moment opportun.

Croissance des adhésions et prospection

• Explorer et identifier les marchés sous-exploités (p. ex., juristes exerçant seuls, les cabinets de petite et moyenne taille, les juristes dans les contentieux, juristes du gouvernement ainsi que des secteurs des municipalités, des universités, des écoles et des hôpitaux), et adapter les stratégies de mobilisation en conséquence.
• De façon continue, effectuer des recherches et des analyses pour obtenir de l’information commerciale, et utiliser des analyses de données pour évaluer les tendances des membres, pour cibler les efforts de rayonnement et pour cerner des occasions de croissance.

• En collaboration avec les directeurs généraux et les directrices générales des divisions et avec le chef de la direction de l’ABC, tisser et entretenir des liens avec des cabinets juridiques, des associations de barreaux, des organismes de réglementation juridique et d’autres intervenants clés afin de comprendre les besoins du marché cible et d’augmenter la présence de l’ABC dans ces segments.
• Collaborer avec les directeurs généraux, les directrices générales et les dirigeants des divisions, avec le chef de la direction de l’ABC et avec des équipes chargées des adhésions de partout au pays pour mener des activités de rayonnement à l’échelle nationale.

Marketing, ventes et acquisition de membres

• En collaboration avec l’équipe des communications, concevoir et superviser des campagnes de marketing et de rayonnement multicanaux.
• Gérer les campagnes d’acquisition avec des centres d’appel tiers.
• Mettre en œuvre des stratégies de mobilisation numérique ciblées (référencement naturel, médias sociaux payants, marketing par courriel, webinaires, etc.) pour joindre des membres potentiels.
• Gérer et améliorer les partenariats de facturation de groupe avec des cabinets et des organisations juridiques, tout en assurant la rétention et l’expansion à long terme de ces membres.
• Diriger les efforts de vente directe, y compris de rayonnement auprès de particuliers et des principaux décideurs de cabinets juridiques, de sociétés et d’entités du secteur public.

Intégration et rétention de membres

• Concevoir et mettre en œuvre une méthodologie d’intégration pour les nouveaux membres afin de s’assurer qu’ils maximisent leurs avantages de leur adhésion.
• Superviser la conception et l’exécution des stratégies de rétention de membres, y compris de l’intervention précoce pour les membres à risque.
• Gérer les campagnes de renouvellement et d’acquisition avec des centres d’appel tiers.
• Travailler avec les divisions afin d’améliorer les efforts régionaux de mobilisation des membres et de créer des expériences positives pour les membres partout au Canada en tenant compte des différences entre les divisions.
• Utiliser des sondages, des boucles de rétroaction et des séances de partage de points de vue (Thought Exchange) avec les membres pour comprendre comment améliorer leur expérience.
• Exploiter l’analyse de données pour évaluer les taux d’attrition, pour cerner les tendances en matière de participation et pour réagir de façon proactive aux préoccupations des membres.

Leadership d’équipe et activités d’adhésion

• Diriger et encadrer l’équipe de traitement des adhésions des Services partagés, en assurant l’harmonisation avec les priorités stratégiques et les mesures de rendement de l’ABC.
• Superviser les systèmes de traitement des adhésions et l’exactitude des données, en assurant la conformité et l’efficacité des activités d’adhésion.
• Élaborer un plan budgétaire annuel, gérer des soumissions, faire le suivi des dépenses et gérer adéquatement les finances des initiatives d’adhésion.
• Assurer l’intégration entre les stratégies d’adhésion et les efforts de représentation, de formation continue, ainsi que des communications et du marketing de l’ABC.
• Travailler en collaboration avec tous les membres des Services partagés de l’ABC et toutes les entités des divisions et du bureau national afin de leur offrir du soutien.

Qualités

Éducation

• Baccalauréat en affaires, en marketing, en communications ou dans un domaine connexe (un MBA ou l’équivalent constitue un atout).

Expérience

• De 8 à 10 ans d’expérience en leadership, notamment en gestion d’équipes, en planification, en gestion et exécution de grands projets en collaboration avec divers intervenants, et plus généralement, en en gestion de situations complexes et ambiguës dans des structures organisationnelles matricielles.
• Plus de 10 ans d’expérience en croissance des adhésions ou de la clientèle, en ventes, en prospection ou en marketing, de préférence dans un cadre sans but lucratif ou associatif.
• Expertise et compétences avérées en recherche et analyse, en élaboration de vision et de stratégie, en planification stratégique, en prospection et ventes, en acquisition et rétention de clients ou de membres, en analyse de données, et en contrôle, mesure et production de rapport sur les résultats.
• Capacité éprouvée à concevoir, à tester et à mesurer des approches créatives pour la prestation de valeur, ainsi que l’intégration et la rétention de membres.
• Toute expérience en gestion de comptes, en vente directe, en marketing et en partenariats avec des organisations professionnelles constitue un atout important. Toute expérience de travail dans une organisation fédérée avec des rapports matriciels et une collaboration constitue un atout important.
• Toute connaissance sur les associations juridiques, la profession juridique ou les associations mutuelles professionnelles constitue un atout important.

Compétences et capacités

• Plus de 10 ans d’expérience dans l’utilisation des logiciels de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), d’outils de messagerie électronique de même que de logiciels de gestion de données et de relations avec les membres ou clients. Capacité éprouvée à élaborer et à exécuter des stratégies réussies de croissance d’adhésions ou de clientèle.
• Grande perspicacité financière et compréhension de la planification d’activités et de modèles de génération de revenus, et de la gestion de la valeur et des résultats.
• Expertise en marketing numérique, en stratégies de vente et en gestion de base de données et de relations avec la clientèle (toute expérience avec iMIS constitue un atout).
• Capacité à analyser des données et des indicateurs de rendement pour orienter la prise de décisions.
• Excellentes compétences en négociation et en gestion des relations pour mobiliser des cabinets juridiques, des contentieux d’entreprises et des organisations du secteur public.
• Solides compétences en leadership, en encadrement et en développement d’équipe avec une bonne attitude et un intérêt envers la collaboration et le soutien d’autrui.
• Solides compétences en relations interpersonnelles pour interagir avec divers professionnels tout au long de leur carrière, avec des bénévoles et avec des chefs de file du secteur.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français, avec la capacité d’adapter des messages à des publics professionnels particuliers, et de prodiguer des conseils ou de faire des présentations à des cadres de l’ABC du bureau national ou des divisions sur des tendances en matière d’adhésions, des occasions stratégiques et des mesures de rendement.
• Capacité à établir les priorités et à gérer plusieurs projets dans un environnement dynamique.

Les candidats et candidates qui souhaitent postuler doivent faire parvenir leur curriculum vitæ et une lettre de présentation.

Nous remercions tous les candidats et candidates de leur intérêt; toutefois, nous ne communiquerons qu’avec ceux et celles dont la candidature est retenue. Tous les candidats sont encouragés à se joindre à la Communauté de talents de l’ABC qui sert à établir une liste de candidats et candidates pouvant être considérée pour des postes similaires de diverses durées.

L’ABC s’engage à respecter les principes d’équité, de diversité et d’inclusion dans ses formations, dans ses milieux de travail et dans ses activités. Nous encourageons les candidatures de groupes traditionnellement marginalisés. Nous croyons aux droits de toutes les personnes handicapées et en faisons la promotion, comme le stipulent le Code des droits de la personne de l’Ontario, la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et les règlements connexes sur les normes d’accessibilité. Afin de respecter ces obligations, l’ABC met en place des mesures d’adaptation appropriées sur demande. Veuillez informer l’ABC, à l’avance, de vos besoins en matière de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement et de sélection afin de garantir votre participation égale. Ces demandes peuvent être communiquées par courriel à HR (@) cba.org.

Aucune agence.