Agent soutien technique - TÉLÉTRAVAIL - Technical support - WORK FROM HOME

GEXEL, un centre d’appels québécois différent depuis plus de 20 ans t’offrant la possibilité de télétravail et des perspectives de développement à l’interne. Nous soutenons la clientèle de nos partenaires qui brillent dans le domaine.

Nous nous engageons à te former, te guider et te soutenir dans ton cheminement! Travailler chez GEXEL c’est plus qu’un simple emploi, c’est un milieu de vie dynamique ou ton potentiel sera propulsé aussi loin que tu auras envie d’aller. Il y a une place pour toi chez nous!

Ce Que Vous y Gagnerez

• Télétravail avec équipements de travail fournis.
• Taux horaire de 17,00$ et prime de bilinguisme de 1,00$/h.
• Votre taux horaire augmentera en fonction du nombre d'heures travaillées cumulées.
• Avantages sociaux (médicaments, dentaire, voyage, oculaire et vie).
• Opportunités de croissance et d’avancement de carrière à l’interne.
  
  

Vos responsabilités :

• Répondre de manière professionnelle aux appels entrants.
• Gérer l'insatisfaction des clients en offrant un soutien technique efficace.
• Fidéliser les clients.
• Saisir les opportunités de proposer des produits et services.
• Assister l’équipe dans toutes les autres tâches reliées à l’atteinte des objectifs.
• Être un ambassadeur et un joueur d'équipe.
  

Ce Qu'il Vous Faut

• Bilinguisme (Français et Anglais) pour répondre à notre clientèle de l’Ontario.
• Une compréhension rapide des besoins du client.
• Une bonne aisance en communication et en vulgarisation.
• Du dynamisme, de la diplomatie et une bonne capacité d’écoute.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques.
• Avoir accès à une connectivité Internet : des vitesses d'accès de téléchargement et de téléversement minimum de 30Mbps - plus c'est rapide, mieux c'est!
  
  

Disponibilités Requises

Lundi au dimanche entre 7h30 et 22h00.

En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle sera conditionnelle à la vérification de vos antécédents, conformément aux politiques d’emploi de GEXEL. La vérification des antécédents peut comprendre une partie ou la totalité des éléments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vérifications d’emploi, les vérifications de crédit et les vérifications judiciaires concernant les infractions criminelles en lien avec le poste offert. Vous serez informé.e pendant le processus d’embauche des vérifications requises par le poste. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans ce processus.

GEXEL, a different Quebec-based call center for over 20 years, offers you the opportunity to work remotely and provides internal development prospects. We support our partners' customers who excel in the fields.

We are committed to training, guiding, and supporting your journey! Working at GEXEL is more than just a job; it's a dynamic environment where your potential will be propelled as far as you want to go. There is a place for you here!

What's In It For You

• Work from home with the equipment provided.
• Hourly rate of $17.00 plus bilingual bonus of $1.00/hr.
• Your hourly rate will increase according to the number of cumulative hours worked.
• Benefits (medical, dental, travel, vision and life).
• Opportunities for internal growth and career advancement.
  
  

Your Responsibilities

• Answer incoming calls in a professional manner.
• Manage customer dissatisfaction by providing effective technical support.
• Build customer loyalty.
• Seize opportunities to offer products and services.
• Assist the team in all other tasks related to the achievement of objectives.
  
  

What You Need

• Bilingualism (French and English) to meet the needs of our Ontario customers.
• Quick understanding of customer needs.
• Good communication and simplification skills.
• Dynamic, diplomatic and good listening skills.
• Good command of computer tools.
• Internet connectivity: minimum download and upload speeds of 30Mbps - the faster, the better!
  
  

Availability Required

Monday to Sunday between 7:30 a.m. and 10:00 p.m.

By applying at GEXEL, you understand that, if an offer is extended to you, it will be conditional on a background check, in accordance with GEXEL's employment policies. The background check may include some or all of the following elements, depending on the nature of the position: Social Insurance Number (SIN) validation, work permit, employment verifications, credit checks, and criminal checks related to offenses relevant to the position offered. You will be informed during the hiring process of the specific