Lead Specialist

CPP Clinics est l'un des principaux fournisseurs de services d'esthétique médicale, offrant des traitements novateurs dans plusieurs spas médicaux sous l'égide de CPP. Nous nous engageons à offrir des expériences exceptionnelles aux patients et des résultats exceptionnels, en utilisant des technologies de pointe et des soins personnalisés.

Titre du poste : Spécialiste principal

Entreprise : Cliniques CPP

Lieu : Montréal, Canada

Aperçu Du Rôle

En tant que spécialiste principal chez CPP Clinics, vous jouerez un rôle essentiel dans la conversion des prospects en réservations grâce à des initiatives d'appels sortants. Vous serez un membre clé de notre équipe, soutenant plusieurs spas médicaux sous l'égide du CPP. Ce rôle impliquera de piloter un centre de contact client centralisé, en collaborant étroitement avec le responsable CRM pour développer et mettre en œuvre des automatisations, des processus et des stratégies de formation. De plus, vous appuierez les efforts d’acquisition et de rétention des patients, assurant une expérience exceptionnelle aux nouveaux patients tout en maintenant l’excellence opérationnelle.

Responsabilités Principales

• Appels sortants : initiez et gérez les appels sortants vers des clients potentiels, en les engageant dans des conversations sur nos services et en les guidant tout au long du processus de réservation.
• Conversion de prospects : communiquez efficacement la proposition de valeur des cliniques CPP et notre gamme de traitements d'esthétique médicale aux clients potentiels, dans le but de convertir les prospects en réservations.
• Gestion de la relation client : Établissez et entretenez des relations positives avec les prospects, en leur fournissant une assistance personnalisée et en répondant à toutes leurs questions ou préoccupations.
• Communication entrante : gérez les demandes entrantes par téléphone, Web et courriel, en fournissant des informations et du soutien aux clients potentiels.
• Vente consultative : informer les patients sur les services des cliniques CPP, surmonter les objections et leur offrir une expérience « gant blanc » avant de visiter nos cliniques.
• Planification : Planifiez et confirmez les rendez-vous de consultation et de traitement, garantissant ainsi un fonctionnement efficace de la clinique.
• Gestion des données : consignez et conservez avec précision les informations sur les prospects, les détails des rendez-vous et d'autres données pertinentes dans les systèmes CRM, garantissant ainsi l'intégrité et la confidentialité des données.
• Suivi du rendement : Surveillez et suivez les mesures des appels sortants et les indicateurs de rendement, en identifiant les domaines à améliorer et en mettant en œuvre des mesures correctives si nécessaire.
• Soutien à la formation : Aider à l’élaboration et à la diffusion de matériel et de ressources de formation pour le personnel du centre de contact client, en garantissant l’alignement avec les normes et les meilleures pratiques de l’entreprise.
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec le responsable CRM pour piloter et optimiser un centre de contact client centralisé, en fournissant des informations et des commentaires pour améliorer les processus et les stratégies.
  
  

Qualifications

• Une expérience préalable en appels sortants, en télémarketing ou en vente est préférable.
• Solides compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité d'interagir efficacement avec les prospects et d'établir des relations.
• Intérêt pour l’esthétique médicale et volonté d’en apprendre davantage sur nos services et traitements.
• Personnalité amicale et extravertie, avec une approche axée sur le client pour la prestation de services.
• Capacité de travailler en collaboration dans un environnement d'équipe et de s'adapter à l'évolution des processus et des technologies.
• La maîtrise des systèmes CRM et de la suite Microsoft Office est un atout.
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de gérer efficacement le temps pour atteindre les objectifs de vente individuels.
• Flexibilité dans les horaires de travail, y compris les soirs et les week-ends.
  
  

Avantages

• Salaire concurrentiel et primes basées sur la performance.
• Des occasions complètes de formation et de développement.
• Accès à des soins médicaux et esthétiques à tarifs réduits.
• Environnement de travail dynamique et solidaire offrant des possibilités d'avancement de carrière.
  
  

Rejoignez l'équipe des cliniques CPP et jouez un rôle essentiel en offrant des expériences exceptionnelles aux patients et en stimulant la croissance de l'entreprise grâce à la conversion des prospects et à l'engagement des clients. Postulez maintenant pour devenir notre spécialiste principal !