Technicien(ne) en soutien informatique – Niveau 2 (MSP)

Travailler dans une MSP (fournisseur de services TI gérés), c’est être en première ligne pour accompagner plusieurs clients à distance ou sur place.

Chez Umbrella, on cherche un·e technicien·ne réseau niveau 2 qui aime résoudre des problèmes concrets, aider les utilisateurs et livrer un service de qualité, jour après jour.

Tu touches à tout : postes, réseaux, logiciels, imprimantes, serveurs. Tu dois t’adapter vite, bien communiquer et garder ton sang-froid. Ce n’est pas de la routine : c’est du service, du vrai.

Ton quotidien :

• Répondre aux demandes de niveau 2 (et parfois 3) : matériel, logiciels, postes, imprimantes, etc.
• Installer, configurer, tester et entretenir les postes et outils TI des clients.
• Comprendre les bases du réseau (adressage IP, fonction des routeurs et commutateurs) afin de configurer les postes et résoudre les problèmes de connectivité.
• Diagnostiquer les incidents, documenter les cas et effectuer les réparations nécessaires.
• Effectuer des sauvegardes et restaurations.
• Avoir une compréhension des menaces de sécurité courantes et savoir mettre en place des mesures de protection, telles que des pare-feux et des antivirus.
• Fournir des conseils clairs aux utilisateurs et participer à la formation de la relève.
• Collaborer avec l’équipe pour les cas plus complexes.

Ton profil :

• 2 à 4 ans d’expérience en soutien technique.
• DEP ou DEC en informatique (ou équivalent).
• À l’aise avec Windows, Microsoft 365, Active Directory, réseaux (DNS, DHCP, IPv4), outils de sauvegarde.
• Sens du service, bonne gestion des priorités, autonomie et esprit d’équipe.
• Expérience avec le service à la clientèle (un atout !)
• Détenir un permis de conduire valide.

Ce que nous avons à t’offrir :

• Horaire de travail en mode hybride 3/2 afin de favoriser la collaboration et le travail d’équipe 
• Conciliation travail et vie personnelle/familiale
• Budget individuel de formation alloué
• 3 à 4 semaines de vacances et 6 jours de congés personnels
• Assurances collectives avec télémédecine et compte de santé
• REER collectif avec contribution de l’employeur
• Stationnement gratuit et remboursement de dépenses
• Espace de bureau moderne et décontracté
• Activités organisées par notre Club Social
• Service traiteur, café et collations pour tous !

Poste disponible dès aujourd'hui.