Technicienne - Technicien en Informatique | FE-2425-60571

Profil de l'emploi Titre de l’emploi : Technicienne-Technicien en Informatique Secteur/Service/École : Service informatique Lieu de travail : 100, rue Macklin Nord

Hamilton, ON

L8S 3S1 Affiliation : FEESO Horaire : 8h30 à 16h30 Sommaire de l'emploi

Sous la supervision du gestionnaire support informatique, la personne au poste de technicienne / technicien informatique est le premier point de contact responsable du soutien et de l’assistance technique aux clients internes/externes utilisant des logiciels du matériel ou d’autres systèmes informatiques.

Le(la) titulaire du poste aide à résoudre les problèmes en effectuant des tests de diagnostic ou à distance à leurs ordinateurs. Il/Elle sera amené(e)à jouer un rôle de premier niveau en offrant une expérience client exceptionnelle.

Principales responsabilités

La personne choisie relèvera du coordonnateur des technologies informatiques.

• Elle fournira un support à la clientèle et la résolution de problèmes de logiciels par biais électronique, téléphonique ou autre.
• Elle aura à gérer le système de réparations et à travailler en étroite collaboration avec les membres de l'équipe technique afin de développer une connaissance pratique des logiciels.
• Elle devra trier, adresser et/ou prioriser les différents problèmes rencontrés par la clientèle. La personne devra identifier, rechercher et résoudre les problèmes avec les outils mis en place ainsi que documenter et développer des procédures reliées au soutien technique et aux résolutions de problèmes.
• Elle devra effectuer les suivis de requête avec les clients et s'assurer de la résolution de tous les problèmes dans un délai raisonnable.
• Enfin, elle devra maintenir à jour ses connaissances sur les dernières évolutions technologiques afin d’être toujours en mesure de diagnostiquer et de résoudre les problèmes rencontrés par la clientèle. Elle aura aussi à s’acquitter de toute autre tâche connexe liée à ses fonctions.
  
  

Exigences de l'emploi

Formation

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique
• Accréditation de Microsoft Office Specialist (MOS), Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS), Microsoft Certified Solutions Accociate (MCSA) serait un atout
  
  

Expérience

• 3 à 5 ans d'expérience en support technique et en service à la clientèle
  
  

Exigences Particulières

• Excellentes connaissances des logiciels Microsoft Office - Outlook, Word, Excel, Visio, Project, etc.
• Excellentes connaissances des équipements Apple et des outils de gestion
• Utilisation de l’outil SCCM pour configurer les nouveaux postes
• Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation serveur/client de Microsoft et Active Directory
• Aptitude d’un langage de script et langage de programmation seront un atout
• Connaissances technologiques avancées et sur divers produits comme Trillium, SAP, Office365, et autres
• Respecter les règles et les consignes de sécurité
• Connaissance du milieu scolaire, un atout
• Excellentes habiletés de communication en français et en anglais à l’écrit et à l’oral
• Faire preuve de leadership et excellentes relations interpersonnelles
• Capacité reconnue à prioriser, à travailler sur différents projets à la fois, à respecter des délais serrés, et ce, même sous pression et à gérer le stress
• Avoir un bon esprit de synthèse et un excellent sens de l’organisation
• Compétences en résolutions de problèmes et capacité de jugement lors de situations complexes
• Démontrer des habiletés supérieures en service à la clientèle
• Capacité de proposer des solutions nouvelles et créatives
• Avoir un sens de discrétion et respecter la confidentialité
• Capacité de travailler seul ou en équipe
  
  

Conformité aux lois et règlements

Nous vous remercions pour l’intérêt manifesté pour ce poste. Seules les personnes dont la candidature est retenue recevront une communication officielle du secteur des ressources humaines pour la suite du processus.

Équité en matière d’emploi

À Viamonde, nous valorisons la pluralité des parcours, des identités et des perspectives au sein de nos équipes conformément aux principes d’équité en matière d’emploi. Nous encourageons les personnes s’identifiant membres des groupes désignés (femmes, minorités visibles, autochtones, handicapés, LGBTQ2+) à déposer leurs candidatures.

Nous invitons les personnes en situation de handicap à écrire à [email protected] pour toute demande d’accommodement ou d’adaptation lors du processus de recrutement et ce, conformément à la Loi de 2005 sur l’accessibilité (Règlement 191/ 11) pour les personnes handicapées de l’Ontario.

Vérification préembauche

En vertu des Règlements ontariens 521/ 01 et 170/ 02, toute personne embauchée par le Conseil doit fournir un relevé de ses antécédents criminels avant la date d'entrée en fonction