Directeur Regional Service - Ouest du Canada - Regional Service Manager - Western Canada

À propos de Christie

Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des établissements de santé au Canada dans les domaines de l'imagerie médicale et des solutions informatiques de santé.

Aujourd'hui, Christie Innomed est un leader en imagerie et en informatique médicale, avec plus de 250 spécialistes au service de plus de 1 500 hôpitaux et cliniques à travers le Canada.

Description Du Poste

Résumé

Relevant du vice-président, Service, le Gestionnaire régional de service est responsable de son personnel et du soutien aux clients dans l'Ouest du Canada, plus particulièrement à Vancouver. Ses principaux rôles sont d'assurer un leadership auprès de son équipe, de veiller au respect des engagements contractuels et de coordonner la résolution des problèmes techniques et les escalades avec son équipe, les clients et le département des ventes régional. La satisfaction client étant une priorité pour l'entreprise, elle constitue une part essentielle du mandat du Gestionnaire régional. La personne occupant ce poste doit promouvoir et encourager l'esprit d'équipe tant au sein du département de support technique que de celui des ventes, tout en fournissant et maintenant une approche de service axée sur le client.

Responsabilités clés

• Veiller à ce que l'installation de l'équipement et des logiciels soit dotée des ressources nécessaires et réalisée dans les délais prévus.
• Surveiller les coûts de service (pièces, main-d'œuvre) et les dépenses et signaler toute situation anormale au vice-président.
• Identifier les opportunités d'amélioration du soutien et du service;
• Veiller à ce que les politiques et procédures de l'entreprise soient appliquées dans sa région;
• Recruter et intégrer efficacement les nouvelles recrues (mentorat, clarification des responsabilités clés, mise en place de mécanismes de rétroaction);
• Gérer les relations clients et collaborer efficacement avec les homologues régionaux des ventes;
• Développer et piloter les initiatives de changement nécessaires pour améliorer l'efficacité et atteindre les engagements commerciaux;
• Assumer la responsabilité des résultats financiers de sa région;
• S'assurer que les calendriers de maintenance sont respectés conformément aux contrats;
• Veiller à ce que les employés du département respectent les normes et procédures;
• S'assurer que la base de données des équipements est tenue à jour;
• Suivre et corriger les problèmes liés à la sécurité des clients et mettre en place les mesures appropriées.
  
  

Exigences du poste

Qualifications Et Expérience

• Baccalauréat dans un domaine pertinent;
• Minimum de 3 ans d'expérience en gestion d'une équipe de service;
• Connaissance et compréhension pratique des équipements médicaux;
• Excellentes compétences en communication, à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais.
  
  

Exigences spécifiques

• Sait créer une atmosphère positive et adopte une approche constructive;
• Capacité à revoir rapidement les décisions en situation de crise si nécessaire;
• Capacité à gérer des situations de stress élevé;
• Aptitude à effectuer des analyses financières de base et à calculer des budgets, revenus et coûts;
• Capacité à diriger, motiver et développer les autres.
  
  

Comment postuler

Si ce poste stimulant vous intéresse, veuillez faire parvenir votre curriculum vitae à : [email protected]

Toutes les candidatures seront prises en considération. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des produits et solutions innovants qui améliorent la performance des établissements de santé canadiens dans les domaines de l’imagerie médicale et de la gestion de l’information.

Nous souscrivons aux principes d’intégration et d’égalité des chances. Des mesures d’adaptation sont offertes à tous les candidats qui en font la demande tout au long du processus de recrutement. Veuillez contacter le département des ressources humaines à [email protected] si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation. Nous travaillerons avec tous les candidats afin de répondre à leurs besoins en matière d’accessibilité.

• L’utilisation du masculin dans ce texte vise uniquement à alléger la lecture.
  
  

About Christie

Serving medical imaging since 1954, Christie Innomed develops, distributes, integrates and supports innovative solutions and products that improve the performance of health institutions in Canada in medical imaging and health IT solutions.

Christie Innomed is today a leader in medical imaging and informatics, with more than 250 specialists who support more than 1,500 hospitals and clinics across Canada.

Job DescriptionSummary

Reporting to the Vice President of Service, the Regional Service Manager is responsible for managing personnel and providing customer support in Western Canada, with a particular focus on Vancouver. The Regional Service Manager’s main roles are to provide leadership to his staff, ensure contract commitments are maintained and to coordinate technical resolutions and escalations with his staff, customers and the Regional Sales Department. Ensuring customer satisfaction is a corporate priority and is a primary part of the Regional Manager’s mandate. The incumbent for this role must promote and encourage team spirit in both the Technical Support and Sales Departments, as well as providing and maintaining a customer-driven service ideology.

Key Accountabilities

• Ensures that the installation of equipment and software are staffed and performed within targeted timeframes.
• Monitor service costs (parts, labour) and expenses and report abnormal circumstances to the VP.
• Identifies opportunities for improvement of support and service;
• Ensures that corporate policies and procedures are applied in his region;
• Recruit & Effectively on board new hires (Mentor , clarifying KARs, provide reviews/feedback mechanisms);
• Manage customer relationships and effectively partner with regional sales counterparts;
• Develop and drive change initiatives as required to improve efficiencies and execute on business commitments;
• Owns and drives financial business results for regions.
• Ensure maintenance schedules are respected in accordance with contracts;
• Ensure Department employees are compliant with standards and procedures;
• Ensure that the equipment database is kept up to date;
• Follow up and correct problems pertaining to customer safety and institute appropriate measures.
  
  

Job Requirements Qualifications And Experience

• Bachelor's degree in a relevant related field;
• Minimum 3 years’ experience in managing a service team;
• Knowledge and practical understanding of medical products equipment;
• Excellent communication skills, both oral and written in French and English
  
  

Specific Requirements

• Creates a positive atmosphere and takes a positive approach;
• In a crisis situation, ability to quickly rethink decisions if necessary;
• Capacity to handle high-stress situations;
• Ability to perform basic financial analysis and calculate budgets, revenue, and costs;
• Ability to lead, motivate, and develop others;
  
  

Join Our Team

All applications will be considered. Please note that only candidates selected for an interview will be contacted.

Christie Innomed develops, distributes, integrates, and supports innovative products and solutions that enhance the performance of Canadian healthcare facilities in the fields of medical imaging and information management.

We are committed to promoting inclusion and equal opportunity. Accommodations are available to all applicants upon request throughout our recruitment process. Please contact Human Resources at [email protected] if you require any accommodation. We will work with all candidates to meet their accessibility needs.

The use of the masculine gender in this text is solely intended to simplify the wording.