Spécialiste hypothécaire virtuel bilingue (FR/EN) - Ottawa

Numéro de la demande: 229210

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Spécialiste hypothécaire virtuel bilingue (FR/EN) – Ottawa, Ontario

En adoptant une approche axée sur la planification financière, le/la Spécialiste hypothécaire virtuel(le) est responsable de la fidélisation, du service et de l’approfondissement des relations avec les clients en renouvellement hypothécaire, en leur offrant une gamme complète de stratégies et de solutions financières adaptées à leurs besoins financiers immédiats et futurs.

Responsabilités Principales

Le/la Spécialiste hypothécaire virtuel(le) soutient à distance plusieurs succursales à travers le Canada afin d’atteindre les objectifs de renouvellement et de rétention hypothécaire grâce à une communication proactive avec les clients.

Conditions De Travail

• Poste basé au centre de contact de Scarborough ou Mississauga, en environnement de bureau.
• L’équipe travaille selon des horaires prolongés lorsque des succursales situées dans différents fuseaux horaires sont assignées.
• Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h (HNE); l’horaire de travail sera établi à l’intérieur de cette plage.
  
  

Ce poste est-il fait pour vous ? Dans ce rôle, vous devrez :

• Fournir des conseils spécialisés sur les produits hypothécaires et proposer des solutions personnalisées dans une approche de planification financière globale, afin de fidéliser et approfondir les relations avec un portefeuille assigné de clients en renouvellement.
• Établir un contact proactif avec les clients en renouvellement hypothécaire pour conserver leur activité.
• Gérer à distance les pistes de renouvellement assignées : évaluer les besoins financiers, présenter des offres de renouvellement, négocier les taux et recommander des solutions appropriées.
• Identifier les occasions d’approfondir la relation client avec des solutions financières pertinentes.
  
  

Développer Les Relations Et Les Affaires En

• Comprenant les objectifs financiers des clients et en recommandant des stratégies adaptées.
• Planifiant et atteignant des cibles hebdomadaires mesurables (contacts proactifs, taux de rétention).
• Identifiant les occasions de recommandation vers des partenaires clés (conseillers financiers, spécialistes en retraite, conseillers PME, etc.).
  
  

Offrir Une Expérience Client Exceptionnelle En

• Appliquant efficacement le Modèle d’Expérience Client (MEC).
• Respectant les engagements de service et de conseil dans toutes les interactions.
• Répondant aux attentes variées des clients en matière de conseils.
• Gérant les préoccupations et plaintes des clients selon les procédures.
  
  

Réduire Les Risques Pour La Banque En

• Contribuant à l’excellence opérationnelle et à un audit satisfaisant.
• Respectant les exigences réglementaires, de conformité, de sécurité et de santé au travail.
• Suivant rigoureusement les procédures de sécurité et les politiques de crédit.
• Signalant toute activité frauduleuse ou irrégulière à la hiérarchie ou aux services concernés.
  
  

Comprendre comment l’appétit et la culture du risque de la Banque doivent être pris en compte dans les activités quotidiennes.

Respecter les exigences réglementaires dans le processus de vente, incluant :

• La confidentialité, la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, les exigences de l’ACFC, la connaissance du client (KYC), la SADC, les politiques et lignes directrices de conduite.
  
  

Favoriser un environnement de haute performance et contribuer à un milieu de travail inclusif.

Compétences Requises

• Solide connaissance des produits hypothécaires résidentiels, des politiques et processus.
• Expérience dans un rôle en contact avec la clientèle dans le secteur financier ou connexe.
• Diplôme postsecondaire en finance, commerce ou domaine connexe (atout).
• Maîtrise de Microsoft Teams, Salesforce et des outils de signature électronique.
• Expérience en conseils virtuels et accompagnement des clients dans les réunions virtuelles (atout).
• Excellente organisation et souci du détail.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  
  

Ce Que Nous Offrons

• L’opportunité de rejoindre une organisation innovante et collaborative.
• Un programme de rémunération et d’avantages sociaux compétitif.
• Un engagement envers les communautés – pour vous et nos clients.
• Reconnaissance et récompenses pour la performance.
• Encadrement et formation continue pour favoriser votre développement.
• Des critères clairs et transparents pour faire progresser votre carrière.
  
  

Emplacement(s): Canada : Ontario : Ottawa

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.