Technicien(ne) service à la clientèle

Description

Centre d’appel, Assurance individuelle / télétravail ou hybride / Québec, Montréal / Permanent, temps plein / Entrée en poste dès que possible

Tu es passionné(e) de service à la clientèle et souhaites travailler dans une entreprise dynamique?

Nous avons des postes permanents d’agents service à la clientèle bilingue pour toi, sans aucune sollicitation et vente à effectuer! Tu feras partie d’une grande équipe, en plus d’avoir accès à un coach et à un formateur.

Après avoir reçu une formation étoffée, tu seras en mesure de :

• Fournir des renseignements par téléphone et courriels à nos clients et à nos distributeurs afin de répondre à leurs besoins et à leurs attentes.
• Répondre aux demandes de renseignements variées pouvant comprendre des questions sur les procédures, les produits, les transactions bancaires, les suivis de demandes en cours et les aspects fiscaux et juridiques.
• Assurer le soutien pour le traitement de diverses transactions, au besoin.
• Analyser des cas et des plaintes complexes et négocier des solutions mutuellement satisfaisantes tout en respectant les lignes directrices de la société.
• Déterminer les règles et les procédures qui doivent être mises à jour et suggérer des améliorations susceptibles de simplifier les processus et d’accroître l’efficacité.
• Partager ses connaissances afin de contribuer au bon fonctionnement du service.
• Fournir la formation et le soutien nécessaire et contribuer à un milieu de travail positif et collaboratif.
  
  

Profil recherché :

• 3 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle.
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à traiter des dossiers d'administratifs et répondre aux clients et aux équipes internes, communiquer avec des clients ou des institutions financières sur une base quotidienne.
  
  

Nous t’offrons

• Aucune vente ni sollicitation.
• Des collègues en or, du plaisir tout en travaillant.
• Horaire de 35 heures par semaine variant entre 8h et 17h du lundi au vendredi.
  
  

Rémunération :

La fourchette d'embauche typique pour ce poste se situe entre 46,000 et 49,000 dollars ; Le salaire de base offert est basé sur le lieu de travail et peut varier en fonction des compétences, des connaissances professionnelles, de l'expérience et de l'équité interne. Tous les employés permanents de iA ont également droit à une prime annuelle.

Chez iA, nous nous engageons à mettre en place une structure de rémunération équitable et basée sur le marché. Nos données de marché sont mises à jour chaque année afin de refléter les conditions les plus récentes du marché.