Agent de service aux citoyens

Poste permanent conditionnel à une période d'essai

SALAIRE ET HORAIRE

Salaire horaire : de 22,99 $ à 32,19 $

Horaire : 34 heures / semaine.

SOMMAIRE DE L’EMPLOI

Sous la supervision du chef de division – service aux citoyens, vous assurerez le service à la clientèle de première ligne auprès du citoyen, soit l’accueil, la prise en charge et l’accompagnement. Ainsi, vous devrez assurer le bon déroulement des activités de la réception et de la caisse de l’hôtel de ville et prendre en charge les demandes des citoyens.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Accueillir la clientèle au comptoir d'accueil, répondre aux questions et diriger au besoin;
• Répondre aux appels téléphoniques et assurer le suivi si requis;
• Donner des informations de nature diverse au comptoir, par téléphone, par courriel, par clavardage ou par tout autre moyen de communication approprié;
• Référer des demandes spécifiques des citoyens aux services municipaux concernés.
• Soutenir et accompagner le citoyen dans l’utilisation des services et des plateformes en ligne que la Ville met à sa disposition.
• Procéder à l’inscription et au paiement des activités municipales.
• Transmettre des informations spécifiques aux citoyens et aux partenaires via le système d’alerte municipale, lorsque la situation le requiert.
• Inscrire dans un logiciel de données les requêtes et les plaintes des citoyens, de même que l’ensemble des renseignements s’y rattachant et en assurer le suivi, le cas échéant.
• Recevoir des paiements et assurer la gestion de la caisse pour les sommes dues à la Ville et à la Cour municipale.
• Procéder à l’émission des cartes citoyen et des pochettes d’information diverses.
• Exécuter, sur demande, du travail de bureau, tel que l’entrée de données, de la transcription, du classement, etc.
• Effectuer les diverses opérations reliées au courrier interne et externe;
• Collaborer à la mise à jour des documents d’information et des procédures;
• Agir à titre de commissaire à l’assermentation;
• Effectuer tout autre travail connexe demandé par son supérieur.

La Ville de Joliette s’engage en faveur de l’égalité en emploi et encourage vivement les femmes, les personnes issues des minorités visibles et ethniques, les Autochtones ainsi que les personnes en situation de handicap à soumettre leur candidature.

Si vous êtes une personne en situation de handicap, n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins particuliers: nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus de sélection afin de vous offrir une expérience équitable et respectueuse.

Compétences générales

• Diplôme d'études professionnelles (D.E.P.) en secrétariat ou en bureautique, ou toute formation jugée pertinente;
• 6 mois d’expérience pertinente;
• Maîtrise de la suite Office;
• Maîtrise du français autant à l’oral qu’à l’écrit.

APTITUDES

• Avoir le sens du service à la clientèle développé, être disponible et à l’écoute;
• Faire preuve d'empathie, de discrétion, de discernement, de calme, de tact et de courtoisie;
• Facilité à travailler avec une clientèle diversifiée;
• Capacité à travailler sous pression et faire preuve de rigueur;
• Être à l’aise dans un environnement axé sur le travail d’équipe
• Capacité à identifier les priorités,
• Autonomie et sens des responsabilités.

Avantages