Chef de Comptes Clients / Customer Accounts Manager

Chef de Comptes Clients

Jubilant HollisterStier, une filiale de Jubilant Pharma Holdings Inc., recrute actuellement un Chef de Comptes Clients pour se joindre à notre equipe !

Ce que nous offrons ?

Une culture qui valorise la croissance et les opportunites de developpement professionnel, un salaire de base tres concurrentiel, des programmes complets d'assurance medicale, dentaire et d'invalidite, un regime de retraite collectif, ainsi que des programmes de sante et de bien-être. Jubilant HollisterStier est une entreprise en forte croissance avec des bureaux à Kirkland (Quebec) et à Spokane (Washington). En tant qu'organisation integree de fabrication sous contrat, Jubilant HollisterStier a la capacite de fabriquer des formulations injectables steriles ainsi que des formes posologiques solides et semi-solides. Nos quatre sites en Amerique du Nord et en Inde offrent des services de fabrication specialises pour les secteurs pharmaceutique et biopharmaceutique. Jubilant HollisterStier fait fierement partie de la famille Jubilant Pharma. Pour plus d'informations, visitez www.jublhs.com .

Nous continuerons, avec le plus grand soin pour l'environnement et la societe, à creer de la valeur pour nos clients et nos parties prenantes en proposant des produits innovants et des solutions rentables, par la croissance, la rentabilite et l'investissement responsable des ressources. Si vous êtes prêt(e) à relever un defi enrichissant, nous vous invitons à franchir la premiere etape et à postuler des aujourd'hui !

Jubilant Pharma Holdings Inc. et toutes nos filiales sont fieres de la diversite de notre personnel. Notre objectif est d'avoir une main-d'?uvre aussi diversifiee que les patients et clients que nous desservons. Nous offrons un environnement inclusif où nos employes peuvent s'epanouir, et où nos differences sont accueillies. En embrassant nos differences, nous creons des produits qui beneficient à nos patients, clients et à la sante humaine en general.

Objectif du poste

Le Gestionnaire de Comptes Clients (GCC) agit comme principal point de contact pour les clients, assurant la liaison entre le client et les equipes pluridisciplinaires de JHS afin de soutenir l'execution reussie des services de fabrication sous contrat et des activites quotidiennes pour l'approvisionnement commercial des produits.

Responsabilites cles

Services de fabrication et activites

• S'assurer que les exigences en matiere de prevision et de soumission des bons de commande sont respectees et appliquees pour chaque client/compte.
• Communiquer tout retard ou changement d'horaire aux clients et mettre à jour de maniere proactive toutes les parties prenantes concernees.
  
  
  

Commandes clients / Bons de commande

• Creer les commandes de vente dans le systeme conformement aux dates de livraison demandees par les clients et accuser reception en temps opportun des bons de commande.
• Verifier que les bons de commande incluent les informations correctes (prix, conditions de paiement, conditions des ententes d'approvisionnement, etc.).
  
  
  

Support client et reunions

• Accompagner le client sur site pour les activites prevues, si necessaire.
• Agir en tant que point de contact principal pour les questions liees aux services de fabrication sous contrat sur les comptes assignes.
  
  
  

Coordination et communication interservices

• Communiquer regulierement avec les departements internes et fournir des mises à jour afin d'assurer le respect du calendrier de fabrication prevu.
• Assurer une communication efficace sur les delais, l'etat d'avancement et les besoins de fabrication à tous les membres de l'equipe.
• Communiquer toute preoccupation concernant les changements de portee à la KAD.
• Analyser et presenter des solutions potentielles aux problemes clients. Interagir avec les departements Assurance Qualite et Maintenance pour resoudre rapidement les problemes de production.
• Co-responsabilite avec les KADs pour les reunions regulieres avec les clients : revues d'affaires, comites de pilotage, comites de gouvernance, etc.
• Le cas echeant, collaborer avec l'equipe de gestion de projet pour assurer la transition des projets clients vers l'equipe GCC au moment approprie.
  
  
  

Facturation et rapports/indicateurs

• S'assurer que les clients sont factures en temps opportun et correctement pour tous les produits et services fournis (Exactitude des la premiere fois).
• Suivre les indicateurs demandes par les clients (en coordination avec la KAD), tels que la ponctualite des livraisons (OTD), les lots rejetes, les delais de clôture des derogations, etc., et fournir des retours à la direction.
• Saisir les previsions clients, preparer et revoir les rapports hebdomadaires de ventes et de previsions.
  
  
  

Support commercial

• Travailler avec les operations de vente pour tout devis lie aux tests, verifications ou developpements de methodes, stabilite supplementaire, etc. demandes par le client.
• Rediger et preparer les lettres d'augmentation de prix pour les clients et frais de service (tous departements) pour l'annee suivante, conformement à leur MSA, en coordination avec le Directeur Principal d’Affaires & Comptes Strategiques à Montreal.
• Preparer et revoir le rapport de revenus mensuellement avec les mises à jour continues.
  
  
  

Interfaces cles

Interfaces externes : Clients existants qui externalisent tout ou partie de leurs besoins de fabrication à Jubilant HollisterStier.

Interfaces internes : Equipes internes pluridisciplinaires comprenant notamment les services qualite, production/operations, reglementaire et chaîne d'approvisionnement.

Formation Et Experience

Diplôme requis : Baccalaureat dans un domaine lie aux sciences ou aux affaires, ou combinaison equivalente d'etudes et d'experience.

Experience requise : Baccalaureat avec 3 ans d'experience ou 10 ans d'experience directe pertinente.

Experience supplementaire preferee : Experience anterieure dans la gestion de relations commerciales dans un environnement de fabrication sous contrat, en representant l'entite offrant ces services.

Competences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Connaissance actualisee de l'industrie pharmaceutique
• Aptitude à convaincre et influencer dans une organisation matricielle
• Capacite à maintenir les relations avec les clients et gerer efficacement les attentes
• Capacite à identifier de maniere proactive les problemes et à proposer des solutions pertinentes
• Competences interpersonnelles necessaires pour gerer les conflits et influencer positivement les resultats
  
  
  

Customer Account Manager

Jubilant HollisterStier, a subsidiary of Jubilant Pharma Holdings Inc., is currently recruiting a Customer Account Manager to join our team!

What do we offer?

A culture that values growth and professional development opportunities, a highly competitive base salary, comprehensive medical, dental, and disability insurance programs, a group retirement plan, as well as health and wellness programs. Jubilant HollisterStier is a rapidly growing company with offices in Kirkland, Quebec, and Spokane, Washington. As a fully integrated contract manufacturing organization, Jubilant HollisterStier has the capability to manufacture sterile injectable formulations, as well as solid and semi-solid dosage forms. Our four facilities in North America and India provide specialized manufacturing services for the pharmaceutical and biopharmaceutical sectors. Jubilant HollisterStier proudly belongs to the Jubilant Pharma family. For more information, visit www.jublhs.com .

We will continue, with the greatest care for the environment and society, to create value for our customers and stakeholders by offering innovative products and cost-effective solutions through growth, profitability, and prudent resource investment. If you're ready for a rewarding challenge, we invite you to take the first step and apply today!

Jubilant Pharma Holdings Inc. and all our subsidiaries are proud of the diversity of our workforce. Our goal is to have a workforce as diverse as the patients and clients we serve. We have an inclusive environment where our employees can thrive, and where our differences are welcomed. By embracing our differences, we create products that benefit our patients, clients, and human health in general.

Position Objective

The Customer Account Manager (CAM) acts as the customers’ primary contact to liaise between customer and multidisciplinary JHS teams to support the successful execution of the day-to-day contract manufacturing services and activities for commercial supply of products.

Key Accountabilities

Responsibilities:

Primary responsibilities include, but are not limited to, the following tasks:

Manufacturing Services & Activities

• Ensure forecasting and purchase order submission requirements are met and consistently adhered to, for each customer/account relationship.
• Communicate any delays or changes in the schedules to clients, and proactively update all appropriate stakeholders.
  
  
  

Customer Orders/POs

• Create sales orders in the system in line with the customers’ requested delivery date(s) and timely acknowledge receipt of customer purchase orders.
• Verify that customer provides POs with correct information including, but not limited to: pricing, payment terms (if applicable), appropriate terms of supply agreements, etc.
  
  
  

Client Support & Meetings

• Accompany client in plant for scheduled activities, as needed.
• Act as primary customer/site contact for matters related to contract manufacturing services and activities at assigned accounts.
  
  
  

Intercompany Coordination & Communication

• Communicate regularly with internal departments and provide updates to ensure adherence to the scheduled/planned manufacturing activities, including operational status and escalation issues to KADs.
• Ensure effective communication of manufacturing timelines, status and needs to all team members and stakeholders.
• Communicate any and all scope change concerns to KAD.
• Analyze and present potential solutions to customer issues. Interact with Quality Assurance and Maintenance departments to ensure production issues are dealt with promptly and with appropriate quality input.
• Co-ownership with KADs of regularly cadenced meetings with clients such as business review meetings, joint steering committee meetings, governance meetings, etc.
• Where/If applicable, work with project management team to transition customer projects to CAM team at appropriate time as determined by KAD
  
  
  

Billing & Metrics/Reporting

• Ensure customer is timely and correctly invoiced for all products and services provided (Right First Time).
• Track customer requested metrics (in coordination with the respective KAD) such as On Time Delivery (OTD), batches rejected, deviation closure times and other Key Performance Indicators (KPI) for customers and provide feedback to management.
• Enter client forecasts, prepare and review weekly sales & forecast reports
  
  
  

Business Support

• Work with Sales Ops for any quotes regarding testing, method verifications, method development, additional stability etc. that is requested by the customer
• Review & prepare price increase letters for customers and service fees (for all departments) for the following year, in line with their respective MSA, and reviewing with Sr. Business Director Business & Key Accounts Montreal
• Prepare & review revenue report monthly with ongoing updates
  
  
  

Key Interfaces

External Interfaces

Existing clients who outsource their manufacturing needs (in whole or in part) to Jubilant HollisterStier

Internal Interfaces

Multidisciplinary, internal teams that comprise of (but are not limited to) individuals in quality, manufacturing/operations, regulatory and supply chain

Education & Experience

Education Qualification

Bachelor’s degree in a science-related/business-related field, or equivalent combination of education and experience

Experience Required

Bachelor’s degree in a science-related/business-related field with 3 years’ experience or, 10 years of direct relevant experience

Additional preferred experience:

Prior experience managing commercial business relationships in a contract manufacturing services environment, representing the entity offering those contract manufacturing services.

Skills Required

• Proficient with Microsoft Office Suite
• Possess current pharmaceutical industry knowledge
• Convey the ability to persuade and influence within a matrixed organization
• Maintain customer relationships and effectively manage expectations
• Proactively and routinely identify issues and appropriately present those, together with solutions, to the Jubilant HollisterStier organization
• Employ necessary and appropriate interpersonal skills to effectively manage conflict and positively influence outcomes