Associé(e) du centre de service Globalview, bilingue / Bilingual Globalview Service Center Associate

ADP recrute un associé(e) du centre de service Globalview, bilingue

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?
  
  

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.

En tant qu’associé(e) du centre de service Globalview, bilingue, vous êtes le premier point de contact dans un modèle de support hiérarchisé. Le titulaire sera chargé de fournir un service de classe mondiale à un groupe désigné d'employés clients pour les demandes de renseignements liées à la paie. En tant que associaé du centre de service GlobalView, vos responsabilités consistent à répondre aux demandes des employés, à utiliser des techniques de dépannage pour résoudre les problèmes et des techniques de service à la clientèle pour gérer les demandes sensibles concernant la paie. Pour les problèmes qui nécessitent une remontée aux niveaux internes ou au client, l'associé du centre de service sera responsable de s'assurer que les problèmes sont documentés, classifiés et classés par ordre de priorité dans l'application de gestion des relations avec les clients (CRM). La qualité de service est mesurée par rapport à un contrat de niveau de service (SLA) défini. L'associé du centre de service est chargé d'assurer un suivi adéquat afin d'accélérer la résolution des problèmes en temps opportun.

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Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service client chez ADP, visitez le site : Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP - Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ : Responsabilités

• Agir à titre d'expert interne pour les employés d'une clientèle désignée.
• Recevoir les appels entrants et les tickets des employés dans le but de résoudre la question/le problème du premier contact.
• Utiliser efficacement les systèmes et outils SAP et ADP internes pour documenter, dépanner et résoudre les demandes de renseignements et les problèmes.
• Surveiller et suivre les problèmes pour obtenir des mises à jour afin de garantir une résolution efficace.
• Agir rapidement et efficacement dans les limites des niveaux de service prescrits pour assurer une prestation de services de classe mondiale.
• Gérez la relation client en identifiant efficacement les préoccupations sensibles des employés et en les signalant au besoin.
• Assurer un suivi efficace et rapide des questions en litige.
• Appelez vos employés et d'autres fournisseurs de services partagés en interne chez ADP, au besoin.
• Contribuer aux projets assignés associés au service client et terminer les tâches assignées.
• Aider avec les appels et les tickets des praticiens RH/Payroll au besoin.
  
  

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires

• Compétences efficaces en communication, tant écrite que verbale, avec des compétences supérieures en technique téléphonique
• Obligatoire d'être disponible pour travailler les jours fériés américains/canadiens
• 1 an minimum d'expérience dans un environnement de centre de contact ou équivalent au sein d'un rôle de service client similaire
• Capacité éprouvée à effectuer plusieurs tâches, à sonder, à analyser et à résoudre des problèmes
• Expérience étendue du service client avec des compétences éprouvées en résolution de conflits
• Excellentes compétences en navigation dans un environnement complexe et multiprogramme
• La connaissance de SAP et de la paie est un atout
• Très bonne maitrise du français et de l'anglais
• Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.
  
  

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées

• Le diplôme universitaire ou collégial est un atout
• Doit pouvoir travailler un quart de travail entre 8h30 AST et 20h AST du lundi au vendredi. Les horaires peuvent être flexibles et seront basés sur les besoins de l'entreprise.
  
  

Vous Aimerez Travailler Ici Parce Que Vous Pourrez

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.
  
  

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

Jobs.adp.ca

À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités, d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP : ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.

ADP is hiring a Bilingual Globalview Service Center Associate

• Are you looking to grow your career in a stable, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
• Are you a continuous learner who embraces ongoing training, development, and mentorship opportunities?
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?
  
  

If so, this may be an opportunity for you. Read on and decide for yourself.

As a Bilingual Globalview Service Center Associate, you will be responsible for providing World Class Service to a designated group of client employees for payroll related enquiries. As a GlobalView Service Center Associate your responsibilities include responding to employee enquiries, using troubleshooting techniques to resolve issues and client service techniques to manage sensitive enquiries regarding payroll. For issues that require escalation to internal tiers or the client the Service Center Associate will be responsible to ensure issues are documented, classified and prioritized within the Client Relationship Management application (CRM). Service Quality is measured against a defined Service Level Agreement (SLA). The Service Center Associate is responsible to ensure adequate follow up to expedite the resolution of issues in a timely manner.

Ready to #MakeYourMark? Apply now!

To learn more about careers in Client Service at ADP, visit:

https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

What you’ll do: Responsibilities

• Act as an internal expert for the employees of a designated client base.
• Receive inbound calls and tickets from employees with the goal of resolving the enquiry/issue on the first contact.
• Effectively utilize SAP and internal ADP systems and tools to document, troubleshoot and resolve enquiries/issues.
• Monitor & track issues for updates to ensure effective issue resolution.
• Act promptly and effectively within prescribed service levels to ensure World Class Service delivery.
• Manage the customer relationship by effectively identifying sensitive employee concerns and escalating when necessary.
• Provide follow-up on issues in an effective and time sensitive manner.
• Make outbound calls to employees and other shared service providers internally at ADP as required.
• Contribute to assigned projects associated to client service and complete assigned tasks.
• Assist with HR/Payroll Practitioner calls and tickets as required.
• Hours can be flexible and will be based on business needs.
  
  

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Required Qualifications

• Effective communication skills, both written and verbal with superior telephone technique skills
• Required to be available to work US/Canadian holidays
• Minimum 1 year experience in a Contact Centre environment or equivalent within a similar customer service role
• Proven ability to multi-task, probe, analyze and problem-solve issues
• Extensive customer service experience with proven skills with conflict resolution
• Excellent systems navigation skills in a complex multi-program environment
• Knowledge of SAP and payroll is an asset
• Contact Centre hours are between 7:30am AST and 9pm AST
• The position is hybrid: 3 days in the office in Dartmouth and 2 days remote
• English/French Bilingualism is Mandatory
• Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.
  
  

BONUS POINTS FOR THESE: Preferred Qualifications

• University or college diploma is an asset
• Must be able to work a shift between the hours of 8:30am AST and 8pm AST Monday to Friday.
  
  

You'll Love Working Here Because You Can

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.
  
  

What are you waiting for? Apply now!

Jobs.adp.ca

A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.