Chef ou cheffe d’équipe, Centre de service à la clientèle – Vie individuell

Entreprise: CCAV

Service: Services à la clientèle

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à agir comme levier pour une société résiliente et durable. Comme notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie, notre personnel est notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. En vous joignant à nous, vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Notre équipe des Services à la clientèle aspire à créer une expérience client harmonieuse et personnalisée. Notre équipe professionnelle, agile et chevronnée travaille en collaboration en vue de comprendre et d’anticiper les besoins de nos clients et de soutenir la croissance de notre entreprise. Nous privilégions une communication ouverte et l’esprit d’innovation afin de trouver des solutions mutuellement avantageuses pour nos clients.

Les membres de l’équipe des services à la clientèle ont à cœur d’offrir une expérience client harmonieuse et personnalisée. Cette équipe professionnelle, agile et chevronnée, travaille en collaboration en vue de comprendre et d’anticiper les besoins de la clientèle afin de soutenir la croissance de notre entreprise. Nous encourageons la communication ouverte et la pensée novatrice afin de trouver des solutions qui nous avantagent et qui avantagent notre clientèle. En tant que chef ou cheffe d’équipe du Centre de service à la clientèle, Affaires nouvelles, vous devrez superviser les activités quotidiennes en encadrant, en formant et en dirigeant les représentants et représentantes responsables des affaires nouvelles. Vous contribuerez au perfectionnement du personnel en lui offrant des séances officielles d’accompagnement et de mentorat, et devrez mettre l’accent sur l’efficacité de l’équipe, sur l’amélioration des processus et sur le contrôle de la qualité grâce à des audits menés auprès du personnel. Vous serez également le premier point de contact pour les problèmes des conseillers et conseillères et de la clientèle qui vous seront acheminés. De plus, vous devrez aider l’équipe à gérer les flux de travaux et les files d’attente téléphoniques, ainsi que soutenir le chef ou la cheffe d’équipe responsable de l’assurance vie individuelle au sein des services à la clientèle.

Comment vous créez un impact :

• Classer les charges de travail en ordre de priorité et surveiller celles qui sont en suspens afin de faire en sorte que l’équipe atteigne ou dépasse les objectifs en matière de niveau de service.
• Participer, avec le ou la gestionnaire, au recrutement, aux entretiens, à la sélection, à l’intégration et au perfectionnement du personnel.
• Examiner et analyser les données relatives à la productivité du service et de chaque membre de l’équipe.
• Effectuer des audits de contrôle de la qualité et en communiquer les résultats au ou à la gestionnaire et à chaque membre de l’équipe.
• Fournir au ou à la gestionnaire des retours d’information et des mises à jour en continu sur le perfectionnement des membres de l’équipe, les préoccupations et les recommandations pouvant influencer les évaluations intermédiaires et les évaluations du rendement, les promotions et les licenciements.
• Examiner et résoudre les problèmes de la clientèle et des conseillers et conseillères qui vous sont transmis concernant les nouvelles polices d’assurance vie individuelle ou les questions administratives, et les faire suivre au ou à la gestionnaire ou spécialiste sur le terrain, le cas échéant.
• Entretenir des relations de travail essentielles avec les différents réseaux de distribution, notamment ceux des conseillers et conseillères, des directeurs et directrices des ventes, des experts-conseils et expertes-conseils en assurance vie, et des conseillères et conseillers régionaux en ventes.
• Élaborer et mettre en œuvre des programmes de formation pour l’ensemble des postes et fonctions au sein du Centre de service à la clientèle pour l’assurance vie individuelle.
  
  

Comment vous brillez :

• Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.
  
  

Pour joindre notre équipe :

• Vous possédez 3 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance vie.
• Vous détenez le titre d’ACS (Associate, Customer Service).
• Vous êtes en voie d’obtenir le titre de la LOMA (Life Office Management Association).
• Vous avez démontré votre capacité à faire preuve d’initiative et de jugement.
  
  

Ce que vous devez savoir :

• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
  
  

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.