Spécialiste technique (0 à 2 ans d'expérience) / Technical Specialist (0-2 Years' Experience)

Rejoignez une entreprise tech qui fait la différence en santé

Chez Sectra Canada, notre objectif est d’introduire sur le marché canadien une solution mondiale de TI médicales de premier plan, dans le but de devenir le principal fournisseur de solutions d’imagerie d’entreprise et de PACS au Canada. Nos clients œuvrent dans certaines des fonctions les plus critiques du système de santé, et nous sommes idéalement placés pour les aider à optimiser les soins centrés sur le patient. Nos solutions d’imagerie d’entreprise, modulaires et évolutives, permettent aux prestataires de soins de se développer selon leur spécialité, tout en offrant efficience et technologies avancées pour moderniser les systèmes d’imagerie médicale canadiens — et ce, tout en protégeant les données sensibles des patients et des professionnels de la santé.

Le poste

Sectra s’engage dans une ambition nationale : mener des projets de remplacement de PACS à l’échelle du Canada. Nous visons à révolutionner les solutions d’imagerie de santé dans toutes les régions du pays, en nous appuyant sur la technologie de pointe de Sectra et notre expertise, afin d’améliorer les soins aux patients et rationaliser les flux de travail médicaux. En tant qu’Ingénieur technique, vous vous concentrerez sur la conception, le déploiement et le soutien de systèmes critiques générant des résultats cliniques améliorés.

Communication client & gestion des tickets

• Gérer les demandes de support entrantes — clients, partenaires, distributeurs — via téléphone, courriel, chat et portail client.
• Analyser les tickets, effectuer un premier diagnostic et résoudre efficacement les problèmes simples.
• Escalader les cas complexes ou non résolus vers les ingénieurs seniors ou les équipes spécialisées, en garantissant un transfert fluide et une communication claire.
• Respecter les délais de réponse selon les niveaux de service (KPI) et fournir des mises à jour transparentes à toutes les parties prenantes.
  
  

Gestion des cas & surveillance

• Enregistrer et suivre les dossiers de support dans le système ServiceDesk, avec descriptions détaillées, analyse des risques/sécurité et priorisation selon l’urgence et l’impact.
• Surveiller les alertes et événements des systèmes Sectra, consigner les observations pertinentes et initier les actions appropriées selon les procédures internes.
  
  

Support système & assistance à la configuration

• Participer à l’installation et à la configuration de serveurs Windows, bases de données et applications d’entreprise liées aux solutions d’imagerie Sectra.
• Assister à la configuration des environnements cloud Microsoft Azure pour des systèmes de TI santé, sous la supervision d’ingénieurs seniors.
  
  

Intégration & collaboration

• Collaborer avec les ingénieurs seniors pour intégrer les solutions Sectra aux systèmes hospitaliers, notamment DME, RIS et applications d’IA tierces, à l’aide d’interfaces standards telles que DICOM, HL7 et API personnalisées.
• Participer aux projets d’intégration et aux tâches de configuration d’une complexité modérée, contribuant ainsi au déploiement et au soutien des systèmes de TI de santé.
  
  

Join a tech company that’s making a difference in healthcare

At Sectra Canada, our objective is to introduce a leading global medical IT solution to the Canadian market, with the aim of establishing ourselves as the top provider of Enterprise imaging and PACS solutions in the country. Our customers operate in some of Canada’s most critical functions, and we are uniquely positioned to help them optimize patient-centered care. Our modular and scalable enterprise imaging solutions allow healthcare providers to grow from ology to ology, while providing efficiencies and advanced technology to modernize Canada’s medical imaging systems, all while protecting the most sensitive information for patients and care providers. 

The role

Sectra is embarking on a journey to lead PACS replacement projects across Canada. We aim to revolutionize healthcare imaging solutions across regions and provinces, leveraging Sectra's cutting-edge technology and expertise to enhance patient care and streamline medical workflows. As a Technical Engineer your role will focus on designing, deploying, and supporting critical systems that drive improved clinical outcomes.

Customer Communication & Ticket Handling

• Manage incoming support requests from customers, partners, and distributors via phone, email, chat, and the customer support portal.
• Analyze incoming tickets, perform initial troubleshooting, and aim to resolve straightforward issues efficiently.
• Escalate complex or unresolved cases to senior engineers or specialized teams, ensuring timely handoff and communication.
• Ensure response times are met in accordance with service level expectations (KPIs) and maintain transparent updates for all stakeholders.
  
  

Case Management & Monitoring

• Record and maintain support cases within the ServiceDesk system, including detailed descriptions, risk/safety assessments, and prioritization based on urgency and impact.
• Monitor Sectra system alerts and events, logging relevant findings and initiating appropriate actions according to internal procedures.
  
  

System Support & Configuration Assistance

• Assist in the installation and configuration of Windows-based servers, databases, and enterprise applications within Sectra’s imaging solutions.
• Support cloud configuration tasks in Microsoft Azure environments for health IT systems under the direction of senior engineers.
  
  

Integration & Collaboration

• Collaborate with higher-level technical engineers to support the integration of Sectra solutions with hospital systems, including EMRs, RIS, and third-party AI applications, using standard interfaces such as DICOM, HL7, and custom APIs.
• Participate in project work and configuration tasks of moderate complexity, contributing to the successful deployment and support of healthcare IT systems.
  
  

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Alors, êtes‑vous la personne qu’il nous faut ?

• Excellentes compétences en communication en anglais et francais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Diplôme en génie informatique ou domaine connexe, avec d’excellents résultats académiques (ou équivalent).
• Passion pour l’excellence du service à la clientèle.
• Sens de l’organisation, rigueur et aisance à évoluer dans un environnement dynamique.
  
  

Atouts supplémentaires :

• Expérience en service d’assistance ou support TI
• Connaissance des standards d’interopérabilité en santé : PACS, RIS, DICOM, HL7, IHE
• Familiarité avec Windows, MS SQL Server, SQL Server AlwaysOn, réseaux, Active Directory, clustering de serveurs, outils de script, Microsoft Azure et VMware
  
  

Un rôle riche de sens — et récompensé

Chez Sectra Canada, vous vivrez le dynamisme d’une start‑up avec la solidité d’une marque internationale forte de plus de 40 ans d’innovation. Vous contribuerez à des projets qui améliorent concrètement la vie des gens, tout en évoluant dans une équipe collaborative et stimulante.

Avantages offerts :

• Salaire compétitif et incitatifs basés sur la performance
• Assurance santé, dentaire et vision dès le premier mois
• Compte santé mensuel
• Abonnement REER (RRSP) jumelé après 3 mois
• Remboursement des frais Internet à domicile
• Minimum de 4 semaines de vacances
• Aide à la formation continue
  
  

Le salaire pour ce poste se situe entre 68 900 $ et 86 100 $, selon l’expérience, les compétences et l’adéquation au poste. D’autres facteurs tels que la formation, les certifications et qualifications peuvent également influencer l’offre. Nous visons une offre concurrentielle qui reflète la valeur apportée par chaque candidat.

Employeur garant de l’égalité des chances

La santé est une priorité universelle, et nous avons besoin de talents issus de tous horizons pour construire une société plus saine et plus sûre. Nous valorisons la diversité, les perspectives variées et croyons que l’unicité renforce notre impact. Notre politique de non-discrimination couvre tous les aspects de l’emploi : recrutement, conditions de travail, avantages, promotions et licenciements.

Nous utilisons des outils alimentés par l’IA pour optimiser le processus de recrutement, mais soyez assurés que chaque candidature est examinée personnellement par un recruteur qualifié, afin de garantir équité, précision et conformité aux normes d’emploi. Selon le poste, une vérification de sécurité obligatoire pourra être effectuée. Pour toute question, veuillez contacter l’équipe de recrutement dédiée. En savoir plus sur notre processus de recrutement ici.

So are you a fit?

• Excellent communication skills, both written and oral in English and French.
• A degree in computer engineering with strong academic performance, or equivalent.
• A passion for service excellence, with exceptional customer service.
• Highly organized and deadline-driven, and enjoy a fast-paced work setting.
• Also nice to have:
• Experience working with IT service desk or customer service
• Experience working with PACS, RIS, DICOM, HL7, IHE and other healthcare interoperability standards
• Experience working with Windows, MS SQL Server, SQL Server AlwaysOn, networks, Active Directory, server clustering, scripting tools, Microsoft Azure and VMware
• Ability to communicate in multiple languages (French would be a definite asset)
  

How We Make Your Work Meaningful And Rewarding

As the newest Sectra operation, Sectra Canada has the best of both worlds. We embody the energy of a young startup yet enjoy the stability of a well-established brand with vast global experience and a product backed by 40+ years of innovation. The result? An agile, invigorating, highly supportive and fun environment that empowers our team to do their best work and make a difference in people’s lives every day.

In addition to competitive salary and performance-based incentives, we offer plenty of exciting benefits and perks, including:

• Education assistance for team members to continuously enhance their knowledge
• Robust health, dental and vision benefits, effective the month following your start date
• Monthly health spending account
• RRSP matching after 3 months of employment
• Reimbursement of home internet expense
• 4 weeks of vacation at a minimum
  
  

Our salary range for this role falls between $68,900 and $86,100. The final salary offer will depend on several key factors, including the candidate's level of experience, their specific skill set, and the overall alignment with the job requirements. Other considerations may include the candidate’s education, certifications, and any additional relevant qualifications. We aim to offer a competitive salary that reflects the value each individual brings to our team.

Equal opportunity employer

Healthcare is a universal priority, and we need people from all backgrounds to help build a healthier and safer society. Our employees are people with different strengths, interests, experiences and backgrounds, who share a passion for improving people's lives. We embrace our differences and celebrate our uniqueness, and we respect and value all of our employees' points of views. Our non-discrimination policy extends beyond recruitment practices to encompass all terms, conditions and privileges of employment as well as the use of all company facilities, participation in all company-sponsored activities, and all employment actions such as promotions, compensation, benefits and termination of employment.

We use AI-powered tools to help streamline our hiring process, but rest assured—every application is personally reviewed by a qualified recruiter to ensure fairness, accuracy, and compliance with employment standards.

Depending on the role, a mandatory background security screening might be performed as part of the recruitment process at Sectra. Please reach out to the responsible hiring team if you have any questions regarding this. Learn more about our recruitment process here.