COORDONNATEUR·TRICE À L'EXPÉRIENCE CLIENT ET HAUTES-MISES - JEUX EN LIGNE [p]

Présentation : Qui sommes-nous? Commencez par l’idée qu’on est une équipe dynamique. Vraiment. Ici, on bouge vite. Qu’on l’appelle jeu en ligne, jeu virtuel ou e-gaming, l’industrie du jeu est en pleine transformation. De plus, Lotoquebec.com est le point de vente de tous les produits en ligne de Loto-Québec. C’est ici que l’on construit le futur de la présence virtuelle de la société d’État. Avec diverses équipes de Loto-Québec et d’ailleurs dans le monde, on travaille sur un grand nombre de projets. Si vous vous sentez d’attaque pour travailler dans un environnement divertissant et où beaucoup est à faire, on a une place pour vous! Fonctions :

Relevant du chef des opérations – comptes clients et clientèle Hautes-Mises, tu collaboreras étroitement avec le chargé de projet expérience client et le coordonnateur afin d’offrir un service exceptionnel à la clientèle Hautes-Mises des jeux en ligne (JEL).

Alliant ton côté organisateur et créatif, tu participeras à la planification annuelle des activités événementielles du secteur, de la mise en place à la réalisation. Tu assureras la qualité des communications avec cette clientèle notamment pour faire la promotion, les invitations ou tout autre modèles en lien avec les projets, et ce en collaboration avec les concierges en ligne. Tu t'impliqueras au niveau des communications avec différents fournisseurs pour le suivi des contrats, la gestion des commandes, les demandes de réservations, etc. Tu devras:

• effectuer l’organisation et la coordination des activités événementielles et promotionnelles du secteur Hautes-Mises de JEL;
• travailler en étroite collaboration avec les concierges en ligne afin qu'ils aient tout en main pour contacter les clients et proposer les activités du calendrier;
• préparer les différentes communications clients et les transmettre aux concierges dans les délais requis;
• participer au brief avec l’équipe marketing relationnelle JEL et participer activement au processus de développement créatif pour toutes les initiatives de marketing qui ont un impact sur la fidélisation de la clientèle Hautes Mises de JEL;
• t'assurer des suivis de l’intégrité et de la mise à jour des dossiers clients;
• effectuer différents tâches et suivis administratifs de nature diversifiée;
• relever plein d'autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu!

Exigences essentielles :

• Diplôme d'études collégiales techniques en administration, marketing ou autre discipline pertinente
• Minimum de 2 années d’expérience pertinente et soutenue en service à la clientèle et coordinations d'évènements

Autres exigences :

• Bonne connaissance de la suite Office et aisance avec les outils informatiques et les logiciels bureautiques
• Bonne connaissance de la langue anglaise (à l'oral et à l'écrit) selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi
• Aptitude marquée en relation clientèle
• Habileté à communiquer verbalement et par écrit
• Sens de l'organisation et de la planification
• Tact et diplomatie
• Esprit d’équipe et leadership
• Faire preuve d'initiatives au moment opportun et en respectant les règles
• Habileté à développer et entretenir de bonnes relations interpersonnelles
• Disponibilité soir et fin de semaine à l'occasion, selon les besoins opérationnels

Conditions particulières :

• À vous de jouer, faites équipe avec Bruno Gauvin !
• Un modèle de télétravail hybride s'applique à cet emploi

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.