Ingénieur(e) de Formation Client / Customer Training Engineer

La division Services d’ingénierie et systèmes électrique d’Eaton est à la recherche d'un(e) Ingénieur(e) de Formation Client pour son bureau à Brossard. Il s’agit d’un rôle hybride qui offre des avantages dès le premier jour.

Il n’y a pas de meilleur moment pour rejoindre Eaton que dans cette ère passionnante de la gestion de l’énergie. Nous réinventons l’innovation en adaptant les technologies numériques (appareils connectés, modèles de données et informations) pour transformer la gestion de l’énergie pour une utilisation plus sûre, plus durable et plus efficace. Nos équipes collaborent pour construire les meilleures solutions numériques pour nos clients. Nous recherchons des talents numériques qui souhaitent contribuer à définir la direction de cette transformation numérique et à créer de nouvelles façons de travailler et de penser, pour nous-mêmes et pour nos clients.

CYME International T&D d’Eaton est un chef de file mondial en matière de logiciels de simulation et d'analyse de réseaux électriques. CYME a acquis une solide réputation tant par son expertise technique que son service après-vente diligent. Nos solutions sont au cœur de milliers de projets en T&D dans plus de 100 pays à travers le monde.

Aperçu Du Poste

Êtes-vous passionné par la prestation d’un service à la clientèle d’excellence et avez hâte d’être en première ligne avec nos clients? Nous sommes à la recherche d’un(e) ingénieur(e) formation client pour rejoindre notre équipe dynamique de réussite client.

Ce poste sera essentiel afin de fournir un service exceptionnel à la clientèle CYME. L’ingénieur de formation client avec l’aide de l’équipe de succès client fournit le soutien technique à nos clients par courriel, téléphone, conférence web ou sur site et à travers des formations techniques en ligne et sur site. La personne doit effectuer plusieurs tâches, aimer parler aux clients en personne et à distance, être un excellent communicateur et présentateur, pouvoir résoudre des problèmes avec facilité et aimer être en première ligne avec les clients.

Fonctions Principales

• Communication: Offrir la formation sur les produits CYME en ligne et sur site (voyagement jusqu’à 25% du temps)
• Trouver des solutions: Fournir le soutien technique sur les produits CYME.
• Connaissances: Guider les clients à travers les fonctions, les caractéristiques et les avantages des produits et solutions CYME.
• Perspicacité: Analyser les besoins des clients à travers le soutien technique, formations techniques, discussion avec les clients, etc., afin d’identifier et de suggérer des améliorations pour les produits et solutions CYME.
• Empathie: Fournir un service à la clientèle exceptionnel en cherchant à comprendre chaque requête client.
• Travail d’Équipe: Collaborer avec les collègues et à travers différentes fonctions/groupes pour résoudre les problèmes complexes.
  
  
  

Qualifications

Qualifications requises:

• Baccalauréat en génie électrique d’une institution accréditée.
• Expérience en service client ou toute autre expérience pertinente en communication externe (peut inclure des organisations universitaires, du bénévolat, une expérience professionnelle, etc.)
• Maîtrise de l'anglais et du français. La maîtrise du français et de l’anglais est requise pour ce poste afin de communiquer avec des collègues et des partenaires situés à l’intérieur et à
  
  
  

l’extérieur du Québec, ainsi que pour comprendre la documentation technique dans le domaine de notre industrie.

• Aucune aide à la réinstallation n'est offerte pour ce poste. Les candidats doivent résider dans un rayon de 80 kilomètres des installations de Brossard.
• Légalement autorisé à travailler au Canada sans parrainage de l’entreprise
  
  
  

Qualifications Préférables

• Spécialisation en énergie électrique, IGEE (Institut en génie de l’énergie électrique).
• Expérience avec les produits CYME : CYME, CYMCAP, CYMTCC et/ou CYMGRD.
• Expérience avec des distributeurs d’électricité (utilités)
• Expérience en programmation Python.
• Expérience en administration de bases de données : MS Access, MS SQL et Oracle.
• Maîtrise des langues espagnol ou portugais (oral et écrit).
• Expérience avec Salesforce et Jira.
  
  
  

Qu’est-ce qui vous permettra de réussir?

Le candidat idéal doit posséder les compétences d’analyse et de résolution de problèmes, être capable d’apprendre rapidement à utiliser des produits logiciels et maîtriser la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint, Access). Une expérience dans les réseaux de distribution électrique sera très bénéfique pour ce poste. Ces qualités permettront au candidat de fournir des solutions de haute qualité, de s’adapter aux nouvelles technologies et de développer de solides relations avec les clients à travers une communication efficace.

Position Overview

Are you passionate about delivering top-notch customer service and eager to be on the front lines with our clients? We are looking for a Customer Training Engineer to join our dynamic customer success team. This role is pivotal in providing unparalleled support and training to our valued customers. This position will be essential in order to provide exceptional service to CYME customers.The Customer Training Engineer together with the customer success team provides support for our customers through technical support by email, phone, web conference or onsite and through customer trainings both online and onsite. They should be able to multitask, enjoy speaking to customers in person and virtually, have exceptional communication and presentation skills, be proficient in problem solving and enjoy being on the front line with customers.

Essential Functions

• Communication: Provide web-based and onsite training on CYME products and solutions (travel up to 25% of the time)
• Troubleshooting: Provide technical support on CYME software products
• Knowledge: Guide customers through the functions, features and benefits of the CYME products and solutions.
• Insight: Analyze customer needs through technical support, trainings, discussion with customers, etc. to identify and suggest improvements for CYME products and solutions.
• Empathy: Provide excellent customer service by seeking to understand each customer’s issue.
• Teamwork: Collaborate with peers and cross functionally to resolve complex problems.
  
  
  

Basic Qualifications

• Bachelor’s degree in Electrical Engineering from an accredited institution.
• Customer facing or other relevant external communication experience (can include university organizations, volunteering, professional experience, etc.)
• Fluency in English and French. Fluency in French and English is required for this position in order to communicate with colleagues, customers, and partners located inside and outside of Quebec, as well as to understand technical documentation in the field of our industry.
• No relocation provided. Candidates must reside within 80km of the Brossard office to be considered.
• Legally authorized to work in Canada without company sponsorship now or in the futur
  
  
  

Preferred Qualifications

• Power systems speciality, IGEE (Institut en génie de l’énergie électrique).
• Experience with CYME products: CYME, CYMCAP, CYMTCC and/or CYMGRD.
• Experience with utilities (electrical distribution).
• Python programming skills.
• Database experience: MS Access, MS SQL and Oracle.
• Fluent in Spanish or Portuguese (Written and Spoken).
• Experience with Salesforce and Jira ticketing systems
  
  
  

What will make you successful?

The ideal candidate will excel in analytical and problem-solving skills, quickly learning software-based products, and proficiently using Microsoft Office Suite (Outlook, Excel, PowerPoint, Access). Experience with electrical distribution power systems will be very beneficial in this role. These attributes will ensure the candidate can deliver high-quality solutions, adapt to new technologies, and foster strong customer relationships through clear communication.

Nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi pour les candidats et les employés. Nos processus de recrutement utilisent des critères de sélection équilibrés et évitent toute discrimination illégale à l'encontre des candidats en raison de leur âge, de leur couleur, de leur handicap, de leur état matrimonial, de leur origine nationale, de leur sexe, de leur identité sexuelle, de leurs informations génétiques, de leur race ou de leur origine raciale, de leur religion, de leur orientation sexuelle ou de tout autre statut protégé ou requis par la loi.

Nous savons que de bons programmes d'avantages sociaux sont importants pour les employés et leurs familles. Eaton offre divers avantages en matière de santé et de bien-être ainsi que des avantages de retraite, et plusieurs programmes qui prévoient des congés payés et non payés. Cliquez sur Avantages sociaux chez Eaton Canada / Benefits at Eaton Canada pour plus de détails. Veuillez noter que les programmes et options spécifiques disponibles pour un employé peuvent dépendre de facteurs d'éligibilité tels que l'emplacement géographique, la date d'embauche et l'applicabilité des conventions collectives.

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