Répartiteur d'équipes - bilingue

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture tissée serrée et axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous!

Les répartiteurs d’équipes œuvrent à titre de professionnels dans un environnement de centre d’appels.Les répartiteurs d’équipes travaillent en fonction des priorités établies par le ou la superviseur/e et le directeur ou la directrice Exploitation, et ils exécutent les activités destinées à satisfaire les besoins des clients.Ils accomplissent des tâches spécialisées qui nécessitent temps et concentration.Ils utilisent des systèmes spécialisés, tels que CATS (Système d’affectation des équipes et de pointage), RVI (réponse vocale interactive) et CrewTalk, pour appeler la bonne équipe pour le bon train au bon moment.Ils doivent avoir de bonnes compétences en communication, ainsi qu’une bonne connaissance des outils informatiques et des conventions collectives du personnel itinérant.Ils doivent aussi tenir les dossiers de façon minutieuse.

Principales responsabilités:

• Appeler le personnel itinérant en fonction des trains à acheminer, conformément aux dispositions des conventions collectives.
• Saisir des données avec précision dans CATS afin d’assurer une consignation exacte et de générer la paie du personnel itinérant.
• Planifier la disponibilité des équipes et informer le ou la superviseur/e, les contrôleurs en chef de la circulation ferroviaire et les cadres de la division en cas de problème ou de service non conforme.
• Renseigner les clients (y compris le personnel itinérant et les cadres de la division) de façon courtoise, en temps opportun.
• Commander des taxis au besoin afin d’assurer un transport rapide et efficace des équipes.
• Exécuter les diverses autres tâches qui leur sont confiées.

• Emploi du temps prévu : 50 à 60 % du temps au téléphone avec les clients. Le ou la titulaire du poste doit pouvoir maintenir une attitude professionnelle dans les situations tendues.
• Rythme de travail rapide et intense soumis à des contraintes de temps; pressions externes et activités simultanées; nécessité d’établir des priorités, de faire le suivi et de recourir au chef hiérarchique, tout en répondant aux demandes des clients.
• Les quarts de travail sont attribués en fonction de l’ancienneté. Certains postes sont assujettis au travail par quarts (jour, soir, nuit, fin de semaine, tableau de remplacement et jours fériés).
• Capacité de travailler sans supervision constante et directe.
  

• Études postsecondaires souhaitables. Une expérience équivalente peut être acceptée.
• Excellente capacité à communiquer verbalement en anglais.
• Excellentes compétences dans la saisie de données et connaissances informatiques.
• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.

• Bonne connaissance des applications Word et Excel de Microsoft Office, et vitesse de frappe d’au moins 30 mots à la minute.
• La capacité à faire preuve de courtoisie pendant les entretiens téléphoniques est obligatoire.
• Bonne connaissance pratique de la géographie de l’Amérique du Nord et de l’exploitation ferroviaire.
• Connaissance des conventions collectives applicables.
• Fiabilité et polyvalence.

À propos de CN

Le CN est un chemin de fer de premier plan qui génère de la valeur de manière durable pour nos clients, actionnaires, employés et parties prenantes, avec un engagement indéfectible envers la sécurité et le service. Essentiel à l'économie, aux clients et aux communautés qu'il dessert, le CN transporte chaque année plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufacturés et de produits finis en toute sécurité partout en Amérique du Nord. Le vaste réseau ferroviaire du CN s'étend sur plus de 30 000 km (près de 20 000 milles), reliant les côtes est et ouest du Canada au sud des États-Unis. Depuis 1919, CN et ses affiliés contribuent à la prospérité des communautés et au commerce durable. Le CN propulse l'économie nord-américaine et s'engage dans des programmes de responsabilité sociale et de gestion environnementale.

Au CN, nous sommes déterminés à bâtir le chemin de fer le plus sûr, le plus inclusif et le plus durable en Amérique du Nord, à l'image des collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités. Les études montrent que les candidats hésitent souvent à postuler s'ils estiment ne pas répondre à 100 % aux exigences du poste. À tous les candidats potentiels : même si vous ne répondez pas à toutes les exigences énoncées dans l'affichage d'un poste, nous vous encourageons quand même à poser votre candidature.
Si vous avez besoin d'un accommodement pour le processus de recrutement (y compris des formats alternatifs de documents, des salles de réunion accessibles ou d'autres accommodements), veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante : [email protected].

À titre d'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, le CN prendra en considération pour un emploi tous les candidats qualifiés sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale, à l'invalidité, au statut d'ancien combattant protégé, et à tout autre statut protégé en vertu des lois applicables.

Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications aux candidats sont envoyées par courrier électronique.