Analyste des communications

La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente – dynamique, engagée et digne de confiance – mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

À propos du poste

Relevant de la responsable principale ou du responsable principal, Politiques et analyses, l’analyste des communications est une ou un membre clé de l’équipe Politique et analyses du Bureau des biens non réclamés, au sein du département des Opérations bancaires et des paiements. Le Bureau des biens non réclamés a pour principale responsabilité de répondre aux exigences opérationnelles essentielles (demandes de renseignements et de remboursement, requêtes, etc.) concernant tous les biens non réclamés, tels que les titres au détail et soldes bancaires canadiens, en vue de remettre aux propriétaires légitimes l’argent qui leur revient.

Ce que vous ferez

Vous serez responsable de tout ce qui concerne l’élaboration et la révision des réponses écrites et des exposés aux parties prenantes externes. Cela comprend l’élaboration et la mise à jour du contenu des scénarios d’appel téléphonique et des modèles de courriels de réponse, la tenue à jour de formulaires destinés à la clientèle, la facilitation de la traduction et la vérification du contenu pour assurer la qualité de la correspondance. Vous contribuerez également à l’élaboration et à l’exécution du plan de communication annuel et au respect des obligations opérationnelles comme les relevés, les relevés d’impôt et des paiements d’intérêts.

Plus précisément, vous devrez :

• • élaborer des communications destinées à la clientèle, y compris des modèles de réponse, des scripts, des formulaires et des lettres
  • soutenir la création et la mise en œuvre de la stratégie de communication du Bureau des biens non réclamés
  • participer au Comité des décisions relatives aux réclamations et contribuer aux communications requises tout au long du processus de résolution des problèmes de la clientèle
  • diriger l’élaboration de contenu pour les interactions avec les parties prenantes externes, y compris avec l’Association des banquiers canadiens et d’autres institutions financières
  • élaborer des réponses pour les demandes de réclamation et de remboursement transmises aux échelons supérieurs, de manière à assurer la clarté et la cohérence
  • coordonner les besoins d’impression avec les fournisseurs externes
  • gérer les mises à jour de contenu pour les systèmes de téléphone et de courriel en soumettant des demandes dans ServiceNow et en faisant le suivi de celles-ci
  • revoir et améliorer les processus de correspondance et de plainte pour éliminer les boucles de rétroaction redondantes et améliorer l’expérience client
  • veiller à ce que les formulaires destinés aux clients soient conformes aux normes du Bureau des biens non réclamés, y compris aux exigences en matière de traduction et d’accessibilité
  • diriger des projets de communication à petite échelle, de la planification à la réalisation

Ce qu’il vous faut pour réussir

• • Excellentes aptitudes pour la communication écrite et le développement de contenu : capacité de rédiger des communications claires, professionnelles et axées sur la clientèle dans de multiples formats, y compris des lettres, des scripts, des courriels et des formulaires
  • Souci du détail et de l’assurance de la qualité : capacité d’assurer la cohérence, l’exactitude et le ton de tous les contenus destinés à l’externe, et de gérer les processus de traduction et de révision
  • Interaction et collaboration avec des parties prenantes : expérience de travail avec des partenaires externes (p. ex., des institutions financières et des fournisseurs de services d’impression) et des équipes interfonctionnelles internes pour harmoniser les messages et les livrables
  • Planification stratégique et opérationnelle des communications : contribuer aux stratégies de communication et soutenir la production de résultats opérationnels comme les relevés, les relevés d’impôt et les avis d’intérêt
  • Gestion de projets et de processus : gérer des initiatives à petite échelle et améliorer continuellement la correspondance avec les clients et les processus de traitement des plaintes
  • Compétences techniques : connaissance d’outils comme ServiceNow et de systèmes de gestion de contenu

Atouts

• • expérience en communication dans le secteur des services financiers ou dans un domaine comparable
  • maîtrise de la conception et du déploiement d’enquêtes externes à l’aide de Qualtrics
  • capacité de créer du contenu visuel à l’aide de Canva

Vos études et votre expérience

Le poste exige un baccalauréat en communication ou en commerce, ou une formation équivalente, ainsi qu’une expérience préalable de la création de communications externes destinées à la clientèle. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte.

Exigence linguistique

À la Banque, le milieu de travail est propice à l’utilisation des deux langues officielles du Canada, à savoir l’anglais et le français. Ce poste exige la compétence linguistique de niveau 5 (connaissance pleinement fonctionnelle). À défaut de personnes qualifiées répondant aux exigences linguistiques du poste, celles qui n’y répondent pas pourraient être prises en considération. La personne retenue pourrait recevoir de la formation pour atteindre le niveau exigé. Les personnes bilingues et unilingues sont encouragées à postuler.

Ce que vous devez savoir

• • La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
  • Niveau de sécurité requis: Être éligible à l'obtention du niveau fiabilité
  • Une aide à la réinstallation pourrait être offerte au besoin.
  • Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de clôture est passée, elle ne sera plus disponible.

Modèle de travail hybride

La Banque propose des modalités de travail qui offrent une certaine souplesse aux employés, permettant la formation d'équipes performantes et favorisant une excellente culture de travail. Dans le cadre du modèle de travail hybride de la Banque, la plupart des employés peuvent faire du télétravail à domicile pendant une grande partie de chaque mois, et sont attendus d’être présents sur les lieux de travail de la Banque au moins huit jours par mois pour aider à créer des liens entre collègues. Vous devrez vivre à une distance raisonnable du bureau.

Ce que vous pouvez attendre de la Banque
Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière. Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter Tout ce qui s'offre à vous.

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  • Le salaire se situe généralement entre 80 967$ et 95 255$, (niveau de poste 15) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.
  • La Banque offre une prime pour les personnes qui répondent aux attentes avec succès de 5 à 7% du salaire de base individuel. La Banque offre une rémunération au rendement supplémentaire (3%) aux employés qui dépassent les attentes.. Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevé.
  • Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé et de soins dentaires.
  • Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.
  • Vous aurez la possibilité de participer au régime de pension à prestations déterminées pleinement indexées après 24 mois de service consécutifs.

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.