Chef·fe d’équipe, service à la clientèle (soir et fin de semaine) - DuProprio

Réalise-toi chez nous!

EspaceProprio croit que le travail est plus qu'un emploi, c'est un lieu d'accomplissement. Nous créons des opportunités pour que chacun·e se réalise et s'épanouisse avec nous, tout en transformant l'industrie.

On accompagne tous les propriétaires et aspirant·es propriétaires qui souhaitent réaliser leurs projets immobiliers en toute confiance. On assure un accès rapide à un réseau de professionnel·les fiables et compétent·es. de l'achat à la vente immobilière, en passant par les grands projets de rénovation et l'entretien du lieu de vie.

Pour y parvenir, nous nous sommes dotés d'une culture d'entreprise qui met réellement l'employé·e au cœur de ses priorités.

DuProprio est actuellement à la recherche d’un·e chef·fe d’équipe, service à la clientèle pour les horaires de soir et de fin de semaine.

Ça te parle? Tu aimerais mettre ta passion à profit et te joindre à l’équipe du service à la clientèle à titre de chef·fe d’équipe, service à la clientèle? 

Relevant de la Directrice adjointe, services résidentiels, tu auras notamment comme responsabilités de diriger, encadrer et développer les conseiller·ères, service à la clientèle afin de garantir la qualité des services offerts aux client·es. Tu joueras un rôle clé dans la gestion des ressources humaines, la planification stratégique et la satisfaction client.

Concrètement, à quoi ressembleront tes journées ?

• Organiser des séances pour soutenir la progression individuelle et collective;
• Mettre en œuvre des actions pour atteindre les objectifs du département;
• Planifier et superviser la formation initiale et continue avec l’équipe de formation;
• Identifier les besoins de formation pour soutenir les objectifs d’affaires;
• Assurer l’adhérence aux horaires et veiller à la bonne planification et gestion des ressources auprès du planificateur des effectifs;
• Répartir les tâches et s’assurer de leur exécution;
• Préparer et animer les réunions d’équipe;
• Participer aux différentes tâches reliées à la gestion des ressources humaines telles que le recrutement et la gestion de la performance;
• Assurer une saine gestion des plaintes, suivre les sondages et assurer un service client exemplaire;
• Identifier les opportunités d’optimisation et contribuer aux stratégies d’amélioration.
  
  

Ce qu’il te faut pour être chef·fe d’équipe, service à la clientèle chez nous?  

• Cumuler 2 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, dont une expérience en gestion, en supervision ou en coordination d’équipe;
• Être disponible trois jours par semaine de 10h30 à 19h00, ainsi que le samedi et le dimanche de 8h00 à 15h00;
• Encadrer l’équipe avec un leadership mobilisateur, en favorisant l’autonomie, l’innovation et la responsabilisation;
• Développer une vision opérationnelle claire et alignée sur les objectifs stratégiques de l’organisation;
• Avoir une approche proactive dans la définition et la mise en œuvre de stratégies d’amélioration continue;
• Démonter une capacité à piloter des projets ou initiatives visant à améliorer l’expérience client ou les opérations internes;
• Faire preuve de courage managérial et être en mesure d’affronter des situations inconfortables;
• Offrir un service client exceptionnel en plaçant les besoins de la clientèle au cœur des priorités;
• Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit;
• Être en mesure de transmettre clairement les attentes et de donner du feedback constructif;
• Avoir une excellente gestion du temps, des priorités et des ressources;
• Utiliser les outils technologiques (CRM, logiciels bureautiques, plateformes de communication) avec aisance;
• S’adapter aux changements et faire preuve de flexibilité dans un contexte en évolution.
  
  

Des Avantages Qui Font Une Réelle Différence

• Un programme d’assurances collectives payées en partie par l’employeur (assurances médicaments, dentaire, voyages, vie, invalidité, etc.) incluant un compte santé de 500 $ ;
• Un système de bonification afin de souligner et récompenser ton travail;
• Une politique de vacances généreuse;
• 5 journées de congés mobiles payés dès ton entrée en poste;
• L’accès à un programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF);
• Un service de télémédecine; 
• Une allocation annuelle de 200$ pour tes activités sportives et culturelles;
• Une journée de congé payé lors de ton déménagement et pour bénévolat;
• Plusieurs rabais employé·es afin que tu réalises tes projets immobiliers en pleine confiance et à moindres coûts.
• Un salaire annuel de base auquel s’ajoute un plan de commissions basé sur la performance.
  
  

Et on ne se limite pas à cela, parce qu’on se soucie réellement de toi :

• Une formule de télétravail hybride et flexible;
• Un processus d’intégration pour te familiariser rapidement avec ton environnement de travail et nos services;
• Un environnement de travail qui priorise autant ton développement professionnel que ton épanouissement personnel;
• Un club social qui veille à rendre ton quotidien chez nous plaisant et stimulant;
• Du travail d’équipe collaboratif où tes plus folles idées sont accueillies et même encouragées.
  
  

EspaceProprio est une filiale indépendante du Mouvement Desjardins, qui œuvre exclusivement dans le domaine de l'habitation, et qui assure l'intégration, la coordination et l'accompagnement des différentes entreprises acquises par Desjardins, telles que DuProprio, RénoAssistance et Confia.

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