Technicien - Soutien TI / Helpdesk Support Technician

(English version follows)

Le Groupe de transport ENERGY est actuellement a la recherche d'un Technicien - Soutien TI pour rejoindre son équipe de LaSalle. Veuillez notrer qu'il s'agit d'un poste en présentiel.

Nous sommes à la recherche d'un technicien informatique dynamique et talentueux qui prendra en charge les activités du service de soutien, de la réponse aux appels de soutien à la résolution active des problèmes techniques quotidiens. Le candidat rendra compte au responsable informatique et travaillera aux côtés d'une petite équipe de représentants de soutien. Si vous avez la volonté d'avoir un impact positif, d'apprendre de nouvelles technologies et de réussir, ce rôle est pour vous.

Responsabilités

• Résoudre les problèmes quotidiens, surveiller les files d'attente d'incidents et les tâches de projet.
• Travailler avec l'équipe dans le dépannage et la résolution des incidents quotidiens.
• Fournir un support technique proactif offrant des solutions rapides aux problèmes des utilisateurs finaux.
• Capacité à exécuter une analyse des causes profondes en prenant entièrement en charge la résolution des problèmes.
• Faites remonter les problèmes non résolus au support supérieur.
• Rédiger, réviser et réviser des manuels de formation pour les logiciels et le matériel nouveaux et mis à jour.
• Guidez les nouvelles recrues à travers les procédures d'intégration des employés.
• Documentez les solutions techniques aux problèmes fréquents et mettez régulièrement à jour les documents existants.
• Organisez tout l'équipement informatique dans le stockage, montez et démontez le matériel informatique dans des racks si nécessaire.
• Tenir un registre des résolutions fournies pour tous les incidents à l'aide d'un système de billetterie.
• Restez à jour avec les technologies actuelles et les développements techniques.
• Effectuer les demandes de changement en dehors des heures normales (mises à jour de Windows, redémarrages de serveurs, maintenance, etc.)
• Bonne compréhension de la technologie fournissant une assistance technique et un soutien liés aux systèmes informatiques, au matériel, aux logiciels et aux réseaux.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes, en communication et en relations interpersonnelles, faisant preuve d'un haut niveau de professionnalisme envers les clients finaux.
  
  

Exigences

• Compréhension des systèmes d'exploitation Windows, des ordinateurs, des serveurs, des réseaux, des appareils mobiles et autres produits technologiques.
• Compréhension d'Active-Directory et de Windows 10.
• Solides compétences en matière de communication et de contact avec les utilisateurs.
• Capable d'apprendre les technologies et de résoudre les problèmes en toute confiance.
• Connaissance de base de soutien aux ordinateurs portables et aux ordinateurs de bureau.
• Connaissance des applications de bureau.
• Connaissance de l'impression et des applications client/serveur.
• Capacité à expliquer des détails techniques et à mener plusieurs tâches de front.
• Bilinguisme requis (français/anglais, parlé et écrit), en raison de nos interactions avec des fournisseurs à travers l’Amérique du Nord.
  
  

À propos de nous

Chez ENERGY, "Dynamisme à bord" n'est pas seulement un slogan, il fait partie de notre ADN. Nous défendons nos valeurs car elles sont ce qui nous unit. Notre mission est d'offrir un environnement de travail de qualité permettant à nos employés de s'épanouir et de créer les meilleures expériences pour nos clients et partenaires dans le secteur de la logistique.

Principales raisons de travailler pour Le Groupe de transport ENERGY :

• Environnement de travail agréable dans une entreprise en pleine croissance
• Entreprise reconnue par le programme des Sociétés les mieux gérées au Canada
• Entreprise ayant obtenu la certification ''Meilleurs Employeurs Transporteur'' auprès de Trucking HR Canada
• Entreprise ayant obtenu la certification ''Great Place to Work '' Canada & Quebec
• Forte progression de carrière disponible au sein de l'entreprise
• Assurances collectives incluant couverture médicale, vision et dentaire
• Accès gratuit à la Télémédecine
• Programme de reconnaissance des années de service avec avantages sociaux liés - REER collectif
• Le genre masculin, utilisé pour alléger le texte, comprend aussi le genre féminin.
• Au Groupe de transport ENERGY, nous nous engageons à adopter des pratiques d'embauche équitables, transparentes et inclusives. Nous sommes un employeur offrant l’égalité des chances et nous considérons toutes les candidatures qualifiées, sans distinction de race, de genre, d’âge, de handicap, d’orientation sexuelle ou de tout autre statut protégé. Nous valorisons la diversité, convaincus qu’elle favorise l’innovation et renforce nos équipes. Pour améliorer notre processus de recrutement, nous utilisons des outils basés sur l’intelligence artificielle afin d’aider à la présélection des candidatures et à l’adéquation des profils en fonction des qualifications et de l’expérience. Toutefois, toutes les décisions d’embauche sont prises par notre équipe RH afin de garantir l’équité et d’éliminer les biais. Si vous avez besoin d’accommodements à toute étape du processus de recrutement, veuillez nous en informer, et nous serons heureux de vous aider. Votre confidentialité est importante pour nous. Les informations personnelles partagées dans le cadre du recrutement sont utilisées uniquement à des fins d’embauche et traitées en conformité avec les lois sur la protection des données.
  
  

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ENERGY Transportation Group is currently seeking an Helpdesk Support Technician to join its LaSalle team. Please note that this is an in-office position.

We are looking for a dynamic & talented IT technician who will be supporting all helpdesk activities from answering support calls to actively troubleshooting day-to-day technical issues. This candidate will be reporting to the IT manager and working alongside a small team of other support representatives. With a vision to make positive impact, willingness to learn new technologies and a desire to succeed, this role awaits you if you got what it takes.

Responsibilities

• Address day-to-day issues monitoring incident queues & project tasks.
• Work with team in troubleshooting esolving day-to-day incidents.
• Provide proactive technical support offering timely resolutions to end-user issues.
• Ability to run root-cause analysis taking complete ownership of issue remediation.
• Escalate unresolved issues to next level support.
• Writing, editing, and revising training manuals for new and updated software and hardware
• Walk new hires through employee onboarding procedures.
• Document technical solutions for frequently occurring issues and update existing documents regularly.
• Organize all IT equipment in storage, mount\dis-mount IT hardware in racks if required.
• Maintain record of resolutions provided for all incidents utilizing a ticketing system.
• Stay updated with current technologies and technical developments.
• Perform after-hours change requests (windows updates, server reboots, maintenance, etc.)
• Sound understanding of technology providing technical assistance & support related to computer systems, hardware, software & networking.
• Excellent problem-solving, communication and interpersonal skills, displaying high level of professionalism towards end customers with a friendly attitude.
  
  

Requirements

• Understanding of windows operating systems, computers, servers, networks, mobile devices and other tech products.
• Understanding of Active-Directory & windows 10.
• Strong user-facing and communication skills.
• Able to learn technologies & troubleshoot issues confidently.
• Basic knowledge of supporting laptops and desktop issues.
• Knowledge of desktop applications.
• Knowledge of client/server printing/applications.
• Ability to explain technical details and multitask.
• Bilingual (English and French, oral and written) is required due to our North American vendor base.
  
  

About Us

At ENERGY, “Driven to be different” isn’t just a tagline, it’s part of our DNA. We stand by our values because they are what unites us. Our mission is to provide an great work environment for our employees to thrive and to create the best client and partner experiences in the logistics industry.

Top reasons to work for ENERGY Transportation Group

• Great work environment in a growing company
• Company recognized as Canada's Best Managed Companies program
• Company certified as a " Top Fleet Employer by Trucking HR Canada
• Company certified as a ''Great Place to Work'' Canada & Quebec
• Strong career progression available within the company
• Group insurance including medical, vision and dental
• Free access to our Telemedicine program
• Years of Service Recognition Program with linked benefits - Group RRSP
• At Energy Transportation Group, we are committed to fair, transparent, and inclusive hiring practices. We are an equal opportunity employer and consider all qualified applicants regardless of race, gender, age, disability, sexual orientation, or any other protected status. We embrace diversity, believing it drives innovation and strengthens our teams. To enhance our recruitment process, we use AI-driven tools to assist in resume screening and candidate matching based on qualifications and experience. However, all hiring decisions are made by our HR team to ensure fairness and eliminate bias. If you require accommodations at any stage of the hiring process, please let us know, and we will be happy to assist. Your privacy is important to us. Personal information shared during recruitment is used solely for hiring purposes and handled in compliance with data protection laws.*