Conseiller ou conseillère, Économie du partage, Réclamations

Definity est la société mère de marques et compagnies d’assurance de dommages parmi les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Compagnie d’assurance Sonnet, Family Insurance Solutions et Compagnie d’assurance Petline. Notre ambition est de devenir l’un des plus importants assureurs multirisques novateurs du Canada. Comme nous ne pourrons y parvenir sans nos gens, nous favorisons et encourageons une culture collaborative, ambitieuse, valorisante et stimulante.

Nous offrons une expérience de travail flexible et hybride qui vous permet de travailler au bureau ou à distance, selon le type de travail que vous accomplissez et l’équipe au sein de laquelle vous évoluez. Faites partie de notre parcours tout en étant vous-même. Chez Definity, vous évoluerez avec nous.

Relevant de la directrice supérieur, Économie du partage, Réclamations, vous serez responsable de la rédaction, de la mise en œuvre et de la supervision des normes, politiques, procédures et audits en matière de réclamations techniques d’Economical pour l’équipe d’économie du partage, Réclamations, en plus des processus et systèmes connexes. Vous appuierez également les réclamations d’économie du partage auprès des équipes traitant les réclamations pour indemnités d’accident et dommages corporels afin de superviser et d’offrir du soutien, une gestion, une direction et une orientation sur la qualité, le rendement et la productivité du traitement des réclamations partout au Canada. Pour le contrôle de la qualité, vous devrez effectuer l’examen des dossiers, soutenir les audits internes et externes, offrir la formation technique et analyser les tendances du portefeuille d’indemnités d’accident et de dommages corporels, avec une attention particulière aux dommages matériels auto.

Vos responsabilités

Surveillance Et Audit Des Réclamations

• Effectuer des audits des réclamations pour les dommages matériels auto, les indemnités d’accident, les dommages corporels et l’économie du partage.
• Fournir aux gestionnaires des renseignements et des conseils sur la gestion du rendement, les problèmes récurrents et les stratégies de remédiation.
• Gérer les ressources internes et externes qui soutiennent les activités d’audit et de contrôle de la qualité.
• Soutenir la planification d’événements liés à l’audit et préparer des résumés et des présentations à l’intention de l’équipe de direction et de la clientèle.
• Guider et diriger les analystes responsables de la présentation des pertes majeures à la clientèle.
  
  

Mobilisation de la clientèle et gestion des relations :

• Agir à titre de point de contact pour les interactions avec la clientèle, assurant ainsi un excellent niveau de service et d’efficacité.
• Offrir la formation à la clientèle de l’économie du partage pour les réclamations pour indemnités d’accident et des dommages corporels dans le paysage canadien.
• Formuler clairement les principes juridiques, expliquer les stratégies relatives aux dossiers de réclamation et répondre aux questions de la clientèle concernant les réclamations pour pertes majeures.
• Gérer les plaintes transférées au niveau supérieur, y compris celles de la clientèle et du Bureau de règlement des différends avec les clients, et soutenir les chefs d’équipe dans les stratégies de résolution.
• Participer aux réunions sur les pertes majeures au nom de l’équipe de l’économie du partage et assurer la liaison avec les experts et expertes en sinistres traitant des sinistres à gravité élevée.
  
  

Conseils Stratégiques Et Amélioration Des Processus

• Offrir des services de consultation sur la gestion des dossiers de réclamation, l’efficacité des processus et le contrôle des risques.
• Recommander et influencer les changements aux politiques, directives et meilleures pratiques.
• Fournir une formation technique et un soutien aux responsables et aux experts et expertes en sinistres afin d’améliorer les capacités opérationnelles.
  
  

Collaboration Interfonctionnelle

• Travailler en partenariat avec la Souscription afin de créer des offres pour la nouvelle clientèle, tout en respectant les capacités de gestion des réclamations et l’intérêt de souscription.
• Collaborer avec la Tarification afin d’analyser les tendances en matière de réclamation, les facteurs internes et externes, ainsi que ce qui fait grimper les coûts.
• Travailler de près avec les équipes de gestion des fournisseurs, des données et de l’analytique, et de la qualité et gouvernance pour veiller à prendre des décisions en fonction des données.
  
  

Suivi Du Rendement Et Innovation

• Surveiller les réclamations pour indemnités d’accident et dommages corporels, et offrir des perspectives et des recommandations aux gestionnaires principaux du portefeuille de l’économie du partage.
• Aider la directrice supérieur à analyser les données, les indicateurs et la productivité afin de cibler des occasions d’amélioration.
• Diriger et contribuer à des projets qui favorisent l’efficacité opérationnelle, l’innovation et le rendement durable.
• Diriger les gestionnaires dans la mise en œuvre de nouvelles initiatives et dans l’intégration de stratégies de gestion du changement.
  
  

Vos aptitudes et votre expérience

• Posséder un diplôme universitaire ou un diplôme collégial (programme de deux ans dans un collège communautaire provincial reconnu et subventionné) dans une discipline pertinente.
• Avoir au moins cinq ans d’expérience dans le traitement de réclamations d’indemnités d’accident ou de dommages corporels.
• Avoir des connaissances techniques avancées en dommages corporels est un atout majeur.
• Posséder un titre de PAA et détenir un permis provincial sont des atouts.
• Détenir de l’expérience en gestion est obligatoire.
• Adopter une approche collaborative, offrir de l’encadrement et du mentorat exceptionnels, être en mesure de régler des problèmes, avoir un esprit innovateur et capable de remettre en question le statu quo.
• Posséder d’excellentes aptitudes en matière de communications écrites et verbales.
• Avoir d’excellentes aptitudes en organisation et en gestion du temps.
• Être bilingue est un atout
• Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire pour servir les clients, tant internes qu'externes, dans l'ensemble du Canada. 
  
  

Échelle salariale: 77,100$ - 142,000$

Ce rôle vous intéresse, mais vous ne répondez pas à tous les critères? Nous vous invitons tout de même à soumettre votre candidature! Nous savons d'expérience qu'il n'est pas nécessaire de répondre à 100 % des qualifications énumérées pour apporter une incroyable valeur à notre équipe. Nous recherchons activement des expériences et des perspectives diversifiées pour nous permettre de faire évoluer l'assurance. Chez Definity, l'inclusion, la diversité et l'équité ne sont pas des éléments à cocher dans notre liste; elles sont essentielles à notre réussite.

Qu'est-ce que j'y gagnerai?

• Un horaire de travail hybride et flexible pour la majorité des rôles
• Un régime d'actionnariat de la compagnie
• Un programme de retraite et d'épargne, avec des cotisations au REER égalées par l'entreprise
• Des journées de bénévolat payées et des dons à des organismes de bienfaisance égalés par l'entreprise.
• Des ressources éducatives, le remboursement des frais de scolarité et du temps d'étude payé.
• Un accent sur l'inclusion par l'entremise de groupes d'employés et employées, de soutien pour les interventions pour l'affirmation du genre, une équipe de conseil pour les communautés autochtones, noires et de couleur, et d'un accès à des programmes pour les parents.
• Des programmes de reconnaissance et de bien-être
• Des rabais sur des produits et services.
  
  

Le salaire actuel pour ce rôle pourrait différer en fonction du bureau où la personne sélectionnée travaillera, ainsi que d'autres facteurs incluant, sans s'y limiter, les compétences, l'éducation, l'expérience, les conditions de travail et le marché du travail régional. En plus du salaire de base, les employés et employées admissibles peuvent participer à différents programmes d'incitation au rendement, qui sont des primes versées à la discrétion de l'entreprise et assujetties au rendement individuel et aux résultats de l'entreprise.

Allez-y, attendez-vous à plus — vous le méritez.

Chez Definity, vous évoluerez avec nous. Definity a été reconnue comme meilleur lieu de travail au Canada par Great Place To Work pour les femmes, la jeunesse et l'inclusion.

Notre environnement de travail inclusif accueille la diversité et soutient l'accessibilité. Si vous avez besoin de dispositions particulières en matière d'accessibilité au cours du processus de recrutement, veuillez envoyer un courriel à l'adresse [email protected].

Vérification des antécédents

La vérification des antécédents (dont la vérification du casier judiciaire et des références des gestionnaires) est nécessaire pour ce rôle.