Coordonnateur ou coordonnatrice des règlements d’invalidité

Entreprise: CCAV

Service: Assurances Collective - Réclamations d'invalidité

Catégories d’emplois: Regulier à temps plein

Modèle de travail: Hybride

Langue: Le bilinguisme français et anglais est requis.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

L’excellence du service et les technologies et produits novateurs font de notre équipe d’assurance collective un chef de file sur nos marchés cibles. Influencée par nos valeurs coopératives, notre équipe travaille en étroite collaboration avec la clientèle pour lui offrir des solutions adaptées à ses besoins opérationnels.

Le coordonnateur ou la coordonnatrice des règlements d’invalidité mène à bien le processus d’enregistrement des demandes, notamment la vérification des renseignements et l’admissibilité de toutes les nouvelles demandes d’intervention rapide, d’invalidité de courte durée et de longue durée collectives, ainsi que les demandes individuelles EDGE. Le ou la titulaire de ce poste offre également son soutien aux gestionnaires de dossiers d’invalidité : il ou elle répond à la ligne téléphonique sans frais dédiée aux demandes d’invalidité collectives et individuelles EDGE, assure le traitement, l’enregistrement et le suivi des paiements ainsi que d’autres tâches administratives, y compris l’envoi, le tri et le traitement des communications.

Comment vous créez un impact :

• Enregistrer les demandes d’intervention rapide et d’invalidité de courte et de longue durée, ainsi que les demandes d’invalidité individuelles EDGE.
• Appeler les médecins, les demandeurs et demandeuses, les organismes gouvernementaux et les tiers administrateurs et administratrices pour effectuer un suivi au sujet des renseignements requis pour les demandes nouvelles et en cours.
• Répondre aux appels (environ 10-15 par jour) des employeurs, des employés et employées, des tiers administrateurs et administratrices et des fournisseurs de soins sur la ligne sans frais des demandes de prestation d’invalidité collectives et des demandes individuelles EDGE, et les transférer au besoin.
• Gérer la boîte courriel collective, répondre aux courriels et les classer.
• Rédiger et envoyer des lettres pour recueillir des renseignements aux fins de l’évaluation des demandes.
  
  

Comment vous brillez :

• Malgré les obstacles, vous ne renoncez pas à atteindre vos objectifs avec détermination et optimisme et vous gérez efficacement votre temps dans une optique de satisfaction de la clientèle.
• Vous portez une attention particulière aux détails et offrez un service à la clientèle de haut niveau.
• L’amélioration continue vous tient à cœur et vous vous efforcez d’établir des relations productives avec les clients et clientes afin de dépasser leurs attentes.
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous conseillez vos pairs de manière à favoriser leur perfectionnement.
  
  

Pour joindre notre équipe :

• De 1 à 2 années d’expérience en règlements d’assurance collective ou individuelle ou d’expérience connexe.
• Diplôme technique collégial ou certificat en terminologie médicale, un atout.
• Bonne expérience en service à la clientèle axée sur la précision et la qualité des renseignements
• Formation en assurance.
• Vous détenez ou êtes disposé·e à obtenir une certification Lean Ceinture blanche.
• Il est nécessaire de maîtriser le français et l’anglais pour accomplir les principales tâches de ce poste, y compris pour offrir des services de qualité et pour communiquer avec une clientèle, des groupes et des équipes majoritairement francophones et anglophones. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe.
  
  

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.