Bilingual Tech Support Rep

Pay range:

$26.17 - $34.89

Incentive Plan:

Annual Bonus

Incentive Target %:

1%

SHIFT:

First

Lien vers la page de candidature en français https://phh.tbe.taleo.net/phh04/ats/careers/v2/viewRequisition?org=BSHHOME&cws=48&rid=9550

Électroménagers BSH Ltée

Demain est notre maison.

Découvrez la facilité avec laquelle vous pouvez vous réaliser chez BSH Home Appliances Ltd. En tant que fabricant leader d'appareils et de solutions électroménagers, nous encourageons l'engagement et l'ouverture d'esprit de nos employés. Avec nos marques mondiales Bosch et Gaggenau ainsi que notre marque locale Thermador, nous mettons l'accent sur l'innovation. En outre, cela ne s'applique pas seulement à nos produits et services, mais aussi à la manière dont nous coopérons, échangeons des idées et organisons nos équipes. Chacun est invité à apporter sa contribution individuelle à notre succès global. Rejoignez-nous dès à présent et donnez un cadre à votre carrière.

Représentant du support technique bilingue

Montréal, QC / Temps plein ( Temps plein)

Taux de rémunération $ 26.17 - $34.89

Vos responsabilités

Le Représentant du Support Technique Bilingue fournira une assistance technique aux techniciens de terrain réparant les produits vendus par BSH Home Appliances aux consommateurs à travers l'Amérique du Nord.

• Fournir un support technique par téléphone aux agents de service autorisés qui réparent des appareils.
• Collaborer avec le département de formation en fournissant des éléments techniques et des conseils pour les supports et programmes de formation.
• Examiner les manuels de produits pour leur précision et leur facilité d'utilisation et donner des retours aux rédacteurs techniques.
• Travailler en étroite collaboration avec la fabrication, en fournissant des rétroactions concernant les réparations et les problèmes rencontrés sur le terrain par les agents de service.
• Travailler avec Spice sur le programme de préparation préalable.
• Travailler avec les FSM locaux pour mettre à jour et mettre en œuvre le stock de camion des FST.
• Accomplir toutes les autres tâches assignées.
  
  

Votre profil

• Diplôme de secondaire – Requis
• Diplôme d'Associé (Réparation d'appareils électroménagers) – Requis
• 5 à 7 ans d'expérience (Réparation d'appareils électroménagers) – Requis
• Bonnes compétences en communication requises, tant en français qu'en anglais.
• Doit posséder de solides compétences techniques et de diagnostic.
• Bilingue en français et en anglais (anglais seulement si vous n'êtes pas au Québec). Ce poste exige une maîtrise fonctionnelle du français et de l'anglais. La maîtrise de l'anglais est essentielle, car le poste implique des communications et une collaboration fréquentes avec des parties prenantes internes/externes situées à l'extérieur de la province de Québec, notamment :
• les équipes interfonctionnelles des salles d'exposition au Canada et aux États-Unis ;
• les spécialistes de la formation sur les produits basés à l'extérieur du Québec ;
• les équipes de l'entreprise et les principales parties prenantes au siège social mondial en Allemagne, où l'anglais est la principale langue de travail.
• Pourcentage de déplacement – 10 %
  
  

Votre salaire et vos avantages

• Soins médicaux, dentaires et visuels, assurance-vie, prestations d'invalidité à court et à long terme, programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF), assurance en cas de décès ou de mutilation par accident, assurance en cas de maladie grave et programme d'aide à l'éducation.
• Admissible au régime d'épargne-retraite à la date d'embauche chez BSH, vous pouvez mettre à l'abri de l'impôt jusqu'à 18 % de votre revenu gagné, sous réserve des règlements additionnels propres à l'ARC. BSH offre une contribution de participation aux bénéfices de 3 % de votre salaire annuel admissible. De plus, BSH verse une contribution équivalente à celle de l'employeur, soit 50 % des cotisations de l'employé au REER, sous réserve d'une contribution équivalente maximale de 3 % des gains admissibles.
• Le programme de bien-être des employés Vitality, offert par Manuvie.
• Les vacances sont accordées en fonction de la date de service de l'employé chez BSH (entre 15 et 30 jours selon le niveau d'ancienneté).
• 40 heures de congés maladie payés (employés horaires)
• Programme de réduction des produits de l'entreprise pour les employés, leurs amis et leur famille.
• BSH offre une formation continue sur les produits, une tablette informatique, un téléphone portable et un véhicule de société pour les postes éligibles.
  
  

Pour plus d'informations

• Visitez career.bsh-group.com et découvrez ce qui fait de BSH un employeur de premier plan !
• BSH accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.
• Chez BSH, nous apprécions le caractère unique de chacun et considérons la diversité comme la clé du succès de notre entreprise. En incluant tout le monde et en garantissant l'égalité des chances, nous libérons tout notre potentiel.
• Ce poste est éligible au programme de référencement des associés de BSH (si applicable).
• Trouvez un nouveau foyer pour vos ambitions professionnelles.
  
  

BSH Home Appliances LTD

Tomorrow is our home.

Find out how easily you can achieve at BSH Home Appliances Ltd. As a leading manufacturer of home appliances and solutions, we encourage commitment and open-mindedness among our employees. With our global brands Bosch and Gaggenau as well as our local brand Thermador, our focus truly is on innovation. In addition, that does not just apply to our products and services, but also drives the way in which we cooperate, exchange ideas and organize our teams. Everyone is invited to make his or her individual contribution to our overall success. Join us now and give your career a home.

Bilingual Tech Support Rep

Montreal, QC/ Full-time

Pay Range : $26.17 - $34.89

Responsibilities

Your responsibilities

The Bilingual Technical Support Rep will provide technical assistance for field technicians repairing product sold by BSH Home Appliances to consumers throughout North America

• Provide diagnostic technical phone support to our authorized service agents repairing appliances.
• Works with training department providing technical input and guidance for training materials and programs.
• Reviews product manuals for accuracy and ease of use and provide feedback to technical writers.
• Work closely with Manufacturing, providing feedback regarding repairs and issues faced in the field by service agents.
• Working with Spice on the Pre prepping program
• Working with the Local FSMs to update and implement the FSTs truck stock
• Performs all other duties as assigned.
  
  

Your profile

• High-School Diploma – Required
• Associate degree (Home appliance repair) – Required
• 5-7 Years of Experience (Home appliance repair) – Required
• Good communication skills required both in French and English.
• Must possess strong technical and diagnostic skills
  
  

Bilingual in French and English (English only if you are not in Quebec). This position requires a functional mastery of both French and English. Proficiency in English is essential, as the role involves frequent communication and collaboration with internal/external stakeholders located outside the province of Quebec, including:

• Cross-functional teams from showrooms in Canada and the United States;
• Product training specialists based outside of Quebec;
• Corporate teams and key stakeholders at the global headquarters in Germany, where English is the primary working language.
• Travel Percentage – 10%
  
  

Your Pay & Benefits

• Medical, dental, vision, life insurance, short and long term disability benefits, employee assistance program (EAP), Accidental Death and Dismemberment Insurance, Critical Illness Insurance, and Education Assistance Program.
• Eligible to join the Retirement Savings Plan on your date of employment with BSH, you can tax shelter up to 18% of earned income subject to additional CRA specific regulations. BSH offers a profit sharing contribution of 3% of your eligible annual. In addition, BSH makes an employer matching contribution of 50% of your employee RRSP contributions, subject to a max match contribution of 3% of eligible earnings.
• Vitality Employee Wellness program through Manulife.
• Vacation time is provided based on the employee’s service date with BSH (the range is between 15-30 days according to seniority level).
• 40 hours of paid sick leave (hourly employees).
• Employee, friends, and family discount program for company products.
• BSH provides ongoing product training, computer tablet, cell phone, and a company vehicle for eligible positions.
  
  

Further information

Please visit career.bsh-group.com and learn about what makes BSH a Top Employer!

BSH welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

At BSH we appreciate everyone's uniqueness and value diversity as key for our business success. By including everyone and ensuring equal opportunities, we unleash our full potential.

This position is eligible for the BSH Associate Referral Program (if applicable).

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