Responsable des Réclamations et de la Gestion des Coûts

Rejoignez AXA Partners en tant que Responsable Senior NAM des TPA et de la Contention des Coûts et dirigez l'exécution stratégique de nos activités de TPA Voyage et Médical. Soyez un moteur dans l'amélioration de nos processus de réclamation et de nos solutions de contention des coûts tout en offrant un service exceptionnel !

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

• Superviser la santé et l'exécution stratégique des activités de TPA Voyage et Médical d'AXA Partners, en veillant à la stabilité opérationnelle et à l'alignement avec les objectifs commerciaux.
• Diriger et encadrer une équipe responsable de la supervision des relations et de la stratégie dans les Solutions de Contention des Coûts, y compris les Réseaux Majeurs et Secondaires.
• Développer et gérer le plan d'affaires annuel et le budget du département en tant que membre de l'Excom Élargi, en se concentrant sur l'efficacité opérationnelle et le succès.
• Développer et gérer le plan d'affaires annuel et le budget du département en tant que membre de l'Excom Élargi, en se concentrant sur l'efficacité opérationnelle et le succès.
• Réaliser des études de faisabilité complètes et des propositions commerciales pour développer de nouveaux services dans la ligne d'affaires Santé/Voyage.
• Mettre en œuvre des processus de travail standardisés en utilisant des méthodologies Lean pour améliorer l'efficacité, réduire le gaspillage et garantir la cohérence.
• Gérer les opérations de réclamations externalisées, en veillant au respect des obligations contractuelles et à la surveillance des niveaux de production.
• Gérer les opérations de réclamations externalisées, en veillant au respect des obligations contractuelles et à la surveillance des niveaux de production. Traiter les escalades de haut niveau et élaborer des plans d'action pour résoudre efficacement les problèmes récurrents.
  
  

VOTRE PROFIL

• Diplôme de baccalauréat en commerce ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 8 ans d'expérience en gestion, dont au moins 5 ans en interaction directe avec les clients.
• Expérience avérée dans la gestion d'un compte de Pertes et Profits et minimum de 10 ans dans l'industrie de l'Assistance Internationale ou de l'Assurance Voyage.
• Solides compétences en leadership avec la capacité de coacher, encadrer et inspirer les équipes à exceller.
• Maîtrise avancée de la suite Microsoft et familiarité avec les pratiques commerciales de contention des coûts et de TPA.
• Une expérience des principes de Gestion de la Main-d'œuvre est préférée. Excellentes compétences en communication et en création de relations, capable de maintenir des relations commerciales B2B à un niveau élevé.
• Des certifications en assurance sont un atout, mais ne sont pas obligatoires.
  
  

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie ?

Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde.

Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.