Analyste d'affaires II

Emplacement: Montréal, QC, CA, H3B 1S6 Code d’identification: 49426 Emplois par catégorie: Santé Fonction: Solutions en santé État de l’emploi: Temps plein Horaire: Permanent

Description

Créez des expériences exceptionnelles pour nos clients.

Notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Rejoignez l'équipe Solutions Payeur et Fournisseur de TELUS Santé et contribuez à la croissance de notre équipe spécialisée dans l'implantation de Dossiers Médicaux Électroniques (DMÉ). Ce poste fait partie d'une équipe collaborant à l'implantation de nos plateformes Dossier Collaboratif Santé (DCS) et du Dossier Médical Électronique (DMÉ) Medesync.

Nous recherchons une personne motivée et autonome, dotée d'un style engageant, qui place les besoins de nos clients au cœur de ses priorités et qui sait créer une expérience personnalisée à chaque interaction.

Dans ce rôle, vous développerez des partenariats stratégiques avec divers intervenants internes et externes. Vous devrez démontrer votre capacité à tisser rapidement des relations solides à travers l'organisation et avec notre clientèle, tout en contribuant à un environnement de travail collaboratif axé sur l'excellence.

Si vous aimez évoluer au sein d'une équipe soudée où vos connaissances et votre expérience sont valorisées et développées, ce poste est fait pour vous !

Ce que vous ferez

• Gérer l'implantation de projets clients pour le Dossier Collaboratif Santé (DCS) et Medesync (DMÉ) en collaborant avec les parties prenantes internes et externes pour assurer la configuration, l'implantation et le lancement réussis des projets
• Offrir des services de formation diversifiés incluant l'animation de séances virtuelles de groupe, des rencontres individuelles, la facilitation de webinaires et la création de contenu pédagogique pour les nouvelles implantations et les cliniques existantes
• Maîtriser les systèmes DCS et Medesync pour optimiser les configurations et flux de travail, permettant aux fournisseurs et à leurs équipes de maximiser l'efficacité de leur pratique médicale
• Résoudre proactivement les défis en identifiant rapidement les obstacles et en appliquant les solutions appropriées pour maintenir la progression des projets assignés
• Maintenir l'expertise opérationnelle en restant à jour sur les processus d'implantation établis pour soutenir une transition harmonieuse pour les clients et les équipes internes
• Assurer la gestion documentaire en gérant, documentant et clôturant les éléments de projets dans les outils appropriés (Salesforce, Google Workspace, etc.) pour maintenir les plus hauts standards de service et de précision
• Collaborer efficacement avec l'équipe d'implantation pour garantir une expérience client exceptionnelle et l'évolution et amélioration constantes des processus
• Livrer l'excellence en produisant un travail de haute qualité qui répond aux standards internes et génère des taux élevés de satisfaction client
• Appliquer les meilleures pratiques pédagogiques en utilisant les principes d'apprentissage des adultes dans toutes les sessions de formation client
• Atteindre des résultats KPI élevés dans les sondages de Score de Qualité d'Apprentissage
• Création de contenu clinique et didacticiel soutenant les implantations en cours
• Flexibilité géographique : poste majoritairement à distance (95%) avec déplacements occasionnels à travers le Canada (5%) pour des formations sur site et du support projet spécialisé

Qualifications

Ce que vous apportez

Expérience et connaissances :

• Expérience de travail en environnement médical (atout)
• Familiarité avec nos produits DCS ou Medesync (atout)
• Familiarité avec la suite Google, Slack, JIRA, Confluence, Salesforce (atout)
• 3 à 5 ans d'expérience dans un domaine connexe

Compétences essentielles :

• Bilingue à l'oral et à l'écrit (Français/Anglais)
• Excellentes compétences en communication (verbale, écrite et écoute active)
• Expertise avancée en facilitation d'apprentissage, présentation, coaching et gestion du changement
• Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps
• Capacités d'analyse de flux de travail

Qualités personnelles :

• Autonomie dans un environnement de service dynamique
• Mentalité proactive et d'initiative
• Résilience, agilité et flexibilité face au changement
• Excellence en service client avec une passion pour la satisfaction des clients

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

Fourchette salariale: $64,000-$96,000 Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente: 10%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance, l'expérience et le lieu. De plus, TELUS propose des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

• Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
• Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
• Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
• Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
• Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
• Et bien plus encore …

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

TELUS Santé est un chef de file des technologies de l’information au Canada qui se spécialise dans le secteur de la santé. Notre mission consiste à faire progresser l’utilisation de l’information dans le continuum des soins afin d’améliorer la santé de la population, au Canada et ailleurs dans le monde.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.