Chef d'équipe - Service à la clientèle

Sommaire De La Tâche

Le chef d’équipe du service à la clientèle a comme principale mission de coordonner le travail du personnel en suivant les directives de ses supérieurs. Il participe également à la définition des procédés et va proposer des améliorations tout en continuant d’offrir une assistance (téléphonique ou par courriels) aux clients de systèmes d’alarme. Bureau : Ste-Therese

• TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :
• Encadrer l’amélioration du rendement du département.
• Communiquer, Orienter et former le nouveau personnel.
• Encadrer, contrôler et améliorer les processus.
• Diriger les clients vers les bonnes ressources/départements.
• Guider les clients éprouvant un mécontentement avec leurs services en analysant leurs dossiers et trouver des solutions afin d'accroître leur niveau de satisfaction.
• Procéder à la mise à jour/fermeture des dossiers clients.
• Participer à l’évaluation de rendement du personnel.
• COMPÉTENCES ET APTITUDES SPÉCIFIQUES :
• Orienté client, capacité d'écoute, création d'empathie et de professionnalisme.
• Minutieux, soucis du détail et méthodes de travail efficaces
• Respecter les normes de confidentialité face à son travail.
• Connaissance de la suite Office.
• Bilinguisme parlé et écrit (Essentiel)
• EXIGENCES ACADÉMIQUES :
• Gestion du personnel: 2 ans (Obligatoire)
• Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)
  
  

SSAlarm