Responsable de la réussite client (CSM) - SAP Academy for Customer Success, Montréal (HYBRIDE)

Nous contribuons à créer un monde meilleur

Chez SAP, nous vous donnons les moyens de révéler votre plein potentiel. Notre culture d’entreprise est axée sur la collaboration et le désir commun de contribuer à la création d’un monde meilleur. Comment? Chaque jour, nous préparons le monde de demain et cherchons à promouvoir un lieu de travail qui laisse place aux différences et valorise la flexibilité, tout en ciblant des objectifs concrets et en étant tournés vers l’avenir. Nous offrons un environnement de travail en équipe hautement collaboratif et bienveillant, centré sur l’apprentissage et l’évolution professionnelle, la reconnaissance des contributions individuelles et un large choix d’avantages.

Le ou les candidat(e)s devront travailler 3 jours par semaine au bureau/sur le site client, conformément à notre politique d’engagement en faveur de la flexibilité relative au retour au bureau.

SAP ne propose pas de prestations de transfert pour ce poste pour le moment.

SAP ne propose actuellement aucun parrainage de visa, ni pour ce poste ni pour de futurs postes.

SAP Academy for Customer Success est un programme de développement global conçu pour les talents qui débutent leur carrière.

Votre évolution professionnelle

Le Responsable de la réussite client (CSM) travaille au contact direct des clients afin de les guider dans l’utilisation de nos solutions. Le CSM s’efforce d’accroître la satisfaction et la fidélisation des clients, de même que le nombre de renouvellements, de références et de ventes incitatives pour les produits Cloud au sein du portefeuille de solutions qui lui est attribué. Le CSM supervise les principales étapes du cycle de vie du client, depuis la signature du contrat jusqu’à la réalisation de l’analyse de rentabilité, en passant par l’attribution des privilèges d’accès au système et le suivi de l’avancement des tâches d’implémentation. Le CSM doit servir d’interlocuteur stratégique pour le client dans le cadre de son portefeuille de solutions, et tirer parti des ressources appropriées dans toutes les fonctions SAP afin de maintenir globalement la viabilité du client.

Votre rôle

En tant que CSM au sein de la SAP Academy for Customer Success, vos missions seront les suivantes : 

• Mener à terme un programme d’apprentissage et de mise en pratique de 10 mois, comprenant des phases en salle et sur le terrain avec votre équipe CSM, afin de renforcer votre contribution dans ce rôle clé, tourné vers le client, au sein de notre service dynamique Customer Success.  
• Vous plonger dans une expérience immersive d’apprentissage multidimensionnelle axée sur la transformation numérique, l’intelligence globale, les compétences humaines, le sens de la technologie et des affaires, les connaissances du secteur/des solutions et les processus/outils/stratégies. 
• Développer vos compétences liées à votre portefeuille de solutions, la gestion de la fidélisation des clients et la création de valeur ajoutée.
• Suivre un parcours d’intégration adapté à votre marché local, incluant une formation initiale et un accompagnement assuré par un professionnel CSM expérimenté sur le terrain. Vous aurez l’opportunité de travailler aussi bien en coulisses que directement auprès des clients.
  
  

Ce programme enrichira vos connaissances de SAP et du secteur Customer Success, et vous apportera l’expérience professionnelle dont vous aurez besoin pour servir nos clients. Nous proposons un emploi à temps plein dès le premier jour, accompagné d’un apprentissage pratique adapté à votre rôle. À l’issue du programme, vous évoluerez vers un rôle CSM au contact direct du client sur votre marché et continuerez de bénéficier d’un mentorat et d’un accompagnement pour poursuivre votre évolution.

Domaines De Compétence Du Service CSM

SAP Finance & Spend Management (F&S) : connaissance dans les domaines clés tels que la comptabilité, l’approvisionnement, la gestion des fournisseurs, avec pour objectif de renforcer la visibilité, de réduire les coûts, et d’améliorer l’efficacité.

• SAP S/4HANA Finance
• Finance et Quote to Cash (Q2C)
• Approvisionnement
  
  

SAP SuccessFactors (Human Capital Management - HCM) - Connaissances dans les domaines clés des ressources humaines et de la paie, de la gestion des talents, de la gestion de l'expérience des employés, de l'analyse des ressources humaines, de la planification des effectifs et de la gestion des performances commerciales.

SAP Supply Chain Management (SCM) : connaissances de la chaîne logistique, de la gestion des actifs, de la fabrication, de la logistique ou de la gestion du cycle de vie des produits ou des projets.

SAP Customer Experience (CX) : connaissance des processus liés au commerce électronique, aux ventes, au service client et au marketing.

SAP Business Transformation Management (BTM) : connaissance en applications d’automatisation des processus métier/de gestion des processus métier.

SAP Business Technology Platform (BTP) et SAP Business Data Cloud (BDC) : connaissances en bases de données et gestion des données, de l’analyse, du développement et de l’intégration d’applications, des technologies intelligentes et de l’IA. Compréhension des domaines technologiques liés à l’intégration, aux applications, aux données, à l’infrastructure et à la sécurité.

Votre profil

• 2 à 3 ans d’expérience en accompagnement des clients et en gestion de la transformation, idéalement en conseil ou en gestion de comptes.
• Une capacité démontrée à fournir des solutions et des recommandations stratégiques qui favorisent la réussite client et la création de valeur à long terme, avec une expérience en résolution des problèmes et gestion des escalades, afin d’assurer la satisfaction et la continuité des activités.
• Une approche coopérative et productive des relations de travail, tant en interne qu’en externe.
• Une forte capacité à apprendre rapidement de nouveaux concepts, à s’adapter à des environnements changeants et à mettre en pratique ses connaissances en vue d’obtenir des résultats.
• Une compréhension des principes fondamentaux, de l’utilisation et de l’éthique de l’IA afin d’identifier les problèmes commerciaux pouvant être résolus grâce à l’IA.
• Un état d’esprit résilient, qui sait relever les défis avec optimisme et n’ayant de cesse de rechercher de la croissance et du succès.
• Un sens aigu des affaires, notamment une connaissance avérée des processus de gestion et/ou des secteurs d’activité.
• Une bonne maîtrise de l’anglais pour interagir avec notre réseau mondial.
  
  

SAP Academy for Customer Success est un programme de développement global conçu pour les talents qui débutent leur carrière.

À propos de SAP Academy for Customer Success 

SAP Academy for Customer Success propose un programme sur trois ans qui favorise la responsabilisation et améliore la productivité. Il permet aux diplômés de montrer l’impact rapide qu’ils peuvent avoir dans des fonctions en contact avec la clientèle tout en favorisant la longévité de leur carrière et leur potentiel de leadership.

 

En nous rejoignant, vous saisissez une opportunité unique de développer un réseau mondial, de collaborer avec des clients afin de relever des défis commerciaux concrets et d’acquérir une expérience pratique avec des solutions Cloud exceptionnelles, tout en vous formant dans un environnement dynamique et en bénéficiant d’un salaire et d’avantages sociaux compétitifs.

Les collaborateurs SAP de différentes régions peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes grâce à une combinaison optimale de travail au bureau et à distance, conformément aux directives et réglementations spécifiques à chaque pays. En général, notre configuration de travail hybride consiste en trois jours par semaine au bureau ou sur site chez des clients ou des partenaires.

Nous prévoyons une partie pratique et immersive de notre programme qui impliquera probablement que les participants passent quatre (4) semaines, réparties sur deux séjours, à San Ramon, en Californie. Cette expérience est conçue pour offrir des possibilités inégalées d’apprentissage pratique et de réseautage. *Veuillez noter que la modalité en présentiel est encore en cours de planification et que la décision finale sera confirmée d’ici au premier trimestre 2026. Nous veillerons à ce que ces informations soient communiquées rapidement et à ce qu’un délai suffisant soit accordé pour les préparatifs nécessaires.

Pendant les phases intensives du programme, il est indispensable que tous les participants soient pleinement engagés et présents afin de garantir un apprentissage et une réussite optimaux. Par conséquent, les congés ne seront pas approuvés pendant certaines périodes essentielles du programme.

#SAPAcademyforCustomerSuccess

#SAPCSCareers

Révéler votre plein potentiel

Les innovations SAP aident plus de 400 000 clients du monde entier à collaborer plus efficacement et à mieux exploiter leur expertise métier. Réputée à l’origine comme l’entreprise numéro un des progiciels de gestion intégrés (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader sur le marché des logiciels d’application d’entreprise de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, les outils d’analyse, les technologies intelligentes et la gestion de l’expérience. En tant qu’entreprise du Cloud rassemblant 200 millions d’utilisateurs et comptant plus de 100 000 collaborateurs dans le monde, nous nous préparons à l’avenir en ciblant des objectifs concrets, fidèles à notre éthique encourageant vivement l’esprit d’équipe et à notre engagement en faveur du développement personnel. Qu’il s’agisse de connecter des secteurs d’activité, des individus ou des plateformes, nous veillons à trouver la solution adéquate pour relever chaque défi. Chez SAP, vous pouvez révéler votre plein potentiel.

Notre réussite va de pair avec l’inclusion

Notre culture d’inclusion chez SAP prête une attention toute particulière à la santé et au bien-être. Nous proposons ainsi des modèles de travail flexibles pour que chacun, quel que soit son profil, se sente inclus et puisse démontrer pleinement ses performances. Chez SAP, nous sommes d’avis que les capacités et qualités uniques que chaque collaborateur apporte à notre entreprise nous rendent plus forts, et c’est pourquoi nous misons sur nos employés pour leur donner confiance et aider chacun à libérer son plein potentiel. En résumé, nous voulons recourir à tous les talents, et créer un monde meilleur et plus équitable.

SAP est fière d’être un employeur qui défend l’égalité des chances et la discrimination positive. Nous nous engageons à respecter les principes de l’égalité des chances en matière d’emploi et à fournir des installations adaptées aux candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous souhaitez postuler pour un emploi chez SAP et que vous avez besoin d’un aménagement spécial ou d’une aide pour parcourir notre site Web ou pour remplir votre candidature, veuillez envoyer votre demande par courriel à l’équipe Recruiting Operations : [email protected].

Pour les employés SAP : seuls les postes permanents sont en droit de participer au Programme de recommandation d’employé, conformément aux règles d’admissibilité définies dans la Politique de recommandation SAP. Des conditions spécifiques peuvent s’appliquer aux postes s’inscrivant dans le cadre de formations professionnelles.

Égalité Des Chances En Matière D’emploi / Discrimination Positive / H/F / Vétéran / Handicap

Les candidatures répondant aux critères ci-dessus seront examinées sans distinction d’âge, de race, de religion, de nationalité, d’origine ethnique, de sexe (y compris grossesse, accouchement, etc.), d’orientation sexuelle, d’identité ou expression sexuelle, de statut protégé (ancien vétéran, par exemple) ou de handicap.

SAP estime que la transparence salariale contribue à instaurer une culture d’honnêteté et un environnement positif. Il s’agit d’une étape importante qui témoigne de l’engagement de SAP en faveur de l’équité salariale. SAP communique la fourchette de rémunération annualisée incluant le salaire de base et les primes variables cibles pour l’échelon professionnel correspondant au poste à pourvoir. La fourchette globale cible pour ce poste est de 77 800 - 178 200 CAD. Le montant effectif qui sera proposé au candidat retenu sera compris dans cette fourchette et dépendra d’éléments clés estimés au cas par cas durant le processus de sélection, tels que la formation, les compétences, l’expérience, le périmètre du poste, le lieu de travail, etc. Toute prime variable SAP indique un montant cible en dollars, et le montant réel versé (le cas échéant) dépend des performances de la société et des performances personnelles de l’employé. Veuillez suivre ce lien pour consulter une synthèse des avantages SAP et des conditions d’éligibilité : www.SAPNorthAmericaBenefits.com.

Compte tenu de la nature de ce rôle, qui implique des interactions avec les entités SAP à l’international, ainsi qu’avec les employés et les parties prenantes au Canada, des compétences fonctionnelles en anglais sont requises pour les postes basés au Québec

ID de demande: 431834 | Secteur d’activité: ventes | Déplacements prévus: 0 - 10 % | Statut professionnel: diplômé | Type d’emploi: temps plein normal | Sites supplémentaires: