Conseiller(ère) technique TI II - Incidents

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Conseiller(ère) technique TI (coordonnateur(trice) d'incidents), où vous jouerez un rôle crucial dans la gestion et l'amélioration de la fiabilité de nos systèmes. Nous sommes passionnés par la résolution proactive des problèmes et l'amélioration continue de nos environnements de production et non-production.

En tant que coordonnateur(trice) d'incidents , vous serez le pilier central de la gestion des incidents, supervisant les incidents majeurs et aidant à coordonner les efforts pour maintenir la fiabilité du système. Vous agirez comme la "mémoire partagée" de l'équipe, utilisant votre expertise pour fournir du support pendant et après les incidents, guider les mesures préventives et contribuer à la stabilité non-production pendant les phases de test.

Ce que vous accomplirez chez nous :

• Gestion des incidents : Diriger l'identification, le triage et la résolution des incidents. Servir de point de communication pendant les incidents et s'assurer que les éléments d'action soient documentés et suivis.

• Post mortem et documentation : Créer des rapports d'analyse post mortem détaillés et tenir à jour les journaux d'incidents. Documenter les perspectives et résultats dans Confluence, intégrant des données de JIRA et ServiceNow pour une analyse globale.

• Coordination inter-équipes : Faciliter la collaboration entre les équipes et départements, assurant des transferts de tâches efficaces et le partage des connaissances dans les environnements de production et non-production.

• Tableaux de bord et rapports : Améliorer l'observabilité du système à travers des tableaux de bord Dynatrace et compiler des rapports utilisant Excel et PowerBI, en suivant les indicateurs de performance clés et les statistiques d'incidents.

• Présentations : Préparer des briefings exécutifs pour le comité de pilotage, présentant des résumés d'incidents et mettant en avant des mesures préventives à la direction.

• Soutien non-production : Aider aux investigations pendant les phases de test, offrant des éclairages de haut niveau pour garantir la stabilité de l'environnement et sa préparation pour les versions à venir.

Ce que vous mettrez à profit :

• Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente.

• Posséder de 2 à 3 années d’expérience en ingénierie de fiabilité des sites ou en gestion d’incidents et de problèmes informatiques.

• Maîtrise des outils de surveillance tels que Dynatrace, ainsi que des outils d'analyse de données comme PowerBI et Excel.

• Excellentes compétences en communication pour une collaboration efficace entre les équipes et la préparation de sommaires exécutifs.

• Capacité à documenter et présenter les résultats de manière claire et concise.

• Familiarité avec ServiceNow et JIRA pour la gestion des tâches et le suivi des incidents.

• Avoir une solide compréhension des réseaux, des plateformes, des produits et des outils, des façons dont ils interagissent et offrent des services aux utilisateurs finaux, et de leurs liens avec les mesures et les indicateurs actuels.

• Aptitude pour l'assistance aux utilisateurs et les compétences en matière de service à la clientèle, capacité à gérer les attentes des clients.

• Avoir une capacité prouvée à réagir rapidement, judicieusement et efficacement aux changements de priorités et de situations.

• Avoir un sens du leadership, des compétences en coordination, et la capacité de créer et de maintenir un sentiment d’urgence dans tous les groupes d’intervenants, ainsi que de résoudre des incidents dans un environnement dynamique et à haute pression en temps réel.

• Être capable de résoudre des problèmes, de travailler rapidement et de maintenir une approche calme et méthodique dans des situations stressantes.

• Bilinguisme (français et anglais) - Nécessite d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.

• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.

#LI-Hybrid

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès

• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées

• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

• Des aménagements de travail flexibles

• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.