Chef de projet / Project Manager

Chef de projet

Le Chef de projet est un poste clé en contact avec les clients qui maintient nos relations avec les clients et gère la prestation efficace des services professionnels et de mise en œuvre de Portage CyberTech.

Dans ce rôle, vous serez responsable de superviser la livraison de bout en bout de nos solutions SaaS aux clients, en veillant à ce que les projets soient achevés à temps, dans les limites de la portée et selon les normes de qualité les plus élevées. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles, y compris la gestion des produits, le développement et la réussite des clients, pour assurer la mise en œuvre réussie de nos solutions logicielles et la satisfaction du client.

Les principales responsabilités sont les suivantes :

• Gestion de l'exécution des projets : Diriger et gérer l'exécution des projets SaaS, en assurant le déploiement rapide et réussi de solutions logicielles aux clients.
• Communication avec les intervenants : Agir à titre de principal point de contact pour les clients et les équipes internes, en fournissant des mises à jour régulières sur l'état d'avancement du projet, les jalons et les risques.
• Optimisation des processus : Mettre en œuvre les meilleures pratiques, méthodologies et processus pour favoriser l'efficacité, la qualité et la cohérence à toutes les phases de livraison.
• Gestion des ressources : Allouez et gérez les ressources efficacement, en veillant à ce que les bons membres de l'équipe soient affectés aux tâches appropriées.
• Gestion des risques : Identifier, évaluer et atténuer les risques tout au long du cycle de vie du projet, en abordant de manière proactive les problèmes qui peuvent avoir une incidence sur les délais d'exécution ou la qualité.
• Collaboration : collaborez avec les chefs de produit, les développeurs et les équipes d'assurance qualité pour vous assurer que les exigences sont claires et comprises, et que la solution s'aligne sur les besoins des clients.
• Intégration et support des clients : Superviser le processus d'intégration pour les nouveaux clients, en s'assurant qu'ils sont bien soutenus pendant la mise en œuvre et reçoivent la formation nécessaire.
• Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration continue des processus de livraison, en cherchant des moyens d'améliorer l'efficacité, la satisfaction de la clientèle et la performance globale de l'équipe.
Rapports et mesures : Suivre les principaux paramètres d'exécution et en rendre compte, en assurant la transparence et la responsabilisation à toutes les étapes du projet

Qualifications requises :

Expérience : plus de 5 ans d'expérience dans la gestion de projet ou la gestion de la livraison, de préférence dans un environnement SaaS ou axé sur la technologie.

• Connaissances : Solide compréhension des produits SaaS, des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum, Waterfall) et des cycles de vie du développement logiciel.
• Compétences : Compétences exceptionnelles en leadership, en communication et en organisation avec la capacité de gérer plusieurs projets simultanément.
• Résolution de problèmes : Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec une approche proactive pour identifier les défis et fournir des solutions.
• Axé sur le client : Capacité démontrée d'établir de solides relations avec les clients, de comprendre leurs besoins et d'obtenir des résultats qui dépassent les attentes.
• Aptitude technique : Capacité à comprendre les aspects techniques de la livraison de logiciels et à collaborer efficacement avec les équipes de développement.
Outils et logiciels : Maîtrise des outils de gestion de projet (p. ex., Jira) et familiarité avec les plateformes SaaS

Qualifications préférées :

• Certifications : PMP, Scrum Master ou des certifications similaires sont un plus.
• Expérience de l'industrie : Expérience de travail dans une entreprise SaaS ou basée sur la technologie, en particulier dans des rôles en contact avec les clients.
• Études : Diplôme de premier cycle et/ou diplôme d'études collégiales et/ou 10 ans d'expérience dans l'accomplissement des tâches décrites dans cette description de travail.

· La fondation ITIL est souhaitable

· Parfaitement bilingue en anglais et en français

Cette description de travail donne un aperçu général du rôle et ne se veut pas une liste exhaustive de toutes les tâches et responsabilités. Les tâches peuvent évoluer ou changer en fonction des besoins de l'organisation.

Notre organisation est présente à travers le Canada.

Comme illustré dans la description des tâches, il implique notamment de communiquer, oralement et par écrit, avec les autres équipes de Portage situées partout au Canada et avec nos clients et partenaires internationaux. En effet, les clients et les partenaires internationaux représentent une partie importante de nos activités. À la suite d’une analyse, nous avons déterminé que les tâches liées au poste nécessitent la connaissance de l’anglais en plus du français (à l’oral et à l’écrit). Nous avons également déterminé que la connaissance de l’anglais déjà exigée des autres employés ne permet pas l’exécution des tâches nécessitant la connaissance de l’anglais liées au poste.

Cependant, Portage restreint le plus possible le nombre de postes pour lesquels elle exige la connaissance d’une autre langue que le français. Portage n’exige la maîtrise de l'anglais que lorsque cela est nécessaire à l’exécution des tâches d’un employé.

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Project Manager

The Project Manager is a key client-facing position that maintains our customer relationships and manages the efficient delivery of Portage CyberTech's professional and implementation services.

In this role, you will be responsible for overseeing the end-to-end delivery of our SaaS solutions to clients, ensuring that projects are completed on time, within scope, and to the highest quality standards. You will work closely with cross-functional teams, including product management, development, and customer success, to ensure the successful implementation of our software solutions and customer satisfaction.

Key Responsibilities include:

• Project Management: Lead and manage the delivery of SaaS projects, ensuring the timely and successful deployment of software solutions to clients.
• Stakeholder Communication: Act as the primary point of contact for clients and internal teams, providing regular updates on project status, milestones, and risks.
• Process Optimization: Implement best practices, methodologies, and processes to drive efficiency, quality, and consistency across all delivery phases.
• Resource Management: Allocate and manage resources effectively, ensuring the right team members are assigned to the appropriate tasks.
• Risk Management: Identify, assess, and mitigate risks throughout the project lifecycle, proactively addressing issues that may impact delivery timelines or quality.
• Collaboration: Collaborate with product managers, developers, and QA teams to ensure requirements are clear and understood, and that the solution aligns with customer needs.
• Client Onboarding and Support: Oversee the onboarding process for new clients, ensuring they are well-supported during implementation and receive the necessary training.
• Continuous Improvement: Contribute to the continuous improvement of delivery processes, seeking ways to enhance efficiency, customer satisfaction, and overall team performance.
Reporting and Metrics: Track and report on key delivery metrics, ensuring transparency and accountability across all stages of the project

Qualifications:

• Experience: 5+ years of experience in project management or delivery management, preferably in a SaaS or technology-driven environment.
• Knowledge: Strong understanding of SaaS products, project management methodologies (Agile, Scrum, Waterfall), and software development life cycles.
• Skills: Exceptional leadership, communication, and organizational skills with the ability to manage multiple projects simultaneously.
• Problem Solving: Strong analytical and problem-solving skills, with a proactive approach to identifying challenges and delivering solutions.
• Client-Focused: Demonstrated ability to build strong client relationships, understand their needs, and deliver results that exceed expectations.
• Technical Aptitude: Ability to understand technical aspects of software delivery and collaborate effectively with development teams.
Tools & Software: Proficiency with project management tools (e.g., Jira) and familiarity with SaaS platforms

Preferred Qualifications:

• Certifications: PMP, Scrum Master, or similar certifications are a plus.
• Industry Experience: Experience working in a SaaS or technology-based company, particularly in customer-facing roles.
• Education: Undergraduate degree and/or college diploma and/or 10 years experience fulfilling the tasks outlined in this job description.

· ITIL foundation is desirable

· Fluently bilingual in English and French

This job description provides a general overview of the role and is not intended to be a comprehensive list of all tasks and responsibilities. Duties may evolve or change based on the needs of the organization.

Our organization is across Canada.

As detailed in the job description, this job involves communicating, both verbally and in writing, with other Portage teams located across Canada and the United States and with our international clients and partners. These customers and partners represent an important part of our activities. Based on an evaluation, we have determined that the duties of this position require knowledge of English in addition to French (oral and written). We also determined that the English language skills already required of other employees do not permit the performance of English language skills tasks related to this position.

However, in Québec, Portage limits as much as possible the number of positions for which it requires the knowledge of another language than French. Portage solely requires proficiency in English where it is necessary for the performance of an employee’s duties.