ENQUÊTEUR·TRICE - RÉGION DE QUÉBEC [p]

Présentation

Relevez le défi : joignez une équipe gagnante!

Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui sera en mesure de vous offrir des défis motivants et des expériences professionnelles diversifiées dans un environnement dynamique et chaleureux? Joignez l’équipe de Loto-Québec, une société d’État qui crée et met en marché une vaste gamme de jeux de hasard et d’argent, et ce, dans l’ordre et la mesure. Sa réputation d’intégrité et de qualité n’est d’ailleurs plus à faire. Son dynamisme se manifeste notamment par la popularité de ses produits, ses contributions économiques, sociales et environnementales à la collectivité et son rôle de chef de file mondial reconnu en commercialisation responsable de jeux de hasard et d’argent.

Fonctions

Vous avez un esprit critique et rien ne vous échappe? La rigueur, l'intégrité et l’éthique professionnelle motivent vos décisions? Vous êtes un joueur d'équipe et l'entraide est importante pour vous? Ce défi est pour vous !

Ici, vous effectuerez majoritairement des enquêtes professionnelles dans le domaine des jeux de hasard et d'argent, incluant les produits de loterie, les appareils de loterie vidéo (ALV), le Bingo et le Kinzo.

Vous Devrez

• effectuer des enquêtes internes et externes en recueillant les faits et en préparant des entrevues et des interrogatoires dans le cadre de plaintes ou de dossiers de réclamations;
• émettre des recommandations quant au fondement des plaintes ou au paiement de réclamations, selon les normes en vigueur;
• assister les employés du paiement aux gagnants de même que les équipes des opérations commerciales;
• procéder à des vérifications en lien avec les activités et produits offerts en ligne, chez les détaillants, dans le réseau des bars (ALV) et auprès de nos autres partenaires;
• participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation relative aux enquêtes, à la conformité et à la sécurité;
• réaliser diverses activités dans le cadre de programmes de prévention, de conformité réglementaire et de vigie, concernant des problématiques particulières;
• proposer des solutions novatrices pour prévenir la récurrence d’événements à risque ou frauduleux pour l'entreprise;
• relever plein d'autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu!
  
  

Exigences Essentielles

• Détenir un diplôme d'études collégiales en techniques policières, en enquête privée ou dans un domaine connexe, ou un certificat d'études universitaires dans une discipline pertinente (ex.: criminologie, sécurité, études policières);
• Posséder un minimum de 2 années d'expérience pertinente en enquêtes privées, publiques ou corporatives. (Toute autre combinaison de scolarité et d'expérience pertinente sera considérée);
• Détenir un permis valide d'agent de la catégorie "Investigation" délivré par le Bureau de la sécurité privée (BSP);
• Détenir un permis de conduire valide et disposer d'un véhicule pour les déplacements sur le territoire;
• Avoir une connaissance fonctionnelle de la langue anglaise à l'oral selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi;
• Avoir un niveau avancé dans l'utilisation de l'informatique, incluant les outils de gestion d’enquête.
  
  

Autres Exigences

• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office et d'un logiciel de gestion de base de données pour le suivi et l’analyse des dossiers d’enquête;
• Connaissance fonctionnelle des lois et règlements applicables au Québec (Code criminel, Code civil, Loi sur la sécurité privée, etc.);
• Habileté à communiquer verbalement et par écrit, notamment dans la rédaction de rapports d’enquête;
• Habileté à développer, comprendre et appliquer les méthodologies d’enquête et de résolution de problèmes complexes;
• Habileté pour les communications interpersonnelles autant avec les collègues que les clients internes et externes;
• Aptitude à la négociation, à la médiation et à la gestion des conflits dans un contexte professionnel;
• Excellente gestion du temps, des priorités et des suivis dans un environnement soumis à des échéanciers serrés;
• Capacité à travailler sous pression dans des situations sensibles ou délicates;
• Maîtrise de soi en situation de stress, professionnalisme et jugement;
• Autonomie, initiative et rigueur professionnelle;
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des acteurs variés;
• Diplomatie et sens de l’éthique;
• Être disponible à effectuer des déplacements occasionnels à travers le Québec et, exceptionnellement, à travailler le soir, les fins de semaine et les jours fériés;
  
  

Conditions Particulières

• La semaine régulière de travail est de 40 heures et est généralement répartie du lundi au vendredi, selon les heures du bureau habituelles
• Une vaste gamme d’avantages sociaux s’appliquent à cet emploi
• Un modèle de télétravail hybride s'applique à cet emploi
• Accès à une plateforme virtuelle de télémédecine et un programme d'aide aux employés et à leur famille
• À vous de jouer, faites équipe avec Sylvie Thibault et Christophe Lemieux !
• Lieu de travail physique: Montréal ou Québec
  
  

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi aux politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.