Directeur ou directrice Courtage en douanes

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s’efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous!

Résumé des fonctions

Le directeur ou la directrice Courtage en douanes est responsable de la gestion des activités pour les experts du courtage en douanes et des communications de toutes les activités en lien avec le trafic d’importation/exportation vers le Canada. La personne titulaire du poste veille à offrir des services efficaces et proactifs aux clients des courtiers experts en douanes et collabore avec d’autres directeurs ou directrices Courtage en douanes pour simplifier les processus et mettre au point des stratégies de communication solides à l’intention des clients internes et externes. Cette personne est responsable de la mise en œuvre de programmes qui tirent parti des avantages du marché, de la technologie et de l’automatisation en travaillant avec d’autres personnes pour atteindre des objectifs communs et optimiser l’équilibre entre l’apport du capital humain et celui de la technologie. La personne titulaire du poste collabore avec plusieurs services afin d’élaborer conjointement des stratégies opérationnelles évolutives qui tiennent compte des conditions en perpétuel changement du marché, afin d’acquérir des parts de marché et accroître les recettes du groupe commercial. Cette personne apporte son aide lors de la fusion des entreprises de courtiers experts en douanes et du service Courtage en douanes du CN et agit à titre de personne-ressource pour le directeur principal ou la directrice principale Courtage en douanes.

Principales responsabilités

• Diriger les équipes de courtage en douane (Opérations, conformité, en transit et comptabilité) pour les expéditions de courtage de tous les clients import/export.
• Superviser l’ensemble des sites de courtage en douane.
• Diriger les communications et l’amélioration des processus pour l’équipe du service des courtiers experts en douanes et coordonner les envois de porte à porte
• Réaliser des activités comme la surveillance de la facturation, les activités quotidiennes, gérer les portails de l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC), les rendez-vous, les publications, les feuilles de route du personnel et les communications
• Aider l’équipe à développer sa créativité et à adopter une attitude agile
• Agir à titre de principal point de recours à la hiérarchie pour tous les problèmes liés à la clientèle
• Gérer les cas d’exception, notamment en élaborant des plans de rétablissement rentables afin de réduire au minimum les perturbations dans les services d’expédition et les compromis liés à l’ordre de priorité des réservations lorsque la demande dépasse le nombre de places disponibles
• Surveiller et gérer les indicateurs clés relatifs aux échéanciers en matière de réponse aux clients et de communication
• Superviser l’élaboration de plans de service à la clientèle pour chaque compte afin d’assurer le respect des exigences conformément aux paramètres du modèle d’exploitation de l’Intermodal
• Collaborer avec les Ventes pour valider les besoins ainsi qu’avec l’Exploitation pour transposer les besoins en plans d’action
• Suivre les tendances en matière de technologie afin d’offrir une valeur commerciale en misant sur les outils numériques pour communiquer et collaborer plus efficacement tout en utilisant les données pour prendre de meilleures décisions
• Collaborer avec le directeur principal ou la directrice principale Courtage en douanes pour créer des outils et des méthodes permettant d’acquérir une visibilité réelle
• Repérer, mettre à l’essai et déployer des programmes d’automatisation en vue de réduire la charge de travail manuel, notamment par l’automatisation robotisée des processus, la reconnaissance optique des caractères et le Next issue avoidance (éviter les problèmes à l’avenir)
• Collaborer avec les dirigeants des Services de courtiers en douanes et de l’ASFC pour élaborer des stratégies opérationnelles qui amélioreront le segment du marché
• Établir et entretenir des relations à l’échelle exécutive avec les clients en courtage en douane à travers l’Amérique du Nord.

Conditions de travail

Ce poste prévoit des conditions de travail standard dans un bureau et un horaire de travail normal du lundi au vendredi dans un contexte d’exploitation 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris les fins de semaine et en dehors des heures normales de travail. La personne titulaire du poste doit être disponible pour travailler par quarts et pendant les fins de semaine, au besoin. En raison de la nature du poste, la personne qui l’occupe doit être en mesure de respecter des échéanciers serrés, de bien tolérer la pression et de gérer le stress. Le poste exige des déplacements occasionnels (25 % du temps) à divers endroits au Canada et aux États-Unis pour assister à des réunions avec les clients.

Exigences

Expérience

Gestion du courtage en douanes

• Au moins 5 ans d’expérience en direction d’équipe, avec une capacité de motivation et de coaching assortie d’un style de leadership calme et positif

o Expérience en interaction avec les clients, tant à l’externe qu’à l’interne

o Expérience en comptabilité et en planification financière

Formation, certification et désignation

• Baccalauréat
• Titre de comptable professionnel agréé (CPA) ou maîtrise en administration des affaires (MBA)*
• Spécialiste certifié ou spécialiste certifiée des douanes (SCD) ou avoir entrepris un processus permettant l’acquisition de la certification dans un délai de 2 ans*
• Spécialiste Conformité des échanges commerciaux ou avoir entrepris un processus permettant l’acquisition de la certification dans un délai de 3 ans*
• Permis de courtier en douances (le ou la titulaire du poste doit réussir l’examen de courtier en douances dans les 4 ans suivant la date de son embauche)*
• Toute désignation dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout.

Compétences

• Pratiquer l’écoute active
• Cerner les besoins et trouver des solutions pour créer de la valeur pour tous les intervenants
• Utiliser le raisonnement critique
• Connaître l’entreprise et les tendances du secteur
• Démontrer de l’agilité et stimuler le changement
• Collaborer avec les autres et partager l’information
• Rechercher et valoriser tous les points de vue
• Définir l’orientation et inspirer les autres
• Communiquer de façon convaincante

Connaissances et compétences techniques

• Solide connaissance du chemin de fer, particulièrement en ce qui a trait à l’exploitation du réseau et des terminaux et du transport par camions
• Connaissance approfondie des systèmes du CN propres au courtage, et, notamment, des logiciels de courtage en douanes et ITMR4 utilisés au Canada, du logiciel IES de courtage en douane utilisé aux États-Unis, du système automatisé de déclaration des exportations des douanes des États-Unis (AES), du Système canadien de déclaration des exportations (SCDE), du système Information préalable sur les expéditions commerciales des États-Unis (ACI) et du Canada (IPEC)
• Connaissance du secteur du courtage en douanes et du secteur ferroviaire
• Connaissance des produits de courtage, du réseau ferroviaire et de l’exploitation du CN
• Connaissance des processus douaniers en vigueur en Amérique du Nord
• Excellente connaissance de l’informatique et des outils d’affaires électroniques
• Excellente connaissance de Microsoft Office (Excel, PowerPoint et Word)
• Connaissance de la réglementation douanière*
• Toute connaissance dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout

À propos de CN

Le CN est un chemin de fer de premier plan qui génère de la valeur de manière durable pour nos clients, actionnaires, employés et parties prenantes, avec un engagement indéfectible envers la sécurité et le service. Essentiel à l'économie, aux clients et aux communautés qu'il dessert, le CN transporte chaque année plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufacturés et de produits finis en toute sécurité partout en Amérique du Nord. Le vaste réseau ferroviaire du CN s'étend sur plus de 30 000 km (près de 20 000 milles), reliant les côtes est et ouest du Canada au sud des États-Unis. Depuis 1919, CN et ses affiliés contribuent à la prospérité des communautés et au commerce durable. Le CN propulse l'économie nord-américaine et s'engage dans des programmes de responsabilité sociale et de gestion environnementale.

Au CN, nous sommes déterminés à bâtir le chemin de fer le plus sûr, le plus inclusif et le plus durable en Amérique du Nord, à l'image des collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités. Les études montrent que les candidats hésitent souvent à postuler s'ils estiment ne pas répondre à 100 % aux exigences du poste. À tous les candidats potentiels : même si vous ne répondez pas à toutes les exigences énoncées dans l'affichage d'un poste, nous vous encourageons quand même à poser votre candidature.
Si vous avez besoin d'un accommodement pour le processus de recrutement (y compris des formats alternatifs de documents, des salles de réunion accessibles ou d'autres accommodements), veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante : [email protected].

À titre d'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, le CN prendra en considération pour un emploi tous les candidats qualifiés sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale, à l'invalidité, au statut d'ancien combattant protégé, et à tout autre statut protégé en vertu des lois applicables.

Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications aux candidats sont envoyées par courrier électronique.