Technicien(ne) Support – Ligne d’Urgence

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support – Ligne d’Urgence passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe de support technique. Vous jouerez un rôle crucial en assurant la prise en ch

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support – Ligne d’Urgence passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe de support technique. Vous jouerez un rôle crucial en assurant la prise en charge des incidents urgents, la gestion des demandes critiques et l’assistance téléphonique aux utilisateurs dans des délais très courts.

Responsabilités principales

• Répondre aux appels de la ligne d’urgence et résoudre les incidents techniques en temps réel.
• Diagnostiquer rapidement les pannes matérielles, logicielles et réseau.
• Escalader les incidents critiques auprès des équipes concernées dans le respect des SLA.
• Documenter chaque appel et action entreprise dans le système de tickets.
• Travailler en collaboration avec les équipes IT et support pour garantir un service client fluide et efficace.
• Participer à la rotation des horaires pour assurer une couverture de 7 jours sur 7, entre 7h et 23h, selon un planning rotatif.
  
  

Exigences du poste

• Minimum 3 ans d’expérience en support technique téléphonique.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Très bonne capacité d’écoute, de communication et de gestion du stress.
• Bonne connaissance des environnements Windows, outils bureautiques, VPN, téléphonie IP, outils de ticketing.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement où les temps de réponse sont critiques.
• Disponibilité immédiate.
  
  

Conditions De Travail

• Mode hybride : 3 jours par semaine en présentiel à Montréal, le reste en télétravail.
• Semaine de travail de 35 heures réparties sur 4 jours, avec rotation hebdomadaire des jours travaillés.
• Participation à un horaire tournant (matin, après-midi, fin de semaine) pour couvrir l’ensemble des plages horaires.