Représentant(e) Ventes Internes - Sales & Customer Service Representative

À propos de Représentant(e) Service clientèle

En tant que Représentant(e) ventes internes, vous aurez un impact par votre excellent service clientèle. Vous ferez partie intégrante de l’équipe Connect et vous collaborerez avec votre gérant, vos collègues et autres collaborateurs des autres départements.

Ce que vous accomplirez

• Prendre des commandes téléphoniques/Entrée de données (retour, plainte)
• Communiquer avec les clients/Répondre aux questions des clients
• Travailler de pair avec les chargés de compte pour suivi de dossier client
• Bien communiquer et supporter les autres départements connexes
• Supporter ses collègues
  
  

Compétences requises: ce qu’il vous faut pour être considéré(e)

• Intégrité et Responsabilisation
• Flexibilité et Adaptabilité
• Apprentissage proactif
  
  

Compétences désirées: ce qui vous aidera à vous démarquer

• Diplôme secondaire 5
• Forte aptitude à travailler en équipe
• Expérience significative dans un centre d’appel/service clientèle
• Capacité d’analyse, débrouillard, autonome et proactif
• Bilingue (français et anglais: parlé et écrit)
  
  

Nous avons hâte de rencontrer des personnes qui partagent notre mission et qui souhaitent contribuer de différentes façons. N’hésitez pas à postuler, même si vous ne répondez qu’aux compétences requises. Vos expériences et vos compétences transférables comptent—montrez-nous comment vous pourriez être la personne qu’il nous faut pour ce poste.

Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.

Modalités de travail

Nous nous efforçons d’offrir de la flexibilité dans la mesure du possible. Compte tenu des exigences opérationnelles de ce poste, il s'agit d'un poste à distance ouvert aux candidats qualifiés de l'Ontario et de la Nouvelle-Écosse, soit dans la même province où se trouvent nos bureaux. Quel que soit votre modalité de travail, nous sommes là pour favoriser une équilibre travail-vie personnelle grâce à nos programmes de mieux-être.

Les modalités de travail pour ce poste sont exactes à la date de publication. Elles peuvent changer en fonction du projet dans lequel vous êtes engagé, ainsi que des exigences de l'entreprise et du client. Soyez assuré(e) que nous serons toujours clairs sur les attentes liées au poste.

About The Sales & Customer Service Team

Cognizant is a large IT Consulting Firm that leverages modern technologies to transform a variety modern business operations. We are seeking an additional French-speaking Sales & Customer Service Representative to join our team in Quebec.

As a Sales & Customer Service Representative, you will make an impact by providing customer service support over the phone and helping customers make purchases. You will be a valued member of the Customer Service Team and work collaboratively with team members and managers on your team.

In this role, you will

• Offer Sales & Sales Support interactions from Customers and Sales Associates (via phone, email, and teams chat) such as general inquiries, feedback, incidents, and order management.
• Use computerized systems for tracking, information gathering, and/or troubleshooting.
• Answer basic questions and resolve basic problems.
• Document issues, identify, and take appropriate actions to resolve inquires including those related to, but not limited to, order entry, order modification, customer billing and payments, pricing, reporting, and customer facing applications.
• Actively re-direct incoming callers to self-service options
• Perform proactive outbound follow-up communications as necessary
• Process orders and other related voice and non-voice tasks as needed to meet client needs
  
  

Required skills: what you need to be considered

• A High School Diploma or equivalent
• At least 2 years of Customer Service experience
• Must be bilingual in English or French
• A self-starter that demonstrates customer service skills.
• Ability to select and apply standard policies and procedures.
• Ability to resolve routine problems and questions independently.
• Ability to pay close attention to detail and use time effectively.
• Excellent oral and written communication skills with good vocabulary, proper grammar, and the ability to independently compose routine written communications.
• Ability to work in a fast-paced team environment.
  
  

Preferred skills: what will help you stand out

• Previous call center experience
• Previous experience in foodservice or foodservice distribution
  
  

We're eager to meet people who share our mission and can make an impact in various ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the required skills listed. Your transferable skills and experiences matter—help us see how you the right person for this role.

Cognizant will only consider applicants for this position who are legally authorized to work in Canada without requiring employer sponsorship, now or at any time in the future.

Working arrangements

We strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this is a remote position open to qualified applicants in Quebec where our hubs are located. Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs.

The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.