Conseiller, Services de soutien informatique (Bilingue FR/ANGL)

Ce poste fait partie de l’équipe Tech Connexion au sein de l’organisation IT Operations des Produits et Technologies. Le rôle consiste principalement à collaborer avec les clients internes afin de fournir un soutien technologique et des services de consultation liés à l’utilisation du matériel, des applications et à l’automatisation des processus

Travail pertinent auquel vous contribuerez

En tant que Conseiller, Services de soutien informatique, vous ferez partie d’une équipe de professionnels capables de résoudre des problèmes. Vous aiderez à trouver des solutions aux enjeux d’affaires, à fournir un service client de haute qualité et une efficacité opérationnelle. Les responsabilités de ce poste sont notamment les suivantes:

• 
  Créer des images et maintenir un stock d’ordinateurs prêts à être déployés pour chaque ligne de services

• Traiter les demandes de nouvelles recrues, configurer et attribuer des ordinateurs aux nouvelles recrues, y compris l’emballage et l’expédition

• S’occuper de l’emballage et de l’expédition des ordinateurs en remplacement pour fin de bail ou pour réparation

• Effectuer un rapprochement des actifs tous les mois afin d’en assurer la gestion précise

• Gérer le processus de réparation lorsqu’un système est en panne et mettre à jour le système de gestion des actifs en conséquence

• Résoudre les incidents attribués en temps opportun (peut exiger de fournir du soutien après les heures normales de travail)

• Assurer la liaison avec les principales parties prenantes, les fournisseurs externes, les utilisateurs, le personnel des TI et les équipes de soutien mondiales afin d’assurer la fluidité de la communication et de la résolution des problèmes

• S’adapter rapidement aux nouvelles technologies, partager ses connaissances et contribuer aux banques de connaissances

• Avoir les habiletés de communication et d’écoute nécessaires pour assurer la liaison avec les parties prenantes locales et pour et améliorer leur expérience technologique

• Collaborer à distance avec d’autres membres de l’équipe dans des initiatives interfonctionnelles pendant la planification, le développement et l’exécution de solutions technologiques

Expérience et compétences que vous utiliserez pour résoudre des problèmes

• Expérience en service à la clientèle

• Systèmes d’exploitation Windows, iOS et Android

• Dépannage et réparation d’ordinateurs portables et d’imprimantes

• outils de productivité (logiciels de traitement de texte, de chiffrier et de présentation)

• Expérience en applications d’analytique des données et d’automatisation, un atout

• Connaissance de l’équipement audiovisuel et de vidéoconférence, un atout

• Capacité d’obtenir une cote de fiabilité du gouvernement du Canada qui inclut la prise d’empreintes digitales

• Engagement démontré à valoriser les différences et la diversité de ressources et de perspectives

• PwC Canada s'engage à cultiver un environnement de travail hybride et inclusif. Les attentes précises pour votre équipe peuvent être discutées avec votre intervieweur(se)

• Les candidats(es) retenus(es), de plus de la maîtrise du Français, doivent avoir une compétence professionnelle complète en anglais afin de supporter et collaborer avec des clients(es), collègues et/ou diverses parties prenantes anglophones dans le cadre de leur emploi chez PwC Canada

Pourquoi vous aimerez PwC
Nous incitons notre personnel à changer le monde et le soutenons dans ses démarches. Vous ferez partie d’équipes diversifiées aidant des clients des secteurs public et privé à créer un climat de confiance et à produire des résultats durables. Grâce à des mandats animés par une mission et à une culture de développement continu, votre carrière prendra un tout nouvel envol. Pour récompenser votre impact et contribuer à votre bien-être, nous vous offrons un régime de rémunération concurrentiel, des avantages sociaux inclusifs et des programmes axés sur la flexibilité qui vous aideront à vous épanouir au travail et dans votre vie personnelle. Pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et rémunération globale, consultez: https://jobs-ca.pwc.com/ca/fr/life-at-pwc

PwC Canada reconnaît que nous travaillons et vivons sur l’île de la Tortue, sur des terres aujourd’hui connues sous le nom de Canada qui sont des territoires ancestraux visés par des traités et non cédés des Premières Nations, des Métis et des Inuits. Nous reconnaissons le racisme systémique, le colonialisme et l’oppression que les peuples autochtones ont subis et vivent encore, et nous nous engageons à être des alliés et à faire preuve de solidarité.

Chez PwC Canada, notre atout le plus précieux, c’est notre personnel. Et c’est en apprenant les uns des autres que nous devenons plus forts. Nous avons à cœur de créer une communauté équitable et inclusive de professionnels de la résolution de problèmes, dans laquelle chacun se sent vraiment à sa place. Nous savons que l’expérience peut prendre diverses formes et, pour nous, donner confiance au public et résoudre des problèmes importants n’est possible que si notre milieu de travail reflète la diversité de la société dans laquelle nous vivons.
Nous tenons à répondre à vos besoins tout au long du processus de demande d’emploi, d’entrevue et d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour être parfaitement à l’aise, faites-le-nous savoir à l’étape de la demande d’emploi.