Directeur / Directrice service client

Vous êtes un leader dans l’âme, capable de passer à l’action et d’amener votre équipe à se surpasser ? Vous cherchez un environnement où vos idées seront écoutées, où l’humain est au cœur des priorités et où le service client est un réel moteur stratégique ? Ne cherchez plus. Ce rôle est taillé pour vous.

Notre client, une entreprise manufacturière bien implantée à proximité de Richelieu, met de l’avant l’amélioration continue et cherche un(e) Directeur(trice) du SAC pour piloter son équipe et contribuer activement à l’optimisation des processus et de l’expérience client.

N’hésitez pas à postuler. Vos vacances d’été prévues seront honorées.

VOTRE QUOTIDIEN, EN RÉSUMÉ
Vous serez la personne-clé pour :

• Mobiliser et faire grandir une équipe déjà engagée vers l’atteinte d’objectifs concrets ;
• Mettre en place des indicateurs clairs, suivre la performance et ajuster rapidement au besoin ;
• Être à l’écoute des clients et proposer des améliorations innovantes ;
• Travailler en étroite collaboration avec la production, les ventes, l’expédition et la qualité pour fluidifier les opérations et améliorer l’efficacité ;
• Gérer les situations complexes avec calme et professionnalisme tout en maintenant une relation client solide et durable ;
• Jouer un rôle de leader stratégique au sein de l’organisation.

HORAIRE, SALAIRE ET AVANTAGES

• Mode de travail hybride (1 à 2 jours télétravail/semaine) ;
• Flexibilité d’horaire (37,5 h/semaine) pour une belle conciliation travail-vie perso ;
• Assurances collectives complètes payées à plus de 80% par l’employeur ;
• Régime de retraite avec participation de l’employeur
• Environnement dynamique et évolutif.

VOUS RECONNAISSEZ-VOUS ?
Pour être sur votre X dans ce rôle de directeur.trice du service à la clientèle, vous devez :

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion du service à la clientèle dans un milieu manufacturier (essentiel) ;
• Leadership fort, sens de l’organisation et excellent jugement ;
• Expérience concrète en gestion d’équipe (mobilisation, coaching, performance) ;
• Diplôme universitaire en administration ou domaine connexe ;
• Bilinguisme (français/anglais) requis.

Prêt(e) à prendre les rênes d’un service à la clientèle qui a soif d’aller plus loin ?

Faites-nous signe. Vous êtes peut-être la personne qu’il nous faut.

ÉMERGENCE offre un service gratuit, professionnel et personnalisé, de même que les meilleures possibilités de carrière permanentes chez des employeurs de choix. Continuellement guidés par notre vision innovante du capital humain, nous poursuivons notre mission de révéler les talents et leaders de demain.

Catherine Girard

Chasseur de têtes

450-775-1381 Disponible, à l’écoute et efficace, Catherine vous dit toujours « les vraies affaires »