Coordonnateur – Services digitaux

Introduction

Avec des remontées mécaniques innovantes, les équipes de Doppelmayr sont à l'origine de records mondiaux, de points forts remarquables et d'enthousiasme chez les clients et les passagers. Nous développons des solutions de mobilité pour l'avenir et des systèmes de transport de matériel performants pour une utilisation dans le monde entier. Cela est possible grâce à nos collaborateurs et collaboratrices qui réalisent nos projets uniques et qui, avec leurs idées innovantes, suscitent toujours l'enthousiasme.

Doppelmayr Canada Ltée situé dans la belle région des Laurentides vous offre l’occasion unique de se joindre à son équipe constituée de passionnés en tant que Coordonnateur – Services digitaux!

Notre promesse

• L’accès à nos assurances collectives après la probation (dentaire, médecine virtuelle, etc.)
• Une ambiance de travail décontractée.
• Travailler sur la Rive-Nord, sans bouchon de circulation.
• Flexibilité dans l’horaire de travail.
• Contribuer au sein d’un groupe mondial en constante croissance due à la demande pour une mobilité à faible impact environnemental.
• Du plaisir, du respect, de la confiance, de la fierté dans son travail et la possibilité de faire évoluer sa carrière au prochain niveau.
Et bien plus!

Vos responsabilités

En tant que Coordonnateur – Services digitaux dans le département du Service à la clientèle (SAC) vous serez responsable de coordonner toutes les offres de service, les configurations, les licences et la facturation et les formations pour l’utilisation du logiciel de gestion de l’entretien et des opérations des installations (CLAIR). Vous devrez aussi supporter le département en ce qui à trait les soumissions, offres pour les contrats de service ou autres mandats offerts par le Service à la clientèle.

Sommaire des tâches

• Coordination des services numériques CLAIR
• Accéder au progiciel IFS (PGI/ERP de l’entreprise) sur une base régulière pour effectuer des soumissions et facturer les clients pour les services digitaux.
• Gérer les contrats clients de la plateforme CLAIR : gestion des usagers et des essais gratuits, soumissions et facturation.
• Contacter l’équipe de développement CLAIR située en Autriche pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients et pour configurer le logiciel selon les requis et attentes du client.
• Former les clients sur l’utilisation de CLAIR (soutien de niveau I) et répondre aux questions d’utilisation du logiciel.
• Gérer les accès, le support et la facturation aux usagers de la nouvelle plateforme de formation en ligne.
  Soutien au Service à la clientèle
• Soutenir le SAC pour la préparation de soumissions, le suivi client, la facturation et la gestion des mandats de service.
  Collaboration
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (service, ventes, TI) et l’équipe de développement CLAIR à l’international.
Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients pour garantir leur satisfaction

Votre profil

• DEC/AEC OU DEP en administration ou dans un domaine jugé pertinent.
• 2 ans d’expérience dans un domaine pertinent.
• Maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit. L’anglais est requis puisque vous devrez régulièrement échanger avec l’Autriche pour le développement de la plateforme CLAIR mais aussi car vous devrez desservir une clientèle à l’échelle du territoire du Canada.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office 365.
• Communiquer de manière claire et précise les résultats et les solutions aux clients pour assurer une compréhension optimale.Expérience commerciale, soumission et facturation de services avec l’utilisation d’un ERP. La connaissance du progiciel de gestion intégré (PGI/ERP) IFS constitue un atout.
• Connaissances techniques en informatique – capacité à configurer des logiciels d’application et à régler des problèmes d’accès de premier niveau. Travailler de concert avec un groupe de support technique pour des cas plus complexes.
• Facilité à s’adapter à de nouvelles technologies et à évoluer dans un environnement en constante transformation.
• Capacité à demeurer structuré(e) tout en gérant plusieurs dossiers simultanément.
  
• Excellentes aptitudes en communication et esprit d’équipe.
• Intérêt marqué pour le service client et la collaboration interdépartementale.
• Polyvalence, autonomie, courtoisie et professionnalisme.
• Sens de l’organisation et respect des échéanciers.
  
• Aptitude à vulgariser l’information.
  
• Bonne capacité d’analyse de problèmes techniques.
• Quelques déplacements occasionnels pourraient être requis chez des clients au Canada. Quelques déplacements occasionnels pourraient être requis chez des clients au Canada.
• Permis de conduire valide et sans restriction.

Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à l’interne pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché.

Des tests de validation seront effectués durant l’entrevue de sélection.

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