Regional Aftersales Business Development Specialist

Regional Aftersales Business Development Specialists (RADS)

The Regional Aftersales Business Development Specialists (RADS) will work with BMW Canada dealerships within an assigned territory for the purpose of improving service retention and customer-pay profitability. This is a business development and facilitator role that will place primary emphasis on a candidate’s ability to sell the business case for change (marketing program adoption and sustainment; direct accessory sales; etc.).

The RADS will work in close collaboration with client field leadership and peer field resources, the DEKRA project team, and most importantly, the Retailer, to develop and execute individual Retailer improvement plans that exceed target KPIs. The RADS performance will contribute to client and Retailers’ overall service retention and customer-pay profitability goals.

We are looking for individuals highly proficient with developing relationships; creating the business case for ‘why’;

and overcoming objections with data and Best Practices. While previous experience calling on automotive dealerships is preferred, it is not required.

Essential Duties and Responsibilities:

• Execute DEKRA’s territory management and market segmentation processes in assigned region.
• Within a Team environment, collaborate and facilitate the development and execution of improvement action plans to achieve specific service retention and customer-pay profitability improvement goals (service marketing program adoption; accessories, tires, chemicals; etc.)
• Develop credibility and consultative relationships with assigned Retailers.
• Develop and present business case for recommended actions.
• Follow-up with Retailers and peer field resources to facilitate action plan completion and goal achievement.
• Meet or exceed territory and individual dealership performance objectives.
• Gather, share, and educate Retailer personnel on Retailer network Best Practices.
  
  

Skills, Abilities and Attributes Required:

• Ability to build rapport, earn credibility and effectively communicate with all levels of dealership employees and client field leadership.
• Excellent communication skills, with primary emphasis on influencing without direct authority and on managing and coordinating the completion of action plans with multiple stakeholders are a PLUS.
• Excellent analytical skills, the ability to read and analyze system generated performance reports from client and Retailer systems.
• Ability to organize and present findings to dealership management, client field team and project management team.
• Ability to multi-task, prioritize and meet deadlines in a highly dynamic and changing field environment.
• Strong attention to detail, time management, and decision-making skills.
• Must always display professional and ethical conduct.
• Skilled user of MS Office, including Excel, PowerPoint, Word and Outlook.
• Willingness to travel extensively within a specific geographic territory.
  
  

Education and Experience Required:

• Minimum 3-4 years’ work experience selling products or services to accounts in a defined territory.
• Prior familiarity with automotive dealership operations is a PLUS.
• College degree (business or related field) or equivalent work experience is required.
• Ability to speak English/French fluently.
  
  

Target Locations

• Montreal, Quebec
  
  

Spécialistes régionaux du développement des affaires après-vente

Les spécialistes régionaux du développement des affaires après-vente (RADS) travailleront avec les concessionnaires BMW Canada dans un territoire assigné dans le but d’améliorer la rétention du service et la rentabilité de la rémunération des clients. Il s’agit d’un rôle de développement des affaires et de facilitateur qui mettra principalement l’accent sur la capacité d’un candidat à vendre l’analyse de rentabilisation pour le changement (adoption et maintien en puissance du programme de marketing; ventes directes d’accessoires; etc.).

Le RADS travaillera en étroite collaboration avec la direction du terrain client et les ressources de terrain des pairs, l’équipe du projet DEKRA et, plus important encore, le détaillant, pour développer et exécuter des plans d’amélioration individuels des détaillants qui dépassent les KPI cibles. Le rendement du RADS contribuera à l’ensemble des objectifs de maintien du service et de rentabilité des clients et des détaillants.

Nous recherchons des personnes très compétentes dans le développement de relations; créer l’analyse de rentabilisation pour « pourquoi »; et surmonter les objections avec des données et des meilleures pratiques. Bien qu’il soit préférable de faire appel à des concessionnaires automobiles, elle n’est pas requise.

Devoirs et responsabilités essentiels:

• Exécutez les processus de gestion du territoire et de segmentation du marché de DEKRA dans la région assignée.
• Dans un environnement d’équipe, collaborer et faciliter l’élaboration et l’exécution de plans d’action d’amélioration pour atteindre des objectifs spécifiques de rétention de service et d’amélioration de la rentabilité client-payeur (adoption d’un programme de marketing de service; accessoires, pneus, produits chimiques; etc.)
• Développer la crédibilité et les relationsconsultatives avec les détaillants assignés.
• Élaborer et présenter une analyse de rentabilisation pour les mesures recommandées.
• Faire un suivi auprès des ressources des détaillantset des pairs sur le terrain pour faciliter l’achèvement du plan d’action et l’atteinte des objectifs.
• Atteindre ou dépasser les objectifs de rendement du territoire et des concessionnaires individuels.
• Rassembler, partager et éduquer le personnel des détaillants sur les meilleures pratiques du réseau de détaillants.
  
  

Compétences, aptitudes et attributs requis:

• Capacité d’établir des relations, d’acquérir de la crédibilité et de communiquer efficacement avec tous les niveaux d’employés de concessionnaires et de leadership sur le terrain des clients.
• D’excellentes compétences en communication, avec un accent particulier sur l’influence sans autorisation directe et sur la gestion et la coordination de l’achèvement des plans d’action avec de multiples parties prenantes sont un PLUS.
• Excellentes compétences analytiques, la capacité de lire et d’analyser les rapports de performance générés par les systèmes des clients et des détaillants .
• Capacité d’organiser et de présenter les résultats à la direction du concessionnaire, à l’équipe de terrain des clients et à l’équipe de gestion de projet.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches, à établir des priorités et à respecter les délais dans un environnement de terrain très dynamique et changeant.
• Une grande attention aux détails, à la gestion du temps et aux compétences en matière de prise de décision.
• Doit toujours faire preuve d’une conduite professionnelle et éthique.
• Utilisateur qualifié de MS Office, y compris Excel, PowerPoint, Word et Outlook.
• Volonté de voyager beaucoup à l’intérieur d’un territoire géographique spécifique.
  
  

Études et expérience requises:

• Minimum de 3-4 ans d’expérience de travail dans la vente de produits ou de services à des comptes dans un territoire défini.
• Une connaissance préalable des opérations des concessionnaires automobiles est un PLUS.
• Un diplôme d’études collégiales (affaires ou domaine connexe) ou une expérience de travail équivalente est requis.
• Capacité de parler couramment l’anglais et le français.
  
  

Emplacements cibles

• Montréal (Québec)