Superviseur - Service technique (N1-N2)

La SOPFEU est un milieu qui bouge et qui prône des valeurs humaines telles que la bienveillance, l’audace, la santé et sécurité et l’esprit d’équipe. Nous avons continuellement besoin de talents diversifiés pour accomplir notre mission unique!

Ce Que Nous Offrons

• Régime d’assurance collective payée à 50 % par l’employeur, effectif dès le premier jour (soins dentaires, soins médicaux complémentaires, médicaments, assurance-vie, assurance décès et mutilation accidentels, assurance salaire courte & longue durée et assurance-voyage).
• Régime complémentaire de retraite à prestations déterminées, effectif dès le premier jour.
• Appareil cellulaire fourni.
• Politique de télétravail qui requiert une présence au bureau à 40 % du temps et selon les besoins.
• Admissibilité au temps supplémentaire.
• Vacances annuelles.
• Congés personnels et familiaux.
• Congés maladie.
• 13 jours fériés dans l’année.
• Accès au programme d’aide aux employés et à la famille.
• Rabais employés chez plusieurs partenaires.
• Remboursement d’adhésion à un programme de conditionnement physique (jusqu’à 300 $).
• Accès à une banque de formation interne adaptée à chaque rôle et permettant d’évoluer dans l’organisation.
  
  

Le rôle du superviseur – service technique en bref :

Relevant du coordonnateur aux services informatiques, le superviseur est responsable de la gestion et de la supervision de l’équipe de support technique. Il veille à fournir un service d’assistance de haute qualité à l’ensemble des utilisateurs de l’organisation. Ce rôle clé comprend la résolution efficace des problèmes techniques, l’encadrement et la formation des membres de l’équipe, ainsi que l’amélioration continue des processus liés au service client. En plus de superviser directement les techniciens en support informatique de niveaux 1 et 2, le titulaire du poste collabore étroitement avec les équipes des télécommunications, de la programmation et de l’administration des systèmes. Cette collaboration interdisciplinaire vise à assurer la cohérence et l’efficacité des services offerts.

Le superviseur du service technique est également responsable d'assurer un service client exemplaire. À ce titre, il met en place des indicateurs de performance (KPI) afin d’évaluer et d’optimiser les activités de son équipe. Dans un contexte où les outils informatiques occupent une place centrale dans les opérations de la SOPFEU, la qualité du support technique constitue un enjeu stratégique pour l'organisation. Au besoin, le superviseur devra être disponible les soirs, week-ends et jours fériés pour être sur appel selon l’horaire de garde rotative. Il pourrait être appelé à se déplacer dans différentes bases d’opérations, parfois pour de courts séjours, afin d’effectuer des travaux en lien avec son champ d’expertise.

Exigences De L’emploi

• Détenir un DEC en informatique ou dans un domaine jugé pertinent.
• Posséder 5 à 7 années d’expérience pertinente dans un rôle similaire impliquant de la gestion de personnel.
• Connaissance des systèmes de billetterie informatique (GLPI).
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en dépannage informatique.
• Aisance à se déplacer partout au Québec et ce, en véhicule ou en aéronef.
• Détenir un permis de conduire valide.
• Résistance au stress.
• Démontrer de la méthode, de l’autonomie, des aptitudes à diagnostiquer et régler les problèmes de logiciels et de matériel.
• Capacité de gestion d’équipe.
• Leadership et autonomie.
• Créativité et innovation.
• Intégrité.
• Capacité de synthèse.
• Faire preuve de tact et diplomatie dans ses relations interpersonnelles.
  
  

La SOPFEU est la seule organisation au Québec responsable de la prévention, de la détection et de la suppression des incendies de forêt. Sa mission vise à protéger la forêt, les communautés et les infrastructures stratégiques contre les incendies de végétation, tout en assurant la pérennité du milieu forestier. Elle est mandatée par le ministère de la Sécurité publique (MSP) pour accomplir cette mission unique, et peut compter sur une grande équipe de plus de 650 travailleurs engagés répartis partout en province. La SOPFEU offre à ses employés une aventure riche et composée de multiples défis, et permet de se forger une carrière hors de l’ordinaire.