Spécialiste Bilingue en Expérience Client et Installation

Chez Mysa, nous sommes passionnés par la simplicité avec laquelle il est possible d’économiser de l’énergie sans sacrifier le confort. Nous avons bâti une culture axée sur les personnes, qui valorise la flexibilité, la collaboration et un travail porteur de sens ayant un véritable impact environnemental Nous recherchons un(e) Spécialiste en Installation Expérience Client, basé(e) au Québec, pour offrir un soutien technique expert aux entrepreneurs et installateurs de nos thermostats à tension de ligne (et de notre futur modèle à basse tension). Dans ce rôle, vous serez la référence technique principale — garantissant des installations fluides, résolvant efficacement les problèmes et soutenant nos partenaires afin qu’ils puissent offrir la meilleure expérience à leurs clients
Ce poste est en télétravail, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est)

Aperçu du rôle (Ce que vous ferez)

• • Servir de contact principal pour les entrepreneurs et installateurs, en offrant des conseils techniques sur les produits Mysa à tension de ligne (et à basse tension lors de leur lancement).
  • Résoudre avec assurance et clarté les problèmes liés aux installations.
  • Communiquer de manière professionnelle et amicale par téléphone, visioconférence, clavardage et courriel.
  • Documenter les interactions et solutions afin que les partenaires disposent des informations nécessaires à leur succès.
  • Collaborer étroitement avec les membres expérimentés de l’équipe et le département matériel pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus d’installation.
  • Partager les retours du terrain afin d’améliorer la documentation produit, les formations et les outils.

Profil idéal (Qui vous êtes)

• • Expérience pratique en installation — avec câblage haute tension.
  • Solide aptitude technique et intérêt pour les produits de domotique ou d’économie d’énergie.
  • Excellentes compétences en communication, à l’écrit comme à l’oral.
  • Capacité à travailler de façon autonome en télétravail tout en restant connecté(e) à l’équipe.
  • Licence d’électricien(ne) certifié(e) par la CCQ.
  • Bilingue en français et en anglais.

Atouts supplémentaires :

• • Connaissances en CVC (chauffage, ventilation, climatisation).
  • Expérience avec des réseaux d’entrepreneurs.
  • Goût pour la collaboration afin d’améliorer les outils et les méthodes de travail.

Une journée type (9 h – 17 h, du lundi au vendredi)
9 h 00 : Consultation des appels prévus et vérification des courriels pour repérer les demandes urgentes d’entrepreneurs ayant travaillé en dehors des heures normales. Un billet est identifié pour un suivi rapide le matin 9 h 30 : Un entrepreneur à Montréal appelle avec une question de câblage pour un thermostat à tension de ligne. Vous l’accompagnez dans le processus, en vous assurant qu’il comprend à la fois les étapes techniques et les consignes de sécurité 10 h 30 : Revue de la documentation d’installation — vous notez une petite lacune dans le guide basse tension, importante pour le lancement, et transmettez la suggestion à l’équipe de documentation produit 11 h 30 : Appel vidéo avec un entrepreneur en pleine installation. Vous suivez son travail, proposez des conseils et résolvez en direct un petit problème d’appairage 12 h 30 : Pause déjeuner — le moment de recharger vos batteries 13 h 30 : Gestion d’une série d’appels et de courriels planifiés, répondant à des questions sur la compatibilité, les exigences électriques et les bonnes pratiques d’installation 15 h 00 : Collaboration avec le département matériel pour discuter d’un problème récurrent d’installation signalé par plusieurs entrepreneurs, en réfléchissant à des solutions pour améliorer le processus 16 h 00 : Derniers suivis — envoi de schémas de câblage mis à jour et confirmation de la résolution des cas précédents. Documentation des enseignements clés dans la base de connaissances interne pour que toute l’équipe en profite 17 h 00 : Déconnexion avec la satisfaction d’avoir aidé les entrepreneurs et installateurs à offrir une expérience Mysa irréprochable.