Spécialiste au service à la clientèle

Description

Spécialiste au service à la clientèle

Services aux conseillers / Hybride / Québec, Montréal ou Toronto / Permanent

Tu crois que l’expérience client est au cœur du succès d’une entreprise?

Tu veux faire une réelle différence dans le quotidien des conseillers et des clients? Ce poste est pour toi!

Ton rôle

En tant que premier point de contact pour nos conseillers, tu joueras un rôle clé dans leur tranquillité d’esprit. Tu répondras à leurs questions, résoudras leurs problèmes et les accompagneras avec professionnalisme et empathie.

Tu relèveras du superviseur des relations avec les conseillers et collaboreras avec une équipe engagée à offrir un service hors pair.

Tes responsabilités

• Répondre aux appels avec écoute active et professionnalisme
• Fournir des réponses claires, précises et complètes
• Gérer les courriels avec rapidité et rigueur
• Assurer les suivis nécessaires et escalader les enjeux au besoin
• Créer des interactions mémorables grâce à ta fiabilité, ton attention et ton ingéniosité
• Documenter les échanges dans notre système interne (JIRA)
• Participer aux réunions quotidiennes pour améliorer nos processus
  
  

Ton profil

• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle
• Expérience de travail dans un dans un centre d’appel (un atout)
• Cours IFIC Operations complété (un atout)
• Excellentes habiletés d’analyse, d’organisation et de communication
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique
• Curiosité et motivation à apprendre
• Flexibilité et adaptation au changement
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise et française, car la personne sera amenée à communiquer par téléphone et par courriel auprès des clients et des conseillers anglophones et francophones sur une base quotidienne
  
  

Pourquoi te joindre à nous?

• Tu contribueras directement à l’expérience client dans le secteur des fonds communs de placement
• Tu évolueras dans un environnement collaboratif, stimulant et bienveillant
• Tu développeras des compétences clés en relation client et en soutien opérationnel
  
  

Prêt(e) à faire la différence?

Postule dès maintenant et transforme chaque interaction en une expérience mémorable!