Conseiller(ère), Voix des conseillers et clients

Description

Secteur: Expérience conseiller, client / Assurance, épargne et retraite individuelles / Recherche marketing / Sondages / Hybride / Permanent / Québec / Montréal

Tu es passionné(e) par la recherche quantitative et qualitative et tu souhaites valoriser la voix de conseillers et de clients au sein d’un leader du secteur financier qui ambitionne de combiner le mieux l’expérience humaine et numérique? Voici l’opportunité de réaliser tes objectifs!

Nous serions ravis de t’accueillir dans notre équipe Expérience conseillers et clients, à titre de Conseiller(ère), Voix des conseillers et clients. Tu pourras mettre à profit ton expertise en recherche, ta curiosité, ton esprit d’analyse et ta créativité. Tu seras responsable de la gestion de projets de recherche, de l'analyse des données et de la formulation de recommandations pour améliorer les expériences client et conseiller pour le secteur de l’assurance, épargne et retraite individuelles.

Dans ton rôle, tu soutiendras et amplifieras nos efforts auprès des unités d’affaires afin de mieux comprendre, mesurer et améliorer les expériences offertes par le secteur.

Tu joueras ainsi un rôle important pour faire évoluer nos pratiques et tu pourras contribuer significativement au développement d’une culture centrée client.

Ton rôle et tes responsabilités

• Prendre en charge des projets bout en bout de recherches quantitative ou qualitatives (Prise de besoin, méthodologie, design de questionnaires/guides, gestion du terrain/entrevues, analyse et rapports).
• Structurer et renforcer la pratique de recherche au sein du secteur et la faire évoluer de manière proactive et créative.
• Analyser et synthétiser les données recueillies afin de formuler des recommandations d’améliorations concrètes.
• Bâtir, gérer et animer un panel de conseillers afin de faciliter les rétroactions et amplifier la voix des conseillers au sein des équipes de projet.
• Accompagner et conseiller les équipes de projet dans l’indentification, la mise en place (le cas échéant) et le suivi d’indicateurs de performance.
• Développer et optimiser le suivi d’indicateurs de performance.
• Influencer : Agir comme catalyseur pour promouvoir une culture centrée clients et conseillers.
• Inspirer et améliorer : Être à l’affut des meilleures pratiques afin de proposer des pistes d’améliorations des mesures en continu.
  
  

Profil que nous recherchons

• Expertise approfondie en recherche tant quantitative que qualitative et autonomie dans la gestion de projets de recherche de bout en bout.
• Capacité à gérer, influencer et à bâtir des relations de confiance avec les parties prenantes.
• Excellente capacité à comprendre les réalités d’affaires et à analyser les données pour identifier et prioriser les besoins des clients et des conseillers.
• Esprit innovant, orienté solutions et débrouillard.
• Capable de gérer plusieurs dossiers simultanément et de priorisation efficacement son temps et ses efforts.
• Capable de travailler en équipe, de collaborer et de communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit.
  
  

Nos critères

• Diplôme en administration des affaires, en marketing ou autre domaine pertinent.
• Minimum de 5 à 8 ans de spécialisation en Recherche marketing ou dans un domaine connexe.
• Expériences pertinentes en gestion et en réalisation de projets de recherche quantitatifs (sondages, etc.) et qualitatifs (entrevues, groupes de discussion, etc.).
• Grande aisance avec des outils de sondages (programmation, etc.) ainsi que de gestion de données, incluant Excel. Ex. Création de tableaux croisés dynamiques.
• Expérience en firmes de recherche de marché (atout important).
• Connaissance de l’industrie de l’assurance et de l’épargne individuelles ou dans le domaine financier en général (atout).
• Excellente maîtrise du français, autant à l'oral qu'à l'écrit.
• Niveau avancé en anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit, en raison des tâches hebdomadaires qui sont à réaliser en anglais. Les tâches en anglais comprennent de la communication orale par visioconférence pour animer des rencontres et faire des présentations, ainsi que de la rédaction de questionnaires et de courriels, avec des partenaires unilingues anglophones.