Expert·e de pratique, évaluation - DuProprio

Réalise-toi chez nous!

EspaceProprio croit que le travail est plus qu'un emploi, c'est un lieu d'accomplissement. Nous créons des opportunités pour que chacun·e se réalise et s'épanouisse avec nous, tout en transformant l'industrie.

On accompagne tous les propriétaires et aspirant·es propriétaires qui souhaitent réaliser leurs projets immobiliers en toute confiance. On assure un accès rapide à un réseau de professionnel·les fiables et compétent·es. de l'achat à la vente immobilière, en passant par les grands projets de rénovation et l'entretien du lieu de vie.

Pour y parvenir, nous nous sommes dotés d'une culture d'entreprise qui met réellement l'employé·e au cœur de ses priorités.

DuProprio, l’une des unités d’affaires d’EspaceProprio, est actuellement à la recherche d’un·e Expert·e de pratique, évaluation au sein de l’équipe de Service à la clientèle.

En tant qu’Expert·e de pratique, évaluation, tu seras chargé·e d'effectuer des collectes de données, d’assurer les suivis téléphoniques auprès des clients et de développer les bonnes pratiques opérationnelles auprès des évaluateurs pour atteindre les objectifs de l’organisation. Tu seras également amené·e à gérer les insatisfactions, ainsi que de fournir un support de deuxième niveau à l'équipe.

Concrètement, à quoi ressembleront tes journées ?

• Effectuer des collectes de données immobilières, assurer les suivis téléphoniques auprès de notre clientèle et traiter les demandes de révision;
• Prendre en charge les sondages de satisfaction;
• Assurer une saine gestion des plaintes ou situations particulières en prenant en charge ou en soutenant les membres de l’équipe;
• En synergie avec le chef d’équipe et l’équipe de formation, former les nouveaux employé·es et participer au développement des compétences de l’équipe dans une perspective de formation continue;
• Bâtir et maintenir une base de connaissances pour soutenir la formation continue de l’équipe;
• En collaboration avec le chef d’équipe, assurer une vigie sur la production de collectes et la disponibilité des plages de rendez-vous;
• Assurer la répartition du nombre de dossiers selon les territoires;
• Contribuer à l’amélioration continue et l’optimisation des processus, outils et pratiques.
  
  

Ce qu’il te faut pour être Expert·e de pratique, évaluation chez nous ?  

• Détenir une formation complétée dans le domaine de l’évaluation ou autre diplôme connexe;
• Posséder un minimum de deux à cinq ans d'expérience pertinente;
• Connaissance des principes et concepts généraux d'évaluation;
• Posséder d’excellentes capacités de communication et être en mesure de collaborer efficacement;
• Habileté en relations interpersonnelles (approche client) et avoir à cœur, en toutes circonstances, la satisfaction des clients et leur réussite dans la vente de leur propriété;
• Être rigoureux et porter une grande attention aux détails;
• Habileté à analyser les façons de faire et à recommander et optimiser;
• Avoir de bonnes connaissances des outils informatiques et de recherche de données;
• Faire preuve d’adaptabilité.
  
  

Des Avantages Qui Font Une Réelle Différence

• Un programme d’assurances collectives payées en partie par l’employeur (assurances médicaments, dentaire, voyages, vie, invalidité, etc.) incluant un compte santé de 500 $ ;
• Un système de bonification afin de souligner et récompenser ton travail;
• Une politique de vacances généreuse;
• 5 journées de congés mobiles payés dès ton entrée en poste;
• L’accès à un programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF);
• Un service de télémédecine; 
• Une allocation annuelle de 200$ pour tes activités sportives et culturelles;
• Une journée de congé payé lors de ton déménagement et pour bénévolat;
• Plusieurs rabais employé·es afin que tu réalises tes projets immobiliers en pleine confiance et à moindres coûts.
  
  

Et on ne se limite pas à cela, parce qu’on se soucie réellement de toi :

• Une formule de télétravail hybride et flexible;
• Un processus d’intégration pour te familiariser rapidement avec ton environnement de travail et nos services;
• Un environnement de travail qui priorise autant ton développement professionnel que ton épanouissement personnel;
• Un club social qui veille à rendre ton quotidien chez nous plaisant et stimulant;
• Du travail d’équipe collaboratif où tes plus folles idées sont accueillies et même encouragées.
  
  

EspaceProprio est une filiale indépendante du Mouvement Desjardins, qui œuvre exclusivement dans le domaine de l'habitation, et qui assure l'intégration, la coordination et l'accompagnement des différentes entreprises acquises par Desjardins, telles que DuProprio, RénoAssistance et Confia.

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