Client Executive, Multinational Client Group (Bilingual French & English)

At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new skills, develop as a leader, and grow your career.

Here, your voice and ideas matter, your work makes an impact, and together, you will help us define the future of American Express.

How will you make an impact in this role?

American Express Global Commercial Services is the leading payment card issuer for corporations and small businesses with products and services to help them run and grow their business. The Multinational Client Group manages strategic, corporate payment relationships with large multinational clients. This MCG Client Manager will partner with their U.S.-based Large Enterprise Global Client Manager. The MCG Client Manager is responsible for owning and deepening client relationships and growing international corporate payments spend. This is achieved through the development of a close relationship with the customer base and focused challenger / consultative selling, ensuring new opportunity identification and subsequent maximum account penetration.

Job Responsibilities:

• Serve as payments expert for all corporate payments solutions within portfolio to deliver on the GCS value proposition.
• Deliver a high value of customer service in multiple areas included and not limited to operations, risk management and credit related, technology and data files and Know Your Customer initiatives.
• Collaborate and partner closely with the US LE Client Manager to build a comprehensive account plan.
• Identify portfolio growth opportunities and deliver on plan to achieve, collaborating with internal resources to maximize/expand supplier network and spend growth.
• Execute against the account plan to focus on account growth and retention.
• Engage, develop and strongly influence mobilizers across multiple levels within the client’s organization to demonstrate American Express’ differentiated value and achieve profitability objectives.
• Identify and develop relationships with decision-makers within client organizations to influence program management and growth.
• Interface with various divisions of American Express to develop and implement customized and strategic account plans for regional growth.
• Achieve portfolio growth and retention targets.
• Influence and innovate to overcome complex client barriers, resolve escalated issues, and manage internal stakeholders.
• Oversee implementation of solutions.
• Use the American Express Framework as a guide to teach clients, problem-solve, and tailor sophisticated commercial card solutions (Corporate Card, Purchasing Card & B2B Solutions).
• Proactively provide expertise on policies, benchmarking, and recommendations to optimize programs, reduce costs and drive efficiencies for clients.

Core Competencies:

Seeking a candidate fluent in French with a minimum of 3 years prior strategic relationship management and/or sales experience. Ideal skill set includes the following:

• Influence & persuasion
  • Uses appropriate interpersonal styles and communication methods to gain acceptance from clients for a plan or product.
  • Utilizes innovativeness to overcome complex internal and external client barriers, enabling desired outcomes.

• Strategic thinking
  • Seeks to understand clients' opinions, positions, and emotions to solve problems and negotiate mutually-beneficial outcomes.
  • Proactively focuses on results, outcomes, and achievements, anticipating and overcoming obstacles as they arise.

• Client enablement
  • Uses strong client relationships to establish a positive rapport and together brainstorm new ways to meet client objectives.
  • Teaches clients to resolve non-strategic issues independently using available resources, including self-service tools.

• Consultative approach
  • Uses appropriate questions to help clients clarify their needs and gain understanding of how to best deliver value.
  • Proactively provides expertise on policies, benchmarking, and recommendations to reduce costs and drive efficiencies.

• Relationship-focus
  • Responds to appropriate client issues rapidly and effectively and ensure delivery of prompt and expert service to clients.
  • Works closely with US LE Client Manager to achieve a collaborative approach in meeting customer’s program objectives.

Individual Qualifications/Requirements:

• Fluent in French required.
• Experience driving results and growing large portfolios of clients.
• Experience providing account servicing and management and building strong relationships.
• Prior knowledge in the strategic sales process of growing an existing client base.
• Sell with integrity, in alignment with compliance and internal partner business requirements.
• Experience with CRM tools preferred.
• Strong planning and organizational skills.
• Proactive self-starter.

Chez American Express, notre culture repose sur une histoire de 175 ans d'innovation, de valeurs et de comportements de leadership partagés, ainsi que sur un engagement inébranlable à soutenir nos clients, nos communautés et nos collègues. En tant que membre de l'équipe Amex, vous bénéficierez de ce soutien puissant avec un soutien complet pour votre bien-être holistique et de nombreuses occasions d'acquérir de nouvelles compétences, de vous développer en tant que leader et de faire progresser votre carrière.

Ici, votre voix et vos idées comptent, votre travail a un impact et, ensemble, vous nous aiderez à définir l'avenir d'American Express.

Comment allez-vous avoir un impact dans ce rôle?

American Express Global Commercial Services est le principal émetteur de cartes de paiement pour les entreprises et les petites entreprises qui offrent des produits et des services pour les aider à gérer et à faire croître leur entreprise. Le groupe de clients multinationaux gère des relations stratégiques de paiement d'entreprise avec de grands clients multinationaux. Ce gestionnaire de clientèle MCG s'associera à son gestionnaire de clientèle mondiale des grandes entreprises basé aux États-Unis. Le gestionnaire de la clientèle de MCG est responsable de la propriété et de l'approfondissement des relations avec les clients et de l'augmentation des dépenses internationales en paiements de l'entreprise. Cela est réalisé grâce au développement d'une relation étroite avec la clientèle et à la vente ciblée des challengers / consultatifs, assurant l'identification de nouvelles opportunités et la pénétration maximale des comptes.

Responsabilités du poste :

• Agir en tant qu'expert en paiements pour toutes les solutions de paiement d'entreprise du portefeuille afin de réaliser la proposition de valeur de GCS.
• Offrir un service à la clientèle de grande valeur dans de multiples domaines, y compris les opérations, la gestion des risques et les dossiers liés au crédit, la technologie et les données et les initiatives de connaissance du client.
• Collaborer et travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire de la clientèle des LE des États-Unis pour élaborer un plan de compte complet.
• Identifier les opportunités de croissance du portefeuille et respecter le plan prévu, en collaborant avec les ressources internes pour maximiser ou élargir le réseau de fournisseurs et la croissance des dépenses.
• Exécuter le plan de compte pour se concentrer sur la croissance et la fidélisation du compte.
• Mobiliser, développer et influencer fortement les mobilisateurs à plusieurs niveaux au sein de l'organisation du client afin de démontrer la valeur différenciée d'American Express et d'atteindre les objectifs de rentabilité.
• Identifier et développer des relations avec les décideurs au sein des organisations clientes afin d'influencer la gestion et la croissance du programme.
• Interface avec les différentes divisions d'American Express pour élaborer et mettre en œuvre des plans de comptes personnalisés et stratégiques pour la croissance régionale.
• Atteindre les objectifs de croissance et de rétention du portefeuille.
• Influencer et innover pour surmonter les obstacles complexes des clients, résoudre les problèmes escaladés et gérer les parties prenantes internes.
• Superviser la mise en œuvre des solutions.
• Utilisez le cadre American Express comme guide pour enseigner aux clients, résoudre des problèmes et adapter des solutions sophistiquées de cartes commerciales (cartes d'entreprise, cartes d'achat et solutions B2B).
• Fournir de manière proactive une expertise sur les politiques, les analyses comparatives et les recommandations afin d'optimiser les programmes, de réduire les coûts et d'accroître l'efficacité pour les clients.

Compétences de base :

Recherche d'un candidat parlant couramment le français avec un minimum de 3 ans d'expérience en gestion des relations stratégiques et/ou en vente. Les compétences idéales comprennent les éléments suivants :

• Influence et persuasion
• • Utilise des styles interpersonnels et des méthodes de communication appropriés pour obtenir l'acceptation d'un plan ou d'un produit par les clients.
  • Utilise l'innovation pour surmonter les obstacles complexes des clients internes et externes, ce qui permet d'obtenir les résultats souhaités.

• Réflexion stratégique
• • Cherche à comprendre les opinions, les positions et les émotions des clients pour résoudre les problèmes et négocier des résultats mutuellement bénéfiques.
  • Se concentre de manière proactive sur les résultats, les résultats et les réalisations, en anticipant et en surmontant les obstacles au fur et à mesure qu'ils se présentent.

• Habilitation des clients
• • Utilise de solides relations avec les clients pour établir une relation positive et réfléchir ensemble à de nouvelles façons d'atteindre les objectifs des clients.
  • Enseigne aux clients à résoudre des problèmes non stratégiques de manière autonome à l'aide des ressources disponibles, y compris les outils libre-service.

• Approche consultative
• • Utilise des questions appropriées pour aider les clients à clarifier leurs besoins et à comprendre la meilleure façon de créer de la valeur.
  • Fournit de manière proactive une expertise sur les politiques, l'analyse comparative et les recommandations visant à réduire les coûts et à améliorer l'efficacité.

• Accent sur les relations
• • Répondre rapidement et efficacement aux problèmes appropriés des clients et assurer la prestation d'un service rapide et expert aux clients.
  • Travaille en étroite collaboration avec le gestionnaire de la clientèle des LE des États-Unis pour parvenir à une approche collaborative dans l'atteinte des objectifs du programme du client.

Qualifications et exigences individuelles :

• Maîtrise du français requise.
• Expérience dans l'obtention de résultats et la croissance de grands portefeuilles de clients.
• Expérience dans la prestation de services et de gestion de comptes et l'établissement de relations solides.
• Connaissance préalable du processus de vente stratégique de croissance d'une clientèle existante.
• Vendez avec intégrité, conformément à la conformité et aux exigences commerciales internes des partenaires.
• Expérience avec les outils CRM de préférence.
• Solides compétences en planification et en organisation.
• Esprit d'initiative proactif.

We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones' physical, financial, and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally:

• Competitive base salaries
• Bonus incentives
• Support for financial-well-being and retirement
• Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)
• Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need
• Generous paid parental leave policies (depending on your location)
• Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
• Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program
• Career development and training opportunities

American Express is committed to providing an inclusive and accessible work environment in which all people who apply for positions or who work for or on behalf of Amex are treated with dignity and respect and are provided with equal treatment with respect to employment, regardless of that person's age, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, race, colour, ancestry, ethnic or national origin, citizenship, religion or creed, marital status, family status, pregnancy, disability, record of offences, social condition or origin, political beliefs, association or activity or other factors prohibited under applicable Human Rights legislation (the “Prohibited Grounds”). If you have a disability and need accommodation, please speak with the Recruiter for more information.

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Langage de conformité

Nous vous soutenons avec des avantages qui soutiennent votre bien-être holistique afin que vous puissiez être et donner le meilleur de vous-même. Cela signifie prendre soin de votre santé physique, financière et mentale et de celle de vos proches, ainsi que de vous offrir la flexibilité dont vous avez besoin pour vous épanouir personnellement et professionnellement :

• Salaires de base concurrentiels
• Primes incitatives
• Soutien au bien-être financier et à la retraite
• Prestations complètes pour soins médicaux, dentaires, de la vue, d'assurance-vie et d'invalidité (selon l'emplacement)
• Modèle de travail flexible avec des arrangements hybrides, sur place ou virtuels selon le rôle et les besoins de l'entreprise
• Politiques généreuses de congé parental payé (selon votre emplacement)
• Accès gratuit à des centres de bien-être mondiaux sur place dotés d'infirmières et de médecins (selon l'emplacement)
• Soutien psychologique gratuit et confidentiel dans le cadre de notre programme Santé mentale
• Possibilités de perfectionnement professionnel et de formation

American Express s'engage à offrir un environnement de travail inclusif et accessible dans lequel toutes les personnes qui postulent à des postes ou qui travaillent pour ou au nom d'Amex sont traitées avec dignité et respect et bénéficient d'un traitement égal en matière d'emploi, quels que soient leur âge, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur identité de genre, leur expression de genre. la race, la couleur, l'ascendance, l'origine ethnique ou nationale, la citoyenneté, la religion ou la croyance, l'état matrimonial, l'état familial, la grossesse, le handicap, le casier judiciaire, la condition sociale ou l'origine, les convictions politiques, l'association ou l'activité ou d'autres facteurs interdits par la législation applicable en matière de droits de la personne (les « motifs interdits »). Si vous avez un handicap et que vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez communiquer avec le recruteur pour plus d'informations.

L'offre d'emploi chez American Express est conditionnelle à la réussite d'une vérification des antécédents, sous réserve des lois et règlements applicables.