Stakeholder Affairs Coordinator

Join Our Team as a Stakeholder Affairs Coordinator

Job Type: Permanent, Full-Time

Expected Compensation: $55,000 - $60,000 (depending on skills and experience) + Excellent Benefits

Role: Existing Position / Current Vacancy

Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape?

At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), our goal is to provide impartial, fair and effective complaint resolution services, data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians, and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.

Why CCTS?

At the CCTS, we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators, and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service providers. If you are looking to make a real impact in a dynamic environment, you have come to the right place!

Your Role

As a Stakeholder Affairs Coordinator, you will play a key role in supporting engagement and communication efforts with Participating Service Providers (PSPs) and other stakeholders. These responsibilities will also include providing support to initiatives and projects related to Stakeholder Affairs, coordinating meetings with PSPs (Participating Service Providers), providing excellent customer service to new and current PSPs to ensure positive first impressions and ongoing support, planning stakeholder consultations/webinars and analyzing post-survey results. There will also be collaborative work with the team to develop and deliver regular updates, e-bulletins, and communications, as well as managing administrative and tracking tasks to ensure accurate documentation and timely follow up on assigned actions.

Our Ideal Candidate

Are you ready to unleash your potential in this role? If you are an experienced stakeholder relations professional who excels at relationship-building with stakeholders at all levels, this might be the role for you!

You are organized, detail-oriented, and able to manage multiple priorities while meeting deadlines. You have strong written and verbal communication skills and can explain processes and technical information clearly. You are a self-starter who can anticipate needs, take initiative and move tasks forward both independently and in a team setting. Lastly, you have a strong customer service mindset, ensuring positive first impressions and helpful responses, and always holding yourself to the highest degree of ethics and integrity.

Take the plunge and see if this opportunity matches your unique abilities!

Must-Have Magic

• You have a minimum of 2 years of experience in a stakeholder relations role in a complex and dynamic environment, or an equivalent combination of education and experience.
• You have completed of a 2-3 year College Diploma (at a minimum) in a relevant field, such as communications, political science or a related field, or an equivalent combination of education, training and experience.
• You are fluently Bilingual (French/English) with a very strong ability to communicate clearly, both orally and in writing
• You have experience coordinating meetings, webinars, or events, and thrive in planning and logistical support roles.
• You have proven experience in managing and monitoring stakeholder engagement as a first point of contact and in a supporting role
• You are passionate about building/fostering relationships and communicating with a variety of stakeholders in a professional, solutions-focused manner
• You can produce communications materials using programs such as Word and PowerPoint, and have a strong general understanding in MS Office, including Excel and Outlook. If you also happen to have experience with MailChimp and SurveyMonkey that would be great!
• Having an understanding of the telecommunications and/or television industries is an asset, but it is not necessary for success in this role
  
  

How To Apply

Are you ready to embark on an exciting journey?

Be sure to polish your résumé and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.

Accommodation

At CCTS, we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants, including those with disabilities. If you need accommodations, please let us know by emailing [email protected] when you submit your application. We request at least one business day's notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority, and we aim to support all applicants in showcasing their talents.

Commitment To Diversity Equity And Inclusion

At CCTS, we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all, without discrimination based on race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.

Joignez-vous à notre équipe à titre de coordonnateur ou coordonnatrice des affaires des intervenants

Type d’emploi : poste permanent à temps plein

Rémunération prévue : de 55 000 $ à 60 000 $ par année et d’excellents avantages sociaux

Poste : Nouveau poste/poste à pourvoir

Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications?

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.

Pourquoi la CPRST?

À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit!

Nous sommes impatients d’examiner votre demande! Si vous répondez à ces critères, vos talents uniques pourraient être la combinaison idéale pour notre équipe!

Votre Rôle

À titre de coordonnateur ou coordonnatrice des affaires des intervenants, vous jouerez un rôle clé dans le soutien des efforts de mobilisation et de communication avec les fournisseurs de services participants (FSP) et les autres intervenants. Ces responsabilités comprendront également le soutien aux initiatives et aux projets liés aux affaires des intervenants, la coordination des réunions avec les FSP, la prestation d’un excellent service à la clientèle aux FSP nouveaux et actuels afin de donner une bonne première impression et un soutien continu, la planification des consultations et des webinaires avec les intervenants et l’analyse des résultats du sondage. L’équipe collaborera également à l’élaboration et à la diffusion de mises à jour régulières, de bulletins électroniques et de communications, ainsi qu’à la gestion des tâches administratives et de suivi afin d’assurer l’exactitude de la documentation et le suivi en temps opportun des tâches attribuées.

Notre candidate ou candidat idéal

Vous voulez libérer votre plein potentiel dans ce poste? Vous êtes une professionnelle ou un professionnel expérimenté avec les intervenants et vous excellez dans l’établissement de relations avec les intervenants à tous les niveaux? Ce rôle pourrait être fait pour vous!

Vous avez le sens de l’organisation et de la minutie, et êtes capable de gérer plusieurs priorités tout en respectant les échéances. Vous avez de solides aptitudes pour la communication orale et écrite et pouvez expliquer clairement les processus et les renseignements techniques. Vous êtes une personne autonome qui peut anticiper les besoins, prendre des initiatives et faire avancer les tâches seule ou en équipe. Enfin, vous avez des aptitudes exceptionnelles pour le service à la clientèle, vous vous assurez de donner une première impression positive et des réponses utiles, et agissez toujours avec le plus haut niveau d’éthique et d’intégrité.

Alors, prenez le temps de voir si cette occasion correspond à vos capacités uniques!

L’indispensable : une touche de magie

• Vous avez au moins deux années d’expérience dans un rôle de relations avec des intervenants, au sein d’un environnement complexe et dynamique, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Vous détenez un diplôme d’un programme d’études collégiales d’une durée d’au moins deux ou trois ans dans un domaine pertinent, comme les communications, les sciences politiques ou un domaine connexe, ou une combinaison équivalente d’études, de formation et d’expérience.
• Vous êtes bilingue (français et anglais) et avez une très bonne capacité de communication écrite et verbale.
• Vous avez de l’expérience dans la coordination de réunions, de webinaires ou d’événements, et vous vous épanouissez dans les rôles de planification et de soutien logistique.
• Vous avez une expérience avérée dans la gestion et la surveillance de la mobilisation des intervenants, en tant que première personne-ressource et dans un rôle de soutien.
• Les relations et la communication avec divers intervenants vous passionnent, vous faites preuve de professionnalisme et mettez l’accent sur les solutions.
• Vous pouvez produire du matériel de communication à l’aide de logiciels tels que Word et PowerPoint et avez une solide compréhension générale de la suite MS Office, notamment Excel et Outlook. Si vous avez aussi de l’expérience avec MailChimp et SurveyMonkey, ce serait formidable!
• Une compréhension des secteurs des télécommunications et de la télévision est un atout, mais elle n’est pas nécessaire pour réussir dans ce rôle.
  
  

Comment Présenter Une Demande

Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant?

Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.

Mesures D’adaptation

À la CPRST, nous valorisons un processus d’embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à [email protected] lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d’au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion :

À la CPRST, nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et équitable, qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.