Gestionnaire de l'adoption et des déploiements des produits

À propos d'AlayaCare : 

AlayaCare révolutionne la prestation des soins à domicile. Notre logiciel de pointe en nuage permet à nos clients du monde entier de gérer leurs employés, leurs horaires, leur facturation, et de permettre une meilleure prestation de soins. Nous sommes une entreprise SaaS en pleine croissance, avec une équipe de plus de 550 membres répartis au Canada, aux États-Unis, en Australie et au Brésil. Notre objectif est de devenir le chef de file mondial des solutions logicielles pour les soins de santé à domicile. Nous sommes fiers de notre culture fondée sur l'ouverture et la transparence, de notre penchant pour les initiatives et de notre engagement en faveur d'un lieu de travail où nous pouvons être nous-mêmes.

À propos du poste :

Le ou la Gestionnaire de l'adoption et des déploiements des produits est responsable d'assurer la qualité des mises en production de fonctionnalités et de favoriser l'efficacité de leur adoption. Ses principales responsabilités incluent la coordination des mises en production saisonnières ainsi que continues, l'amélioration de l'onboarding des utilisateurs, ainsi que le rôle d'expert(e) en adoption de produits SaaS.

Ce rôle collabore de façon transversale avec la gestion de produit, l'ingénierie, le marketing produit et le succès client afin d'améliorer la préparation des déploiements, d'informer les stratégies d'adoption et de renforcer la capacité de l'organisation à offrir systématiquement de la valeur aux clients — tout en permettant aux équipes de réussir sans devoir assumer l'exécution complète.

Une journée type :

Gestion des mises en production

• Prendre en charge et diriger la planification et la coordination des mises en production saisonnières (3 fois par an) et des déploiements légers et continus entre celles-ci.
• Organiser les activités de préparation aux mises en production entre les équipes et assurer la visibilité sur la portée, les risques et l'état des déploiements.
• Soutenir la surveillance post-déploiement et coordonner la gestion des incidents en cas de régressions.
• Faciliter les analyses post-mortem et intégrer les apprentissages pour améliorer les processus.
  
  

Favoriser l'adoption des fonctionnalités

• Servir d'expert(e) interne en stratégies et outils d'adoption (ex. : Pendo), incluant les métriques d'utilisation, la segmentation, les guides intégrés et les meilleures pratiques de ciblage.
• Collaborer avec les chefs de produit lors de la planification et du déploiement de nouvelles fonctionnalités afin de concevoir des stratégies d'adoption efficaces.
• Créer et développer des cadres, modèles et guides comme standards pour les équipes produit.
• Promouvoir une compréhension partagée du succès de l'adoption à travers les équipes Produit, Succès client et Marketing.
  
  

Soutien à l'intégration des clients

• Améliorer l'expérience d'intégration des clients en soutenant des flux de travail évolutifs, une stratégie de contenu et des outils d'assistance intégrés.
• Collaborer avec les équipes Succès client, Éducation et Produit pour identifier les frictions d'intégration et proposer des améliorations afin d'optimiser l'onboarding tout en standardisant les processus internes.
• Concevoir des outils qui améliorent le délai de mise en valeur et l'activation des produits (ex. : indicateurs d'activation intégrés, interface d'auto-vente, guides Pendo, visites guidées, etc.).
  
  

Simplification et suppression des fonctionnalités

• Analyser les données d'utilisation des produits (via Pendo, Looker, etc.) pour identifier les fonctionnalités sous-utilisées ou redondantes.
• Soutenir les chefs de produit dans les efforts de suppression en coordonnant la préparation interne, la segmentation des clients et les communications de fin de vie progressive.
  
  

Outils et soutien opérationnel

• Maintenir et faire évoluer les systèmes internes comme le système d'attribution des droits et le catalogue des fonctionnalités pour garantir une activation et un suivi cohérents.
• Collaborer avec l'ingénierie et DevOps pour assurer des processus fluides de mise en production et de déploiement, en préconisant l'automatisation lorsque pertinent.
• Améliorer continuellement la documentation interne, les outils et les flux de travail pour soutenir des opérations produits répétables et évolutives.
  
  

Ce que vous apportez à l'équipe :

• Baccalauréat en administration des affaires, commerce, ingénierie, informatique ou domaine connexe
• 4 à 6 ans d'expérience en opérations produit, gestion des mises en production ou habilitation dans un environnement SaaS
• Maîtrise d'outils comme Pendo, Jira, Confluence et plateformes d'intelligence d'affaires (ex. : Looker, Tableau)
• Solides compétences en coordination de projets, facilitation, gestion du changement et mobilisation des parties prenantes
• Capacité à naviguer dans l'ambiguïté et à soutenir des équipes transversales dans la prise de décisions stratégiques éclairées
• Excellentes aptitudes en communication et influence interfonctionnelle, avec un esprit de coaching qui soutient l'exécution sans prise en charge directe
• Excellentes compétences en communication et en collaboration, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais. La maîtrise de l'anglais est requise afin de communiquer efficacement avec nos équipes, clients et partenaires situés à l'extérieur du Québec, pour lesquels le français n'est pas la langue de travail. Ces compétences doivent permettre d'interagir avec des publics techniques et non techniques.
  
  

Localisation et exigences en matière de présence au bureau :

AlayaCare propose un modèle de travail hybride flexible, qui prévoit une présence régulière des employés au bureau le plus proche, tout en offrant une certaine flexibilité pour le travail à distance. Notre équipe encourage la collaboration en personne et, par conséquent, le/la candidat(e) retenu(e) pour ce poste se trouvera de préférence dans la grande région de Montreal.

Ce qui fait d'AlayaCare un endroit où il fait bon travailler :

• Nos produits ont un impact positif sur la vie d'innombrables soignants et bénéficiaires de soins.
• Notre entreprise a été reconnue par le Globe & Mail comme l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada et a reçu le prix du programme Technology Fast 50TM de Deloitte en raison de la croissance rapide de nos revenus, de notre esprit d'entreprise et de nos innovations audacieuses.
• Rémunération compétitive, y compris la participation aux actions ordinaires d'une entreprise en pleine croissance et bien financée.
• Modèles de travail hybrides avec des espaces de bureau magnifiques et créatifs dans des emplacements de choix.
• Événements sociaux virtuels et en présentiel pour les employés axés sur la collaboration, l'apprentissage et le plaisir, notamment des événements du comité DEIBA, des événements de bénévolat, des causeries au coin du feu, des dîners d'équipe, des célébrations et des activités de renforcement d'équipe.
• Programme complet d'avantages sociaux collectifs, y compris la télémédecine, et ce, dès le premier jour.
• Programme de dépenses professionnelles pour les dépenses liées à la santé, au bien-être, au style de vie, au développement professionnel et à la productivité.
• Régime complémentaire de congé parental.
• Politique de vacances flexible.
• Programme de journée de bien-être dédié à du temps pour mieux se reposer.
• Programme de congé payé pour bénévolat.
• Opportunités d'épanouissement et de développement professionnel.
• Une culture entrepreneuriale fondée sur la transparence, la collaboration et l'innovation.
• Accès à notre programme d'avantages sociaux pour des réductions chez différents fournisseurs participants.
  
  

Si ce poste vous semble idéal, postulez dès aujourd'hui. En plus de vous joindre à une culture formidable et à une entreprise de premier plan sur le marché, vous ferez partie d'une équipe qui a un impact positif sur la communauté des soins post-hospitaliers. Si ce n'est pas le poste qui vous convient, vous connaissez peut-être quelqu'un qui correspond parfaitement à ce profil. N'hésitez pas à partager cette opportunité. 

Pour en apprendre davantage sur AlayaCare, veuillez consulter notre site Web www.alayacare.com. 

De meilleurs résultats, un meilleur sentiment d'appartenance  

Les membres de notre équipe sont uniques, tout comme nos produits et les groupes de clients que nous servons. Les employés d'AlayaCare apportent des forces, des perspectives et des expériences différentes dans leurs rôles qu'ils occupent et dans nos solutions qui permettent de dispenser de meilleurs soins. Nous nous engageons à offrir une culture axée sur la personne où tous se sentent à leur place et écoutés.    

Prendre connaissance des rétroactions de nos employés est essentiel à notre recherche d'une évolution continue de la diversité, de l'équité, de l'inclusion, de l'appartenance et de l'accessibilité au sein des politiques d'AlayaCare, des offres de rémunération globale, des discussions, des programmes d'apprentissage et de développement, et des partenariats communautaires. Tous les candidats qualifiés seront considérés sur un pied d'égalité.   

Si vous nécessitez des accommodements au cours du processus de recrutement et de sélection, veuillez communiquer avec [email protected]. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les curriculum vitae non sollicités provenant de recruteurs ou d'agences.  

 

Better outcomes, better belonging  

Our team members are unique—like our products and the customer groups that we service. AlayaCare employees bring different strengths, perspectives, and experiences to their roles and to our products that enable better care. We are committed to offering a people-centric culture where all employees belong and feel heard.   

Having a pulse on our employee feedback is important to us as we aim to continuously evolve Diversity, Equity, Inclusion, Belonging, and Accessibility within AlayaCare's policies, total rewards offerings, discussions, learning & development programs, and community partnerships. All qualified applicants will receive equal consideration.   

If you require accommodation as part of the recruitment and selection process, please reach out to [email protected]. Please note, we do not accept unsolicited headhunter or agency resumes.