Représentant(e), service à la clientèle

En tant que société captive de financement des marques Audi, Ducati et Volkswagen au Canada, Crédit VW Canada, Inc., également connu comme Audi Finance et Volkswagen Finance, est une filiale en propriété exclusive de VW Crédit, Inc., dont la société mère est le groupe Volkswagen of America, Inc.

Audi Finance et Volkswagen Finance propose une large gamme de plans de location, de financement au détail et de protection conçus pour répondre aux besoins de nos clients. De plus, nous fournissons des produits de financement commercial aux concessionnaires Audi et Volkswagen afin de soutenir leur expansion et améliorer l'ensemble des opérations.

Aperçu de l’emploi

Le représentant est le premier point de contact pour les clients et concessionnaires pour toutes questions concernant les dossiers de financement et de location-bail.

Le représentant saura répondre aux interrogations d’ordre générales et suggérer des pistes de solution pour surpasser les attentes des clients.

Principales Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de renseignements d’ordre générale des clients reçues via téléphone /courriel et offrir réponses/solutions pour assurer un service de qualité supérieur tout en respectant les procédures établies
• Assurer le suivi / compléter les tâches administratives associées aux appels reçus et demandes traitées de façon à rencontrer les attentes des clients
  
  

Emplacement principal

Canada-Québec-St-Laurent

Formation académique

• Diplôme d’études collégiales (DEC) requis
• Préférence : Baccalauréat
  
  

Expérience

• Un a deux ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle, préférable dans un centre d’appel
  
  

Compétences

• Capacité de communication écrite et orale (français et anglais)
• Étiquette téléphonique
• Connaissances des produits / services de la compagnie
• Aptitude en négociation
  
  

Horaire de travail

• Horaires échelonnés en rotation de 8h à 21 h, du lundi au vendredi
• Semaine de travail de 37.5 heures