Coordonnateur service à la clientèle

La vie chez notre client

Vous avez de l’expérience en gestion d’équipe et un talent naturel pour la communication et le leadership ? Notre client, une entreprise solidement établie à Sherbrooke depuis plus de 50 ans dans le domaine du chauffage et de la climatisation, est à la recherche d’un(e) coordonnateur(rice) service à la clientèle pour rejoindre son équipe. Saisissez l’occasion de travailler pour un employeur de choix dans la région, qui mise sur le bien-être et le développement de ses employés.

Avantages

• Salaire annuel entre 65 000 $ et 80 000 $, selon l’expérience
• Horaire de travail du lundi au vendredi, 40h/semaine, horaire flexible
• Possibilité télétravail
• 3 semaines dès l’entrée en poste + 3 mobiles + 13 fériés
• Régime d’assurances collectives complet payé à 55% par l’employeur
• Régime de retraite avec cotisation de l’employeur
• Des défis valorisants dans une grande entreprise en expansion
• Un emplacement facile d’accès dans le quartier industriel de Sherbrooke
• Programme d’aide aux employés (PAE)
  
  

Profil

Nous recherchons une personne dont le profil est le suivant pour le poste de coordonnateur service à la clientèle :

Compétences et expériences professionnelles

• DEP ou DEC en administration ou toute autre formation équivalente
• Minimum de 3 à 6 années d’expérience dans un poste similaire
• Expérience dans le service à la clientèle et en gestion de personnel
• Bonnes connaissances : la Suite Microsoft Office, Power BI, systèmes de téléphonie
• Bonne connaissance des CRM
• Bilinguisme (français et anglais)
• Expérience dans le milieu manufacturier (atout)
  
  

Qualités humaines

• Capacité de trouver rapidement des solutions et de mettre en place des actions correctives
• Esprit d’équipe et de leadership
• Excellentes habiletés communicationnelles
• Polyvalence, flexibilité et ouverture
  
  

Responsabilités

Relevant de la directrice expérience client, les principales responsabilités du coordonnateur service à la clientèle seront les suivantes :

• Soutenir et outiller son équipe afin d’assurer l’efficacité des opérations quotidiennes
• Documenter, uniformiser et mettre à jour les procédures et méthodes de travail
• Mettre en place et maintenir à jour un système de capture de la connaissance globale
• Optimiser la communication et la collaboration au sein de l’équipe et avec les autres départements
• Analyser et améliorer les processus, en intégrant de nouveaux outils et en définissant des indicateurs de performance (KPI)
• Agir comme personne-ressource et participer au soutien direct de l’équipe lorsque requis
• Participer à résoudre les problèmes reliés au service à la clientèle / support technique
• Participer aux diverses réunions interdépartementales
  
  

Vous aimez trouver des solutions concrètes, améliorer les processus et offrir un service client impeccable ? Ce poste est une belle occasion de mettre à profit vos talents en gestion, communication et coordination dans un environnement stimulant. Postulez dès maintenant ou contactez Clément pour avoir plus de détails sur l’offre d’emploi !

Clément Payet

Conseiller en acquisition de talents I Emplois Compétences

819 566-4070, poste 222

[email protected]

https://www.linkedin.com/in/Clémentpayet/

CNESST AP-2000372

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