Agent(e) à l'accueil

PROFIL DU POSTE

De concert avec les autres employés, ce poste consiste principalement au service de la réception des membres. Ce poste veille à la culture et aux valeurs de l'organisme qui font partie intégrante des pratiques et des politiques touchant les ressources humaines. Il fait appel à trouver divers moyens permettant d'assurer une saine gestion des ressources et de créer un climat de travail propice au bien-être et au développement des employés tout en assurant la fluidité des services offerts aux membres usagers.

Salaire de 23.69$ *incluant une prime de 5.3%

Horaire du lundi au vendredi de 7h30 à 16h00

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Répondre aux demandes des membres usagers quant aux services offerts, les critères d'adhésion, les tarifs, l'aide financière possible, etc. et en faire le suivi.
• Agir en tant que ''premier répondant'': gestion des urgences quotidiennes des membres usagers et travailleurs, effectuer le triage des appels, des gens qui se présentent en personne, etc. en faire le suivi.
• Recevoir les paiements des membres usagers en personne (perception, vérification, émission des reçus).
• Procéder aux appels et aux remplacements dans les horaires des préposés en entretien ménager pour les annulations d'usagers, des vacances, des congés fériés et autres.
• Effectuer des tâches générales de bureau (courrier, courriel, support aux appels téléphonique entrants, classement des rapports mensuels, etc.), y compris contribution au climat positif du bureau

HABILETÉS ET CONNAISSANCES

Connaissance du français parlé et écrit; connaissance de l'anglais parlé, connaissance des systèmes informatiques de bases.

QUALITÉS PERSONNELLES

Autonomie et flexibilité. Capable de communiquer avec tact, diplomatie, discernement et de démontrer une bonne écoute. Dynamisme et bon esprit d'équipe. Capable d'empathie envers les personnes dans le besoin. Entregent et facilité de contact avec les gens. Bonne aptitude de planification, bon sens de l'organisation et méthodologie. Capable de travailler sous pression.

À PROPOS

MISSION

Offrir des services à domicile de qualité à moindre coût à ses membres (provenant de la MRC Memphrémagog) et assurer la pérennité de la Coopérative par la création d'emplois durables et de qualité tout en répondant aux besoins de la population dans le domaine de l'aide, du soutien, du maintien à domicile et autres activités connexes.

VISION

Une entreprise efficace, reconnue dans son milieu, qui met l'humain au centre de ses préoccupations et assure la satisfaction de ses membres usagers et de ses employés, tout en visant la pérennité de la Coopérative par le biais d'emplois durables et de qualité.

CULTURE

Engagement des employés, action participative démocratique, intégrité, rigueur, équité et égalité dans un esprit de solidarité et de convivialité. Respect rigoureux du code de déontologie et d'éthique. Services effectués dans le respect profond des valeurs d'humanisme et d'autonomie de la personne par la qualité et la compétence du personnel.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 23,69$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés

Lieu du poste : En présentiel